天猫运营助理的岗位职责 天猫运营助理的岗位职责是什么(八篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

有关天猫运营助理的岗位职责(精)一

缺货：

由于需求很高，这款暂时没有货了 亲

这件衣服没有货了，不过同系列的还有呢，也很好看 亲……

客人离开：

我们店铺不断开展促销活动和新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时来逛逛，谢谢!

对尺码不满意：

我们是按照您拍下尺码发货的。尺码小的话可以换的 亲 只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换大一些的，您看好吗 亲

我们承诺可以7天无理由退换的 亲 您只要用快递寄过来 我们收到货后第一时间给您退款。

核实信息

亲 麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息

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麻烦您再核实、确认一下

谢谢您 亲

成交后

有关天猫运营助理的岗位职责(精)二

20xx年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

有关天猫运营助理的岗位职责(精)三

职责:

1、负责天猫、京东等平台店铺的运营及管理工作，根据公司发展战略规划，搭建和开拓其他电商业务;

2、制定和实施店铺运营年度、季度、月度工作计划，推动并确保营业指标的顺利完成;

3、制定店铺推广计划及广告投放计划，并制定相关预算，有效控制成本;

4、掌握相应推广资源，提高店铺流量，并根据推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案;

5、具有旺盛的学习热情，能快速掌握所运营的产品和行业，找到适合的运营模式;

6、及时掌握用户、客户的反馈，研究分析用户、客户的需求，提炼出有利于线上发展的运营策略;

7、负责收集市场和行业信息，时刻关注竞争对手的价格、活动、店铺走向，结合公司店铺优势提供有效应对方案;

8、管理、培养部门员工，提升团队凝聚力、发挥团队能量，打造一只优秀的电商运营团队。

任职资格：

1、本科及以上学历，电子商务、营销、计算机等相关专业;

2、具有3年以上天猫、京东大类目实操经验，独立带店经验至少1年;

3、具有明确的爆款打造方法，近一年有成功案例;

4、精通直通车、淘宝客、钻展等淘内推广工具，有3年以上竞价推广经验，有成功案例;

5、精通网络数据分析，具备较强的数据敏感性、逻辑思维、调研及数据分析能力;

6、有一定创意能力和文案水平，熟悉淘内各活动页面要求和设计思路

7、具备较强的创新和执行能力、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神，顾全大局，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施;

8、有小二资源、同类目操盘经验者优先考虑。

有关天猫运营助理的岗位职责(精)四

职责：

1、天猫女装店日常运营、店铺管理、推广工作、seo优化等，协助达成公司的销售目标。

2、在预算范围内，对直通车等推广投放，关键词筛选出价，调整，达至有效转化。

3、对店铺流量(免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量)来源进行深入分析，通过调整提升流量。

4、执行与配合营销活动,跟进店铺促销活动方案、并做出总结分析。

5、关注店铺及行业对手数据动态，整理分析并优化店铺及商品。

6、成上级交代的其他工作。

任职要求：

1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则和日常操作，热爱互联网电子商务行业;服饰类目优先考虑。

2、了解直通车或钻展等推广方式，对运营推广有自己的见解。

3、工作责任心强，积极主动，有良好的团队合作精神和较强的沟通能力，有良好的抗压能力。

有关天猫运营助理的岗位职责(精)五

职责：

1、配合运营规划，制定并执行直通车/钻展/品专/天河计划投放实施方案;

2、对平台各类流量(免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量)来源进行深入分析，并及时与营运人员协调，通过调整不断提升流量、有效利用流量、合理配置流量结构;

3、 制定推广计划，预算，方案并执行，针对付费推广数据定期做报告分析，并优化改善推广计划;

4、 天猫直通车/钻展的推广和优化、关键词管理、出价、数据分析;

5、 提供直通车/钻展图片设计方案，配合设计师做相关优化;

6、 负责直通车/钻展的分析，根据大行业指数，子类目动态和对应单品动态，作出调控roi;

7、 结合数据统计工具定期针对推广效果进行跟踪、评估，提出解决方案并执行。

8、精通站内推广的同时也了解并接触站外推广;不局限于淘宝京东唯品等渠道，而是整个互联网全网渠道的推广，全面覆盖整个市场，争取获得更大的曝光，增加品牌知名度。

任职要求：

1、 大专以上学历，2年以上知名电商企业直通车/钻展推广主管/经理经验;

2、 精通生意参谋、钻展透视、dmp等数据分析操作的使用;

3、 对天猫付费推广大运营环境有自己判断思维;

4、 对数字敏感，有较强的数据分析能力，对推广带来的ip、pv、销量、 跳出率、地域分布、转化率等数据有思维判断的分析能力;

5、有鞋服类目或相关类目直通车/钻展投放经验者优先。

有关天猫运营助理的岗位职责(精)六

职责：

1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;

职位要求：

1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;

2、至少任职淘宝客服主管2年以上;

3、沟通能力强，具有强大的团队精神;

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;

6、能快速掌握识别买家心理;

有关天猫运营助理的岗位职责(精)七

职责：

1、 负责天猫商城的总体运营和日常管理，包括网店整体规划、装修、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，完成店铺销售目标;

2、 定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售;

3、 整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理;对店铺相关的数据进行分析，并根据结果提出店铺运营的改进方案，优化店铺及商品排名;

4、 具备良好的网络营销技巧，对网络销售的系统管理有一定经验，负责天猫活动报名，包括聚划算、预售、类目活动等;

5、 负责产品管理，优化产品线和库存管理，完成整店sku规划，配合完成搜索流量优化。

任职要求：

1、3年以上天猫店铺运营经验(熟悉宠物行业类目优先)，熟悉店铺运作流程，平台营销规则，熟悉消费者购物习惯和购物心理;

2、善于打造爆款，对于销售不理想的款式进行诊断改进;

3、精通推广运营手段，熟悉站内活动报名流程;

4、良好的沟通、协调能力,能吃苦耐劳,并能承担工作压力，适应出差。

有关天猫运营助理的岗位职责(精)八

业务能力：

1. 负责统筹制定天猫店铺的建设方案，明确定位目标，发展战略落实实施;

2. 根据公司年度销售计划，分解制订电商年度、季度、月度运营策略计划并执行;

3. 根据公司的整体发展战略，制定店铺发展目标、营销方案以及推广策略;

4. 负责项目的品牌建设以及各种商务合作中的技术方案、实施方案的制定;

5. 关注同行竞争对手数据、业绩、动态、产品等，针对店铺销售提出合理化建议，并负责执行;

6. 整理分析运营的各项数据，及时撰写运营分析报告，并提出合理化建议;

7. 提高店铺流量及转化率，提升店铺销售额。

团队管理：

1. 负责电商平台运营指导，包括推广、在线销售、活动策划及日常运营;

2. 负责对相关人员进行培训，指导相关人员在电商营销方面，抓住潜在客户，跟踪并达成交易;

3. 能够带领团队配合其他部门搞好店铺运营、运行和维护;

4. 有很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。