点滴心得体会报告 心得体会及总结(7篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

描写点滴心得体会报告一

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

描写点滴心得体会报告二

暑气渐消，秋风送爽，在愉快的暑假即将结束时，我们开始了为期三天的军训生活，像解放军叔叔一样吃饭、睡觉、执行任务，衣服和饭盒是亲手洗，个人的事情由自己做。短短的三天，全新的体验。

军训的第一天对我来说既新鲜又艰辛。

庄严的开学典礼上，校长满腔鼓励的话语时刻激励着我们，我们连充满了信心。

“魔鬼”训练开始了。教官先教我们站军姿：挺胸，抬头，正肩，双脚叉开60度，我们步步到位。一遍又一遍的“稍息”、“立正”、“向右看齐”令我们女生暗自叫苦，如此重复的单调动作要练上八、九遍，那些希望时间慢一点、好多玩一会儿的男女生们都在祈祷时间快快流逝，巴望着训练赶紧结束。

也有些同学支撑不住了，纷纷打报告要求休息一下，我呢，站着站着就有些迷迷糊糊了，但我想到曾经军训过的哥哥，觉得自己无论如何也不能输给他，就咬紧牙关，站正。过了一会儿，老师发现我嘴唇发紫，便急忙让我下去休息，同学摸摸我的额头，才意识到我发高烧了，我只是笑笑，这事就轻描淡写地过去了。

中午开饭了，我们如狼吞虎咽，如风卷残云般地大吃一通，在家里集万千宠爱于一身的娇小姐、小少爷似乎从未吃过这么香喷喷的饭菜!

下午的军训更让我们吃不消了，当晚上躺在硬邦邦的木桌上时，我想着爸爸，想着妈妈，他们知道我经受的磨炼吗?

老师说明天的军训任务会更加辛苦，想象不出会有什么样的困难等着我们呢?

清晨，也不知谁大喊一声五点四十分了，紧接着，睡意朦胧的我在一片喧闹中坐起身，耷拉着脑袋，猛又醒过神来，连忙抓起衣服套上，整理好床铺，狂奔楼下集合。

训练完毕，吃了顿丰盛的早饭，我们又接着训练。经过两个多小时的刻苦训练，我们的脚开始酸痛，腿也越站越弯，腰都快直不起来了，我们终于体会到了解放军叔叔坚忍不拔的意志是怎样锤炼成的。

在国防园里我们参观了美国“海尔法”反坦克导弹、f-2战斗机等，这些现代化的战争武器都令我赞叹不已。

下午的游泳时间我们可以休息放松一会儿了，大家都更加抓紧这仅有的一个多小时，无所顾忌地打起水仗，我们耳朵里，鼻子里，嘴巴里，眼睛里灌满了水。

痛快地玩，痛快地吃完晚饭，痛快地倒头就睡。

夜间十二点不到，紧急集合哨突然响起，我们猛地惊醒了，迅速穿上衣服，稀里糊涂跌跌撞撞跑下楼，可没想到，其他三个连队的队员早已列队待发。

教官喊着口令整好队伍，向我们布置虚拟军事任务。

我们在教官的带领下，排着整齐的队伍跑出学校。一路上，凉风习习，我们的脚步和身影吸引着那些夜行者惊异的眼光，我们把腰板挺得更直了，心中感到无比的骄傲与自豪。

回到学校，我们在操场上一路小跑，就听见一阵枪声响起，我们慌忙蹲下，接着又翻椅子、爬桌子、钻桌子，都做得十分认真，当战斗结束时，教官郑重其事地向我们宣布敌人已被全部歼灭。

待我们重新躺在床上的时候，却难以再次入睡，忘着窗外，我又想起了家……

今天是最后一天了，我想家的情绪也愈来愈浓烈。

一个早上的训练让我叫苦不已，前两天还都是阴雨连绵，今天却雨过天晴，阳光普照着大地，给大地度上了一层金纱，一旁的法国梧桐一声不响地看着我们训练。下午就要会操了，大家都在抓紧时间练习，时间一分一秒地过去，汗水已顺着我们的脸颊往下流。

会操进行得很顺利，大家心里虽然十分紧张，表面上却依然镇定自若。一连的表演十分精彩，三连也不逊色。二连的会操更是优秀，他们迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，动作几乎完美无暇。尽管二连的表演大家拍手叫好，但我们的信心丝毫没受影响。我们在上场时把口号喊得震天响，面带笑容，不慌不忙地走好每一步，做好每一个动作。

会操评比结果：二连第一，我们连和三连并列第三。尽管名次不怎么样，但我们毕竟努力了，我们尽了最大的努力取得了第三名!我们向教官依依不舍地道了别，现在终于可以回到日思夜想的家了。

在这次军训中，我懂得了三点：

⒈解放军叔叔是多么辛苦啊!他们比我们训练的强度更大，但却比我们休息得少。我们小学生的军训还很轻松，待升入初中、高中后仍会加强军事训练，我希望自己的意志也越来越坚强。

⒉我爱家!离家才三天，我就不住地想家，想家的好，想家给我的温暖，想家带给我的快乐，我只想说：有家的感觉真好!

⒊水，是多么重要!在家里，我一天喝一杯水都觉得很痛苦，甚至还肆意地浪费水资源。在军训时期，我终于明白了缺水的滋味!水，原来比饮料还好喝，还重要呀!

还没参加过军训的学弟学妹们，请先从我的《军训点滴》感受一下军训生活吧!

描写点滴心得体会报告三

结束了，但我永远也不会忘记这次军训。这次军训让我知道当一名军人是多么艰苦，在军训期间，我听教官说过一句话——“掉皮掉肉不掉队，流血流汗不流泪!”

这句话说明了一个军人应该多么严格要