al心得体会范文 心得体会200字范文(七篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

描写al心得体会范文一

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

描写al心得体会范文二

在我们生活的地球上，有着各种各样天气状况，地表运动，地震就是其中一种。要知道，地震给我们美好的家园造成了多大的伤害啊!

那伤痛挥之不去…

1976年7月28日的凌晨，正当人们都在睡梦中时，河北省唐山市发生了里氏7.8级的地震，造成242769人死亡!那场地震中毗邻唐山的宁河县、汉沽区受灾最为严重，总体房屋破损达到60%，全市死亡人数达24000余人，仅中心城区和塘沽区就有4000多人因灾死亡。

2008年5月12日，我们永远也不会忘记。那是一个令多少人悲痛欲绝的日子啊!汶川大地震，它带走了多少生命，拆散了多少家庭?多少个孩子要因此成为孤儿，多少人要因此孤单一生?

在地震中，有多少英雄为了其他人而牺牲自己啊!

废墟中，龙居小学女教师向倩一手搂住一个学生，把他们紧紧地拥在自己身下，就像母亲护卫着自己的孩子。她的身体已经断为三段，人们却怎么也无法掰开她那紧紧搂住学生的双手!在场所参与救助的人员均被向倩老师这种舍身就义、保护学生的英雄之举感动得泪流满面，自发朝向倩老师鞠躬致敬。

袁文婷，一个普普通通女孩的名字，如果不是这场灾难，没有多少人知道她是谁，一位来自于汶川震灾地区什邡市师古镇民主中心小学一年级的一位教师。

汶川震灾发生时，袁文婷所在的民主中心小学的校舍也遭遇了严重的破坏，灾难发生时，教室里的很多孩子都吓得呆坐着，不知所措。为了最大限度的减少孩子们的伤亡，袁文婷一次又一次冲进教室，用她柔弱的双手抱出了一个又一个孩子。当她最后一次冲进去后，三层的教学楼轰然倒塌……媒体用这样的语言美丽地记录了袁文婷最后的时光——“青春定格在26岁”。

面对如此巨大的天灾，袁文婷老师能够如此镇定，救护孩子，不亚于那些战场上堵枪眼、炸碉堡的英雄，袁文婷老师完全可以作为人道主义精神的崇高楷模。

灾难，是我们改变不了的，但我们可以使它伤害的人减少。

地震来临时，千万不能惊慌。破坏性地震从人感觉振动到建筑物被破坏平均只有12秒钟，在这短短的时间内你千万不要惊慌，应根据所处环境迅速作出保障安全的抉择。如果住的是平房，那么你可以迅速跑到门外。如果住的是楼房，千万不要跳楼，应立即切断电闸，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，或是桌子，床铺等下面，震后迅速撤离，以防强余震。

同学们，让我们携起手来，防震减灾吧。我相信，不久后，我们的家园一定会更加美好!

描写al心得体会范文三

最近，应邀到一家二甲医院为医院员工进行了一天的“全员营销”的培训，由于医院正处一个危机的关口，作为医院的管理者，寄希望通过这次培训，能够改变医院员工的思想，改变观念，跟着市场走，化危机为机遇。在和医院接触的过程中，我们发现，对于医院营销的认识和实践，有着比较大的差距。

1、 医院培训的模式问题。

现在，越来越多的医院开始重视医院营销，许多的医院开始设立了市场拓展部、社区服务部、市场发展部、对外联络部……或者就干脆叫市场营销部!由于没有专业人才或专业人才的指导，这些部门都在出事一些比较初级的市场营销。对医院员工进行培训也就成为了这些部门的一项重要的工作，所以就常常请专家采用上课的方式进行培训，我就亲自以医院员工的身份参加了一次为期两天的有4个医院参加的培训。老师非常不错，口若悬河，讲得大家很激动。后来有人告诉我，这样的培训听起来非常激动，甚至还激动了几天，但是，后来怎么就用不上呢?

我们曾经有一个非常好的讲师，是一家保险公司的专业讲师，专门为医院进行护士礼仪的培训，现场的效果好得很。但是后来，真正用起来的就不多了。这是由于这种为培训而进行的培训，对于现在的医院来说，一定会是这样的结果。

所以，我们就设计了“培训 操作手册”的模式，效果就完全的改变了。因为，在培训以后，有一本培训中所进行培训的思想应用的操作手册，这样，就对医院有了根本性的变化。所以，我们遵循的“切实可行，应用第一”的原则就得到了很好的应用。

2、 医院系统营销的思想。

曾经有不少的医院院长对我抱怨说，我们医院的员工思想太陈旧了，如果他们的思想能够得到解决，我们的