电话与客户沟通心得体会及感悟 电话客服的收获与体会(7篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

描写电话与客户沟通心得体会及感悟一

一节课，四十分钟，三十三位学生，教师这个职业原先没有我想的简单，可是也没我想的复杂，那是一种充实的感觉，那是一种努力的结晶。一节课之前，我害怕课堂的状况百出，一节课之后，我爱上课堂的点点滴滴。

首先，我真的要十分感激许则变教师对我的无私指导，每一天我都看到许教师真的异常的忙，感激教师能在那么忙的情景下还能够帮我修改教案，给我有用的指导意见。课后，针对我上课的问题又一点点地教会我应当怎样正确去处理，每一部分都十分详细地去点评，让我能在有效的时间内获得更大的提高。

这周上的课是《打电话》，相声题材，围绕着年轻人在用公共电话约朋友看戏，本来半个分钟能说清楚的事情说了两个小时，结果耽误了自我的时间，也耽误了别人的时间。经过《打电话》让学生体会到相声的幽默，并受到必须的启发。课文比较通俗易懂，导读提出的3个问题也是学生都能掌握和体会到的地方，为了让学生能更加体会语言的艺术，所以我把教学重点放在后半部分说相声上，经过说相声，让学生加深体会。

上课前的备课磨课试课真的很重要，备课用了一周的时间，研读教材写教案备学生做课件。上课之前，一节课的整个流程我为自我设计了多种情景，我把整个教学流程试教一次又一次，虽然结果发现离梦想还是有很多差距，可是无形之间我觉得这为我增加了信心，这样才能够更加自信地站在讲台。

跟前两次课相比，我觉得这一节课我放开了很多，之前就一向觉得挺纳闷的，为什么课下能够跟学生那么自在地相处，课上却似乎好陌生。这一次，那种可恨的陌生感最终没有那么强烈了。前两节课在课堂上放不开，在课堂上的我好像异常容易紧张，一心想着教学流程，忽视了跟学生的互动，鸦雀无声的课堂太过静寂，我害怕学生会心不在焉，又害怕不能完成教学任务。可是，我此刻才明白这都不重要，所谓的教学任务并不在于教师完成多少，而在于学生学到多少。慢慢地试着放松，原先一切会更好。

在调控课堂上，我真的十分佩服许教师的那种教师范，什么时候讨论，什么时候安静，整个课堂收放自如。当我上课看到学生那么激烈地讨论的时候，有那么一瞬间我好像懵了，可是想到之前许教师说的能够经过表扬认真的同学来为其他同学提醒，我真的用了这种方法，结果真的课堂上真的安静了，在这一方面，以后在课堂上要更加注意教师是怎样调控课堂。

在课堂上，安排学生的表演的相声，真的让我对学生十分地佩服，我为他们的表演而喝彩，可是当我被学生的表演吸引住的同时，我忘记了当初本来设计好的教学环节。写教案的时候，我特意展示关于相声的评分标准，可是当请两组学生表演的时候，我竟然又脱离了自我设计的评分标准，没有让学生去进行针对性地评价。

在衔接问题上，也需要有许多地方需要去努力。一节好课就在于环环相扣，一步步引导，上一个问题为下一个问题做铺垫，对学生进行一步步引导。在导入设计的时候，我播放了一个关于相声的短视频，视频播放结束之后我就直接引入问题什么叫相声。这个问题的设计与视频的导入就有点脱节，当学生还活跃在相声的短视频中，我提出的问题应当是让学生自我去体会相声，在视频中体会比枯燥地介绍相声要更加生动。

还有一个就是朗读任务，我觉得许教师说的很对要给学生每一次的朗读安排任务，不是漫无目的地毫无感情地去读完课文，在课堂上我安排了两次朗读，第一次朗读我让他们以同桌为单位进行相声表演，当时应当让同学们读课文把不会读的字圈出来，为正音而朗读，第二次就进行思考问题阅读，让学生有目的地去读书。

在教师这条道路上，我还有很多需要改善的地方，越战越勇，我坚信努力之后必须有所成长。

描写电话与客户沟通心得体会及感悟二

甲方：_____________________

乙方（客户填写）：_________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国电信条例》精神现就乙方使用甲方提供的移动通信服务

相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行：

1.甲方为乙方在中国移动通信网络覆盖的范围内提供移动通信网络服务和客户服务，向乙方提供其

申请开通的各项移动通信服务，并根据有关管理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。

2.乙方必须使用国家给予入网许可标志的移动电话机，由于乙方使用无入网许可移动电话机所带来

的损失，甲方不负责任。

3.乙方入网后的移动电话均具有区内、国内长途和国内漫游功能。

4.乙方可向甲方申请开通国际长途、国际漫游功能及各项服务功能。乙方如申请开通国际长途和国

际漫游功能，须在甲方营业场所办理相关手续并预存话费，方可在签订有自动漫游协议的国家和地区使用

移动电话。

5.乙方入网时，个人用户须向甲方提供真实有效身份证件（委托他人办理，代办人须同时提供委托

人及本人身份证件）原件；单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证所

有登记资料的真实性、准确性。乙方有义务配合甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发现乙方所填写

的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供通信服务（以下简称停机）。

6.乙方入网登记资料信息发生变化，须及时通知甲方。凡因乙方通信地址不详，邮政编码不准确等

原因造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方

承担。

7.乙方住所地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住所）不在本市的客户，选择以

下两种方式之一入网：

（1）须由本市居民或本市单位提供担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可；

（2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度根据不同业务项目由甲方确定。

在乙方未发生欠费的情况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须提供新的担保人，并与

甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未提供新的担保人又未办理话

费预存，甲方有权停机。

如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。

乙方必须提供新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。

乙方应保证所登记的担保人的资

料的真实性、准确性，如甲方发现担保人的登记资料与实际情况不符，有权停机。

8.乙方应于每月1日至20日与甲方结清上一计费周期的通信费用。如乙方违反上述约定，甲方有权停

机，并依欠费金额按每日3％。的标准加收违约金。欠费满三个月的，甲方有权做销号处理，本协议自动

终止。销号后，甲方有权继续追索乙方所欠的全部费用。

9.乙方应根据自身支付能力对通信费用进行控制。甲方有权根据乙方的交费信用程度确定乙方的话

费透支额度。为了保护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关情况，乙方

应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停止为乙方提供部分或全部通信服务。

10.甲乙双方同意：若乙方为_________年_________月_________日起入网或过户的，乙方未付的通

信费用超过_____元时，甲方有权通过发送短消息（以甲方短消息成功发送视为通知送达）通知乙方交纳

至少_______元的预存费用。如未付的通信费用达到_________元乙方仍未交纳预存费用，甲方有权暂停为

乙方提供通信服务。本条优先于第八条的适用。

11.若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应

处理。

12.乙方申请停机，应照常交纳每个月的停机保号费；因欠费等原因被甲方停机期间，应照常交纳每

个月的基本月租费。

13.乙方在欠费情况下不能办理除交费以外的其他业务。

14.乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保留对乙方追索

未结清费用的权利。

15.乙方要求退网时，应在结清所有费用后方可解除本协议，甲方已收取的入网费、sim卡费、选号

费等不退还。

16.乙方可自行设置和解除sim卡的个人密码（pin），初始pin是1234。在连续三次输入错误的密码

时将会锁卡，此时请携带有效证件（入网时所用证件）前往甲方营业厅解锁，严禁自行解锁。因人为操作

不当致使sim卡损坏或永久性锁死，甲方不提供免费更换业务。

17.乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的移动电话，由于乙方移动电话功能不支持造成

无法使用新业务的，甲方不负责任。

18.客户服务密码是乙方重要的客户资料，乙方应妥善保管，凡使用客户服务