格局心得体会及感悟 格局的心得(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写格局心得体会及感悟一

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

一、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

二、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

三、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

四、管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

1、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

2、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

5、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

描写格局心得体会及感悟二

今天我和大家一起学习的题目是“严守党纪，做一名合格党员”，谈到党纪，我们首先要弄明白：

一、 什么是党的纪律

党章和入党誓词相信大家都很熟悉，但党的纪律内容到底包括什么呢?我查阅了有关资料概括为(不一定全面，供大家探讨学习)：党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。在理论上，党的纪律有广义、狭义两种解释。广义上的党的纪律泛指党内各种行为规则，体现在党内各种法规之中。党内法规就是党的纪律，党的章程规定了党内生活和党的活动的基本原则，是党的根本大法。《关于党内政治生活的若干准则》是党章的重要补充，也是党内的重要法规。根据党中央发布的党内规则制定程序的有关规定，省部级以上党的组织针对某些专门问题和一定范围人员而制定的具体条例、制度和规定。也都属于党内法规的范畴。所有党内法规为保证全党行动一致、巩固党组织、维护党和人民的利益所作的各项规定，都是党的纪律。党章规定：“党员必须在宪法和法律的范围内活动”，共产党员必须自己遵守国家的法律，这就使遵守国家法律和法令也成为党的纪律。狭义上的党的纪律则专指《中国共产党纪律处分条例》中规定的各种行为规定。

有人说党纪高于国法，对不对?不对，应该说党纪严于国法。

二、党纪与国法的关系

同志在党的xx届四中全会上指出：“全面推进依法治国，必须形成国家法律法规和党内法则制度相辅相成、相互促进、相互保障的格局。”在xx届中央纪委四次全会上，也就党委与国法的关系作了“党的先锋队性质和先进性要求决定了，党规党纪严于国家法律。国法是所有公民的行为底线，党纪是对党组织和党员立的规定”的论述。这充分表明了以同志为的党中央以从严治党推进依法治国、以依法治国保障从严治党的辩证思维和战略思维，为我们正确认识和把握党纪与国家法律的关系，切实提高反腐败斗争的法治化水平，提供了重要思想武器。党纪与国法的相互关系主要体现在以下三个方面：

党纪严于国法，党纪保障国法实施。《中国共产党章程》开宗明义指出，党是中国工人阶级的先锋队、中国人民和中华民族的先锋队。既然是先锋队，理所当然应该接受比普通人更严格的约束。对于党员而言，这一身份决定了其不能等同于普通群众，不仅要遵守国法，更要遵守党纪。国家法律所规定的一些可由公民自由选择的任意性规范，在党的纪律中，却被定为命令性、禁止性的义务规范。如中央纪委监察部通报各地党员干部违反中央八项规定精神大操大办婚丧嫁娶等案例，从法律角度来说，大操大办并不违法，但对党员干部来说，仅做到不违法还不够，还要严格遵从党的规定，受到党纪的约束。这正是党纪与国法的区别所在。党纪与国法的深层次关系，不仅止于前者严于后者，而是二者之间的互动。

国法高于党纪，国法强化党纪效能。党纪严于国法，并不是说党纪可以凌驾于国法之上。相反，党纪是限制在党内的，适用范围要小。如对腐败分子的惩治，就充分体现了党纪国法的辩证关系。一般而言，处理程序有两个阶段：党内处理和司法程序。虽然大多是“开除党籍、开除公职”、移送司法机关处理，但也有的仅做免职处理，还有的仅是受到党纪处理，其原因就在于他们还未达到违法的标准。所以，有些人受党纪处分不受国法处理。而那些既受党纪处分又受国法处理的人，其行为触犯了社会中每个人都要遵守的法律。这种情况下，在适用党纪之后，必须还要适用国家法律，才能实现罚当其罪。从这个意义上说，国法是对党纪惩治功能的有力强化。

党纪与国法共同构成法治防线。党纪作为对全体党员的要求，很多地方比法律的要求更严格。党纪主要对违反道德和纪律的不廉洁或腐败行为进行查处，通过适用党内警告直至开除党籍处分，剥夺违纪者一定时期内党内任职甚至党员资格，促进全体党员道德品质的培育和自律机制的完善。国法是对全体公民的要求，主要对构成犯罪的腐败行为进行查处，通过对犯罪人人身自由乃至生命的剥夺，实现罚当其罪。

三、严明党纪的意义

“不以规矩，不能成方圆”。党的纪律，是党的各级组织和全体党员必须共同遵守的政治生活准则和言论行动规范，就是党的“规矩”。

在如火如荼的革命战争年代，中国共产党正是依靠铁的纪律，形成了坚若磐石的团结统一和坚不可摧的强大战斗力，历尽千辛万苦夺取了新民主主义革命的胜利，建立了新中国。当前，我党正面临一个空前复杂的国际国内环境下，国际上，西方资本主义危机波澜迭起，国际局势动荡不安，为了渡过和转嫁危机，某些西方国家一方面有求于我，另一方面则又加紧对我实施“西化”“分化”和思想文化渗透。在国内，我们正处在经济社会转型期和改革攻坚期，改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的任务十分繁重。党面临的形势越复杂、肩负的任务越艰巨，就越要加强纪律建设，越要维护的党的团结统一。

描写格局心得体会及感悟三

各位领导，同志们：

今天，市委、市政府在这里召开纪念邓小平诞辰 100 周年大会，共同缅怀邓小平同志为中国改革开放作出的丰功伟绩，展示改革开放 25 年来各行各业的喜人景象。首先，我谨代表 xx 市教育 局感谢市委、市政府对 xx 教育 一贯以来的重视和关心，下面，我就改革开放 25 年来的 xx 教育 作简要汇报。

邓小平同志是我国社会主义改革开放和现代化建设的总设计师，是建设有中国特色社会主义理论的创立者，他的最突出贡献就在于高瞻远瞩地设计了有中国特色社会主义的一整套发展战略，在于旗帜鲜明地作出了“发展是硬道理”的著名论断，在于创造性地提出了“三个面向”的教育 方针。“三个面向”的提出，即教育 要“面向现代化、面向世界、面向未来”，既是对我国教育 发展方向的战略性判断，又是对我国人才培养目标的宏观性指导，同时也为全国教育 工作指明了前进的方向。

改革开放的 25 年， xx 教育 以贯彻落实小平同志的教育 思想为工作核心，高举“三个面向”旗帜，全面实施素质教育 ，全面提高教育 质量，充分发挥在经济 社会发展中的基础性、先导性和全局性作用，辨正分析抓机遇、主动适应作调整、创新方法谋发展，为 xx 力争两个率先、实现富民强市提供了强有力的人才保证和智力支撑，同时，教育 面貌发生了巨大的变化，主要表现在以下三个方面。

一、加大布局调整力度，全面推进教育 现代化

1983 年，邓小平首次提出“三个面向”的教育 方针。其中，教育 现代化作为“三个面向”的重要方面，不仅是一个高水平的目标，也是一个在“硬件”和“软件”上不断变革、创新、完善的渐进过程。

“九五”以来，我市紧紧围绕行政区划调整、城市功能重塑和产业结构调整，以优化教育 资源配置为抓手，调动辖市区、乡镇等各级的积极性，引入市场机制，在全省率先实施布局结构调整，按照每万人 1 所小学、三万人 1 所初中，十万人 1 所高中的比例，通过撤、建、并、扩等形式，共撤并中小学 1038 所，新建中小学校舍 211 万平方米，使全市中小学由 1562 所调整为 520 所 ( 调整比例达 66.5%) ，实施规模办学，全市中小学的办学条件、设备设施、校园环境 都得到了极大的改善，并在全省率先实现了布局调整达标市。到 02 年底，全市 79 个乡镇和 90 %的学校通过了省级教育 基本现代化验收，教育 质量和水平在全省始终保持领先位置。

进入新世纪，随着知识经济 、信息时代的到来，教育 处在新一轮洗牌和革命的前夜。我们在“九五”教育 布局调整的基础上，主动适应 xx 特大城市建设，抓住城市化战略和农村 城镇化推进给教育 发展提供的新机遇，依据城市未来发展总体规划，抢先一步，提前运作，初步完成了 - 年 xx 市区教育 布局规划，并积极启动实施新一轮城区教育 布局调整，大力推进北郊中学新北校区、新北职教中心等一批重点项目建设，为新时期的新型人才培养和现代教育 竞争打下了坚实的基础。

布局调整的顺利到位，教育 现代化战略的全面实施，极大地提高了我市教育 的整体水平和竞争实力。目前，我市共有省级示范幼儿园 42 所、省级实验小学 54 所、省级示范初中 44 所、三星级以上高中