铁路职业素质演讲稿范文简短 铁路职业意识演讲稿(八篇)

使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在日常生活和工作中，能够利用到演讲稿的场合越来越多。我们如何才能写得一篇优质的演讲稿呢？下面小编给大家带来关于学习演讲稿模板范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

铁路职业素质演讲稿范文简短一

首先要感谢xx铁路局调度所的全体工作人员，感谢你们为**机务段乌运转车间东货片区的交路调整所做的大量工作。

自从我车间东货片区的交路从以前的乌西—**调整为乌西—**以后：

一、乘务员的工作积极性大大提高。就像有位老师傅所说的那样：“以前我们跑车要跑到**，出来一趟至少要两，三天才能回家，而且回家休息时间又短，家里孩子、老婆都照顾不上，家里面有点事也办不成；现在跑到**就好多了，出来时间短，最多24小时之内就能回家，回家休息时间又比以前长，家里也能照顾上，我们跑车也就更加安心，更加精心，更加积极了。”乘务员跑车更加安心，更加积极了，使我们的行车安全就更加有了保障。

二、乘务员的操纵难度减小。乌西—**共14个分相，17个车站，而乌西—**只有9个分相，10个车站，相对而言，乘务员的操纵难度减小，而且运行时间短，休息时间长，这就更进一步的保障了行车安全。

三、干部的管理更有针对性。以前从乌西—**，点多，线长，面广，管理起来很不方便，现在从乌西—**，区段缩小，管理起来将会更加方便，更加到位，更加有针对性，同时也对干部提出了新的要求。从另一方面保障了安全生产。

最后再次感谢你们，感谢你们所的全体工作人员。祝你们身体健康，工作顺利！

此致

敬礼

xxx

xxxx年xx月xx日

铁路职业素质演讲稿范文简短二

┌──────────────────────────────────┐ 

│

┌──────┐│ 

│

铁路局

│包裹票号码││ 

│

├──────┤│ 

│

包裹托运单

│

││ 

│

└──────┘│ 

│注│1.除包裹票票号及实际重量栏由车站填写外，其他各栏均由发货人填写│ 

││

清楚。

│ 

│意│2.每件包裹最大重量不得超过60公斤，最小体积不得小于0.01立│ 

││

方米。

│ 

│事│3.危险品（爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蚀性物品等）和限制运输物品│ 

││

。均不得按包裹托运。

│ 

│项│4.包裹的包装外部应写明发到站、发收货人姓名、单位、住址、电话。│ 

││5.个人托运人包裹，分为保价运输和不保价运输两种。按哪种方式运输│ 

│

由旅客或发货人选择，并在托运单上注明。

│ 

│

19

年

月

日│ 

├───┬───────┬───────┬──────────────┤ 

│到站│

站

│经由

│

站

│ 

├───┼───────┴───────┴───┬──────────┤ 

│

│单位、姓名：

│电话:

│ 

│发货人├───────────────────┴──────────┤ 

│

│详细地址：

│ 

├───┼───────────────────┬──────────┤ 

│

│单位、姓名：

│电话:

│ 

│收货人├───────────────────┴──────────┤ 

│

│详细地址：

│ 

├───┼────┬────┬────┬────┬────┬─────┤ 

│顺号│品名

│包装种类│件数│实际重量│声明价格│记事

│ 

│

│

│

│

│

│

│

│ 

├───┼────┼────┼────┼────┼────┼─────┤ 

│

│

│

│

│

│

│

│ 

├───┼────┼────┼────┼────┼────┤

│ 

│

│

│

│

│

│

│

│ 

├───┼────┼────┼────┼────┼────┤

│ 

│

│

│

│

│

│

│

│ 

├───┼────┼────┼────┼────┼────┤

│ 

│

│

│

│

│

│

│

│ 

├───┼────┼────┼────┼────┼────┤

│ 

│

│

│

│

│

│

│

│ 

├───┴────┼────┼────┼────┼────┤

│ 

│合计

│

│

│

│

│

│ 

├────────┼────┴────┴────┼────┴─────┤ 

│

│单位、姓名：

│电话:

│ 

│发货人

├──────────────┴──────────┤ 

│

│详细地址：

│ 

├────────┼──────────────┬──────────┤ 

│

│单位、姓名：

│电话:

│ 

│收货人

├──────────────┴──────────┤ 

│

│详细地址：

│ 

├────────┴─────────────────────────┤ 

│

│ 

├────────┬──────────────┬──────────┤ 

│

│单位、姓名：

│电话:

│ 

│发货人

├──────────────┴──────────┤ 

│

│详细地址：

│ 

├────────┼──────────────┬──────────┤ 

│

│单位、姓名：

│电话:

│ 

│收货人

├──────────────┴──────────┤ 

│

│详细地址:

│ 

└────────┴─────────────────────────┘ 

铁路职业素质演讲稿范文简短三

虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人……

随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。

礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

业务收获学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：

1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。

2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。

3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。

4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。

做