委屈心得体会总结 委屈的感受如何表达(九篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

主题委屈心得体会总结一

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!

主题委屈心得体会总结二

1、最揪心的莫过于，你明明知道我的心思，不接受又不拒绝，就让我这么徘徊着，想要离开又舍不得。

2、是你让我明白一味地对你好会让你觉得是应该的，在你身上看到的是自己好比什么都重要。你的话真的让我很伤心啊！你的好就是好了，那我的呢?是应该的吗?憋屈，憋屈，憋屈。

3、我比这世上任何一个人都更加热切地盼望他能幸福，只是，想起这幸福没有我的份，还是会非常的难过。

4、有些感情，莫名其妙地开始，又毫无征兆地结束，一切被提前安排，希望你能明白很多故事不会有始有终，很多人不会好聚好散。

5、“老天爷，千万千千万万别放过他啊，我崩溃过的夜晚，就让他爱的女生通通还给他吧，别手软，风水轮流转给爷转死他。”

6、一个人爱你的时候，你的任性你的缺点都是可爱，一个人不爱你的时候，你说话是错，不说话是错，连呼吸都是错。

7、“我也不明白为什么忽然我们就不合适了”

8、我很烦躁，很不开心，很憋屈，但是说出来可能连我自己都觉得矫情。如果有下辈子，当个和尚吧，不用结婚，不用生孩子，清清静静。

9、“我没什么心事可讲的，我的心酸都不可告人。”

10、淡淡的忧伤，却不知跟谁诉说，总觉得说出来对别人是负担，还不如将这些忧伤的东西烂在心里，但这个过程自己的小心脏有点消化不了啊！

11、“我还以为这一次我真能好好谈一个恋爱”

12、一往情深的认真，却是毫不在意的敷衍，感人肺腑的执着，却是无动于衷的冷漠，一心一意的付出，却是自作多情的孤独。

13、如果可以，我想重新认识你，从我叫什么名字开始，然后在以后的故事里，我绝对不会爱上你。

14、容易被辜负的，永远都是那些天真又心软的人。毕竟，好骗、又好欺，伤疤一好，就忘了痛。

15、时间，可以了解爱情，可以证明爱情，也可以推翻爱情。

16、总有一天你会知道：人心换不来人心，认真也得不到情深。做得再好，也会有人视而不见；说得再多，也会有人充耳不闻。

17、“你不爱我，是我爱多了。”

18、所有的委屈跟泪水只能往自己肚子里咽。了解我的人一个都没有，包括曾以为的那个他。他能在你崩溃的时候进入了熟睡，在你生气的时候打游戏，在你绝望的时候还推了你一把。可能我不是那个对的人，却硬生生地绑在了一起。

19、现在最遗憾的，大概就是书没读好，喜欢的人也没在一起，也没活成自己想要的样子吧。

20、有时候，觉得心力交瘁，什么都不想做，只想静静地一个人待着；有时候，觉得心里憋屈，付出的感情没有回报，只想在没人的地方大哭一场。

21、你尽情熬吧，反正你想的那个人很可能已经睡了，被子盖得很好，梦也很香甜，这个夜晚你除了收获到猝死的可能性以外，没有任何东西留给你了。

22、一杯敬你漫不经心，一杯敬我自作多情。你我从此，天涯陌路，后会无期。

23、你还在等着那个人吗?等着被爱，还是等着死心?

24、“温柔真的没用，冷场的我会主动搭话，但我说完他们还是各忙各的，我从不说别人的伤心事，但他们还是拿着刀枪往我的伤口上戳。”

25、"我始终不是那个值得你狂奔的人."

26、“我极力解释的样子像极了一个罪人。”

27、所有的感同身受不过是因为，都曾有奋不顾身的曾经，后来变成哑巴，不愿提及过往，不愿提及你。

28、最近遇到很多事，心情不是很好，可能是压抑太久了，得不到释放，不知跟谁诉说，也渐渐觉得说了也没用，也懒得说。希望生活少一点荆棘，多一份温柔，让我也好喘口气。

29、这一刻，我突然发现，除了站在原地踏步仰望，我找不到，甚至没有更好的办法去宣泄我的不开心，不能跟谁诉说，甚至不知从何而说，可能此时阴沉沉的天气，就是最好的表象。

30、最惨的不是那个人不喜欢你，而是那个人已经离开你了，你还一个人意犹未尽，说多了怕是打扰，不说憋着又极其烦躁。

31、花不会因为你的疏离，来年不再盛开，人却会因为你的错过，转身为陌路。

32、没有方向，没有目标，我生活的糟糕透了，每天的强颜欢笑我快撑不住了，有那么一瞬间，我真想什么都不带走地死去，或许一切就可以解脱了。

33、人生很多事，就像智齿。最佳的解决方式，是拔掉。而不是，忍受。

34、最难过的是遇见了，得到了，又匆忙的失去。然后在心底留了一道疤，它让你什么时候疼，就什么时候疼。

35、看着发生在身边的是是非非，自己只能保持沉默！心里好难受，好疼好疼，好委屈，有谁来疼我?

36、感情，要拿得起放得下，你来我当你不会走，你走，我当你没来过。这一路，你是你，我是我。不是没你不行，但有你更好。

37、你疼过，便懂得了；你跨越过，便成熟了。你总是要失去了什么，才学会珍惜什么。你总是要碰了壁，才会学会改变什么，放弃什么。

38、“我差一点就要碰到星星了，真的，只是后来天亮了，梯子没稳，我摔下来了，再后来，我连抬头看看星星的勇气都没了。”

39、“道听途说你怎么不直接问我”

40、“这辈子没有什么优越感，光不自卑就已经用尽了全力。”

41、突然又想哭了，无助弱小孤独感，不知跟谁说，好像一有找人诉说的念头，就能猜到（脑里自动浮现）会是怎样的安慰。没有用，只有自救的，什么时候才能找到出路?

42、我爱过一个人，从满心欢喜到满心绝望。我用时间证明了我爱你，你用时间证明了我是个傻子。

43、能告诉我怎么样把所有事情看淡吗?为什么我总是觉得自己很憋屈呢?还是我经历的太少又太情绪化?

44、命运很多时候就是这样：曾说过会好好照顾你会和你一辈子的人，最后反而让你一个人在深夜里难过。

45、“结束了，我没有对不起你，因为我付出了全部的真心，我把我有的没的都给了你，全部都给了你，但我却对不起我自己。”

46、人最大的悲哀，就是死心塌地的去爱了别人，毫无保留地丢弃了自己。

47、渐渐发现熬夜其实很困，只是心中一直有所期待有所牵挂，它让你感觉下一秒可能会有所惊喜，也许是你孤独惯了，幸福的人是从来不晚睡的。

48、有时候，就是觉得自己很憋屈，很委屈，想大哭一场，哭完了，继续上路，再难的路再大的坎必须自己一个人跨过去，过去了才可以重生。任何人总会有一段路程，需要一次莫大的勇气，做真正的自己，爱自己。

49、不是所有的感情都能倾心，不是所有的真心都能倾情，相逢总是那样牵情，相离总是那样无情。

50、我以前不懂什么叫悲伤，以为哭得撕心裂肺最悲伤。后来