课程退款协议书 课程退款理由(九篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于课程退款协议书(精)一

1、《语文课程标准》指出：语文教学要让学生认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。

2、以推动我校“以校为本”的校本教研为目标，加强本教研组老师之间的交流、合作意识，充分发挥教师教学的个性，加强校本课程研究，创建合作、探究的校本教研氛围。

二、教学目标：

1、提高孩子们的人文修养，从学生生活实际出发，以自己的家乡为切入点，使学生了解家乡、热爱家乡，并为家乡的发展献计献策，从小立志把家乡建设得更加美好。

2、提高综合能力，发挥学生潜能。

三、学情分析：

学生的认识范围一般，知识面比较狭窄，在这方面加强教育是很有必要的，以便使学生能更加热爱家乡、热爱祖国的传统文化，增强学生的民族自豪感。

上学期学生对名胜学习，学生们了解了家乡名胜由来、搜集歌颂家乡名胜的诗歌、并将自己游览的感受真实地记录下来，受到了热爱家乡、热爱祖国、孝敬父母、保护环境的情感熏陶，提高了语文素养。

四、具体措施：

1、注意积累相关校本课程资料，为学校新课程改革积累经验。

2、充分收集、挖掘本地的各种资源，促进校本课程开发实验。

3、综合与开发有机结合。

五、对教师的要求：

1、认真备好每一节课;

2、认真上好每一节课，课堂教学中认真思索，积极钻研培养学生能力的方法，不断反思，形成经验。

六、个人业务学习安排：

1、参加各种教研活动，并积极参与研讨。

2、积极参与相关的教研活动，努力学习电脑新技术，在实践中提高课件制作水平，促进校本课程的教学。

3、研究教材与教育教学理论知识，他山之石，可以攻玉，努力借鉴别人的成功经验，使自己的教育教学经验得以迅速提高。

4、利用休息时间，多多阅读教育教学期刊，搜集、筛选并积累有益相关信息提高个人的综合素质。

七、实践活动：

1、办一期介绍家乡的手抄报。

选择自己最喜欢的一处家乡景色，画下来或拍成照片，并在下方配上一首小诗。要求图文并茂。

2、搜集革命先烈的故事，开一次读书演讲会。

八、时间安排：

校本课程《可爱的家乡》与《国学启蒙》隔周上一课。

关于课程退款协议书(精)二

新教材的编排遵循语文教育的规律，顺应学生的身心发展特点。其呈现方式灵活多样，有助于形成自主、合作、探究的学习方式；更重视激发学生的学习兴趣，为学生的自主学习创造条件，使学生在学习中不断有所发现，不断获得成功的体验，不断提高语文能力。

《拾贝壳》是新教材第三册第四单元教材中的一篇课文。本文是一篇有趣的故事，很适合于让学生朗读。根据教材特点及学生实际在本堂课的设计、教学中，我努力体现学生的主体意识，以读为本，让学生在自主、探究的过程中体会、感受。

是最好的老师。只有学生感兴趣的内容，他们才愿意学乐学。本节课中“我以让小朋友们找喜欢贝壳的句子引入对课文的学习。”因而，整堂课中学生都处于找的角色中，他们始终以主人翁的姿态。这样就自然而然地调动了他们的学习积极性，使他们能积极地投入到探究、学习中去——读读课文、想想贝壳、找找理由。

语文课程标准指出：阅读是学生的行为，不应以教师的分代替

学生的阅读实践。因而，在本节课的教学设计中我力求体现“以读为本，以读促学”的教学方法，充分尊重学生的感受、体验和理解，留下足够的空间给学生朗读、探究。如：学习课文时，我让学生准备好贝壳给它们起上相关的名字。想取一个合适的名字，那就得读书，而且还要认真地读，得读出文中是如何给贝壳起名字的。这样无须教师多余的讲解，学生就自然地在朗读中投入到对课文内容的体会、感悟中。而后，又让他们谈谈给贝壳取了怎样的名字？为什么要这样取呢？当学生汇报了自己满意的名字后，为了“自圆其说”必须为自己所取的名字找个合适的理由。此时，他们又进入了朗读、体会的过程。因为只有再读书，从书中找句子、找词语，并读读想想。才能把自己的理由用语言表达出来。少了教师繁琐的讲解，学生却学得更自主、更投入了，何乐而不为呢？

爱因斯坦说过：“想象力比知识更重要。因为知识是有限的想象

概括着世界上的一切，推动着社会的进步，成为知识进化的源泉。”这段话足矣说明了想象力的重要性。低年级学生年龄小，但思维活跃，想象力丰富。在教学中如果教师适时点拨引导，就能点燃学生创造性的火花，促其展开丰富的想象。我在本节课的设计时，引导学生抓住课文中的一些重点词，重要片段让学生展开想象。如：讲到第二段孩子们喊着，跑着，跳着时，我就引导学生结合孩子们的表现，抓住“来到海边”一词让学生想象：他们怎样来到海边的。又如：讲到我把贝壳带回家，让学生想象还可以把海边的什么带回家。

１、想象说话用比喻句。学生思路不够宽。师也没能及时地引导，以导致课堂气氛不够活跃

2、学生在课堂上会不时地出现一些细小的错误而未能及时地给予纠正和强调，导致以后这种错误频繁地出现，为避免此类错误的发生，以后应该时刻关注学生，有意识地善于捕捉学生中的信息，注意从学生的反馈信息中时刻调整自己的教学，摈弃“教师心中有教案而无学生”的错误思想。

一课下来虽然发现了许多问题，但努力的过程却让我受益匪浅。相信语文的教学不在于一时，而在于日积月累，努力把握每一节课，让学生真正学会感悟、学习，是我努力的方向。

关于课程退款协议书(精)三

虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2.保持微笑让客户感觉到友好；

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5.详细记录电话结果；

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

关于课程退款协议书(精)四

通过两个月的实习工作，刚开始上班时,真的有些不习惯。而对着这么生疏的环境,心态还没有及时转变过来。但总的来说，通过这段时间的实习，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。在公司的学习，使我认识到工作态度的重要性，使我认识到人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。比如，初到某公司工作，要知道自己是否能够胜任这份工作，关键是看自己对待工作的态度，态度摆正确了，即使自己以前没有学到过的知识，也可以在工作中逐渐掌握，这也要求我们无论是在学习还是在生活中，做到专心、耐心和细心是非常重要的，好的态度对我们今后的发展都将起到举足轻重的作用。这样的精神，应该沿用到其他更多的领域中，现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，比以前会为人处事了。

实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。从个人发展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

在实习期间，收获了很多重要的经验，这些都是课本上无法学习到的。完成学校安排的就业指导课程后，也总结了一下几点内容：.

(一)树立正确的就业观和人生观

通过对当今就业情况的了解，让我们感受到就业形势的严峻。本着良好的结合自身职业追求件与社会需求宗旨，有计划有目的的进行学习，做好职业规划。

想想当今时代对人才的要求，虽然要求各种各样，但是最基本仍然是专业职业技能，可以说这是对每一个求职者最基本的要求，也是各种工作的最基本需要。试想一个人连自己领域的基本知识都一窍不通，那么还怎么去开展工作?因此，我们首要的任务仍然是努力学习专业知识。不断提高自己的专业知识水平。不能被所谓的“大学学习的