礼仪接待工作之道心得体会范文 礼仪接待工作之道心得体会范文怎么写(五篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022礼仪接待工作之道心得体会范文一

(一)就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入坐。

2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

(二)香巾的使用

1、餐巾是为防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。

4、用餐巾擦拭餐具是有失礼仪的行为。

(三)餐桌一般礼仪

1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌边， 或将手放在邻座椅背上。

2、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

3、嘴里有食物，避免张嘴说话。

4、自用餐具不入公用餐盘夹取菜肴。

5、必须小口进食，不要大口塞。

6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

7、吃进嘴的食物，不能吐出来。对于滚烫的食物，可以喝水或果汁冲凉。

8、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

9、自己手上持刀叉，或他人在嚼食物时，都要避免跟对方说话或敬酒。

10、女士尽量避免在餐桌上剔牙。

11、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。

12、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

13、餐具坠地时，示意服务员帮忙换。

14、不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

15、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

16、如吃到不洁或异味，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。发现异物时，不要大惊小怪，而是示意服务人员更换。

17、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

18、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

19、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

20、餐桌上不应谈悲伤以及让人倒胃口的事，不然就容易破坏用餐的氛围。

21、在餐厅进餐，不宜推拉争相付账。被请的客人，不应悄悄地去付账。

2022礼仪接待工作之道心得体会范文二

单项选择题

1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为让步型谈判、原则型谈判和( b )。

a.软式谈判 b. 立场型谈判 c.横向型谈判 d.价值型谈判

2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在( c )上的平等。

a.实力 b.经济利益 c.法律 d.级别

3.价格条款的谈判应由( b )承提。

a.法律人员 b.商务人员 c.财务人员 d.技术人员

4. 商务谈判的核心内容一般是( c )

a.质量 b.付款 c.价格 d.交货

5.便于双方谈判人员交流思想感情的是( d )

a.主场谈判 b.客场谈判c.书面谈判 d.口头谈判

6.可以说，( d )型的谈判没有真正的胜利者。

a.让步 b.原则 c.价值 d.立场

7.国际商务谈判中以( c )为基本目的和主要评价指标。

a.信誉 b.信息c.经济利益 d.良好的交易关系

8.强调成文法作用的法律规范是( c )

a.国际商法 b.仲裁规则c.大陆法 d.英美法

9. 谈判中能使对方让步的最有效的武器和策略是( b )

a.示弱以求怜悯 b.创造竞争条件c.软硬兼施 d.最后通牒

10.谈判队伍的人数规模一般在( b )人左右。

a.2 b.4 c.6 d.8

11. 商务谈判中需要使用通则议程的谈判方是( c )

a.买方 b.卖方 c.双方 d.中介方

12.谈判中的报价是指( d )

a.价格 b.目标价格c.价格策略 d.提出交易条件

13.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取( b )的让步方式。

a.坚定 b.等额 c.风险性 d.不平衡

14. ( b )是商务谈判必须实现的目标。

a.最高目标 b.最低目标 c.可接受目标 d.实际需求目标

15.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的( b )

a.20%～30% b.30%～60% c.70%～90% d.无所谓

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( bc )

a.第三方协调 b.仲裁 c.诉讼 d.贸易报复

2.谈判议程的内容包括( abcd )

a.模拟谈判 b.时间安排 c.确定谈判议题 d.确定谈判人员

3.进行报价解释时必须遵循的原则是(

abcd )

a.不问不答 b.有问必答 c.避实就虚 d.能言不书

4.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( b cd )

a.便于侦察对方 b.容易寻找借口c.易向上级请示汇报 d.方便查找资料与信息

5.在国际交往场合，谈判室座次安排原则有( bcd )

a.以左为上 b.以远为上c.居中为上 d.面门为上

1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( b )。

a.硬式谈判 b.让步型谈判 c.横向型谈判 d.价值型谈判

2. 谈判成为必要是由于交易中存在(d)

a.合作 b.辩论 c.攻击 d.冲突

3. 国际商法的主要表现形式是( d )

a.条约 b.协议 c.习惯 d.判例

4.立场型谈判又称为( a )

a.硬式谈判 b.原则型谈判c.价值型谈判 d.让步型谈判

5. 从法律学角度来讲，谈判程序中没有约束性的环节是(a)

a.询盘 b.发盘 c.还盘 d.接受

6.从法律学角度来讲，正式谈判中必须经过的程序有(a)

a.发盘和还盘 b.发盘与接受c.发盘与询盘 d.询盘与接受

7.国际商务谈判中最首要的目的是获得( c )

a.信誉 b.信息c.经济利益 d.良好的交易关系

8. 可以说，( c )型的谈判没有真正的胜利者。

a.让步 b.原则 c.价值 d.立场

9.一般不公开调解或审理案件的机构是( c )

a.仲裁庭 b.法院c.行政主管部门 d.行业协会

10. 对谈判对手提出的问题，我方应该( a )

a.从正面回答所有问题 b.以问代答一时难以回答的问题

c.以最快的速度回答问题 d.彻底地回答每一个问题

11. 谈判小组中商务人员主要负责组织(b)

a.技术条款谈判 b.价格条款谈判c.法律条款谈判 d.金融条款谈判

12. 在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取( b )的让步方式。

a.坚定 b.等额 c.风险性 d. 不平衡

13.按照国际惯例，谈判中应先报价的谈判方是(c)

a.买方或卖方 b.买方或发起人c.卖方或发起人 d.买方、或卖方、或发起人

14. 国际谈判中座次安排基本要求是(b)

a.以左为尊，右高左低 b.以左为尊，左高右低c.以右为尊，左高右低 d.以右为尊，右高左低

15.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的( b )

a.20%～30% b.30%～60% c.70%～90% d.无

所谓

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( cd )

a.便于侦察对方 b.容易寻找借口

c.易向上级请示汇报 d.方便查找资料与信息

2.谈判议程的内容包括( abcd )

a.模拟谈判 b.时间安排 c.确定谈判议题 d.确定谈判人员

3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( abc )

a.第三方协调 b.仲裁 c.诉讼 d.贸易报复进行

4. 报价解释时必须遵循的原则是( abcd )

a.不问不答 b.有问必答 c.避实就虚 d.能言不书

5.在国际交往场合，引导客人应遵循的原则有( ad )

a.以左为上 b.以内为上c.居中为上 d.以前为上

答案：b c b c d d c c d b多选：bc bc abcd bcd bcd

1.简述国际商务谈判的基本原则。

(1)平等原则(2)互利原则(3)灵活机动原则(4)求同存异原则(5)重利益轻立场原则(6)人事分开原则(7)客观标准原则(8)尊法守约、诚信原则

2.简述商务谈判迎送乘车礼仪的注意事项。

(1) 有专职司机，以副驾驶后位置为上(2主任亲自驾车，以副驾驶为上3) 客车中进门位置为上

3. 简述谈判开局策略的种类及其含义。

(1)一致式开局，使对发对自己产生好感(2)保留式开局，对关键问题不做确切彻底回答(3)进攻式开局，表达己方强硬姿态，获得心理优势(4)坦诚式开局，开成不同阐述观点

4. 简述报价策略及其含义。

(1)报高价，以卖方确定的最期望价报出(2)引诱报价，为维系良好关系，尽可能维护自己利益的情况下照顾满足对方要求(3)中途变价，改变原报价趋势(4)使买方接受的报价方式，如分割法、心理价格等

5.让步的基本原则有哪些?

1)维护整体利益(2)明确让步条件(3)选择好时机(4)确定让步幅度(5)不承诺做出同等幅度让步

(6)让步中讲究技巧(7)不轻易让步(8)每次让步后检查效果(1分

四、案例分析题(本大题共4小题，共35分)

1.某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。

(1)如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?(3分)严重的官僚色彩，计划经济行政干预经济色彩

(2)如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果?(3分)难以完成任务，甚至导致谈判破裂

(3)如何调整谈判人员? 主要理论依据是什么?(4分)

选派具有相应专业知识的商务人员、技术人员、法

律人员替换政府官员。依据是谈判班子组成的分工原则。

2.一中国企业谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款谈判的