资深总监心得体会和方法 资深总监心得体会和方法总结(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写资深总监心得体会和方法一

姓名：xxx 性别：男

出生日期：1979-01-31 年龄：33 岁

民族：汉族 婚姻状况：已婚

政治面貌：群众 人才类型：普通求职

籍贯：浙江 现居住地：上海-浦东新区

证件类型：身份证 证件号码：

语言类别一：

英语掌握程度：六级国籍

中国语言类别二：

掌握程度：

身高：173 cm 普通话程度：标准

计算机能力：优秀 体重：73 kg

求职意向

工作年限：11.0

意向职位一：销售总监

意向职位二：总监/事业部总经理/运营主管

求职类型：全职

意向职位三：项目总监

期望月薪：￥35000

可到岗时间：三个月

希望工作地区：上海 浙江

2011-04/至今：xxxxxxxxx (1000 人以上) [工作经历：11 个月]

公司性质：外商独资

职位名称：技术销售经理/客户拓展经理

职位薪资： 年薪：30.00 万元/年 月薪：25000 元/月 年终奖：10.00 万元/年

总部位于柏林和慕尼黑的西门子公司是世界上最大的电子和电气工程公司之一，主要业务集中在工业、能

源和医疗领域。我在西门子的职位是智能电网部技术销售经理。在西门子(中国)有限公司，我的主要职责是：

根据销售额、销售收入、销售利润等销售指标管理、制定和执行销售和技术支持工作;通过技术开发和创新

实现业务单元的销售增长。

帮助业务单元总经理制定和执行业务发展战略，并在发展战略的指引下制定和执行销售规划。

为下属制定销售目标，并监督其执行情况和工作绩效，从而实现团队销售计划和公司目标。

与用户/分销商/销售代表就销售合同、技术协议、技术偏差和技术规范进行有效的商业谈判和沟通;

参加客户会议，跟新老客户进行产品推广和交流，通过协商洽谈发现新的商业机会。

对公司的产品提供应用支持;组织和管理用户技术投诉并确保能够及时而适当的响应。

负责西门子智能电网应用部门新产品的引进、开发和市场推广;负责向分销商销售人员/用户提供产品技术

培训。

在公司业务领区范围内维系和发展与客户长期的关系，与政府部门和强有力的国有企业发展和建立战略

合作伙伴关系。

努力使用户接受西门子的标准销售规范，保持和开拓产品的市场份额，关注竞争对手的产品、定价和商业

活动。

遵守中国法律，遵守西门子的公司政策、流程和商业惯列，时刻维护和加强公司在市场上的声誉。

积极维护和提高西门子的办公场所健康和安全标准。

与其他部门积极协作和配合以便更好的完成各自的目标和公司的共同目标。

在西门子,我参与了很多大项目，并在其中起到主导作用，例如：广州中新知识城智能电网咨询项目、上海

新江湾城智能电网试点项目、上海安徒生生态公园项目、上海虹桥商务区低碳城市项目。通过这些项目，我

与广东电力公司，上海杨浦区商务委和上海虹桥商务区管委会建立了良好合作关系。 2004-04/2011-03：xxxxxxx (1000 人以上) [工作经历：6 年 11 个月]

公司性质：外商独资

职位名称：现场运营部经理

职位薪资： 年薪：22.00 万元/年 月薪：18000 元/月 年终奖：5.00 万元/年

上海 abb 工程有限公司是一家外商独资企业，位于上海浦东康桥工业园区。我加入的业务单元是电力系

统部。在加入 abb 一年后, 我被提升为系统服务工程师并且在连续两年的绩效考评中获得了 b 级(b 级表

示完全满足工作期望，表现优秀，只有 10%的员工能够获得该评价)。2007 年，因为我的表现突出，我

被提升为资深工程师。同时因为我在技术和工程应用上丰富的知识和经验，我被任命为设计和工程组主管.

2008 年,我被推荐参加了人才发展评估计划并获得 a 级潜力评价(5 年内在当前职位基础上能够获得两级或

两级以上的提升)。2009 年，因为表现杰出，我在绩效考评中获得了 a 级(a 级表示超出工作期望，表现

杰出，只有 5%的员工能够获得该评价)，并被任命为工程服务分部经理，同时还被评为 abb 优秀员工。

在 abb 的工作经历, 让我获益匪浅，我学习和领会了像 abb 这样一家全球 500 强的大公司的运营模式，

企业文化和管理模式。 2001-07/2004-04：xxxxxxx (1000 人以上) [工作经历：2 年 9 个月]

公司性质：国有企业

职位名称：继保班技术员

职位薪资： 年薪：12.00 万元/年 月薪：10000 元/月 年终奖：3.00 万元/年

杭州市电力局是浙江省最大的市电力局。我在杭州市电力局调度中心担任调度员。2002 年底，我被提升为

工作负责人并被评为杭州市电力局先进工作者。2003 年，因为我出色的表现，我被任命为技术负责人并负

责继电保护整定工作。2003 年底，我被评为杭州市电力局技术能手。 教育经历1997-07/2001-07：浙江大学 [本科]

专业类别电力与电气工程类

专业名称电力系统及其自动化

描写资深总监心得体会和方法二

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

描写资深总监心得体会和方法三

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