医患投诉心得体会及收获 医患沟通心得(4篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022医患投诉心得体会及收获一

(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素

(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

(2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

(3)沟通技巧

1、明确医患想知道什么

2、巧妙对患者提问

3、耐心倾听患者的病情

4、对患者的病情告知应巧妙处理

如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训

2022医患投诉心得体会及收获二

[1]陈竺。《突出重点攻坚克难，全面落实医改和各项卫生工作任务—在2012年全国卫生工作会议上的工作报告》[r]，2012.

[2]张有义。卫生部拟重点推行人民调解制度[n]。法制日报，2008-11-02(190)。

[3]刘跃，张圣泉。医患和谐十法[j]。现代医院管理，2006，4(2)：6-10.

[4]李华。我国医疗纠纷第三方调解机制优化策略研究[m]。重庆：第三军医大学，2012.

[5]韩亚男，万里涛。，医疗纠纷处理模式及干预途径[j]。解放军医院管理杂志，2009，16(1)：55-56.

[6]彭炜，王晓燕，张建。等。影响医患关系和谐的患方因素及对策[j]。中华医院管理杂志，2009，25(9)：612-614.

[7]舒明蓉，王星月，庄红娣。等。加强医患沟通防范医疗纠纷[j]。现代预防医学，2005，32(8)：994-1000.

[8]刘振华。医患纠纷预防处理学[j]。人民法院出版社，2005：13.

[9]王华。医疗纠纷成因分析[j]。中华医院管理杂志，2007，23(4)：273-275.

[10]姜世瑞，郭全民。浅议医疗纠纷的防范[j]。山西职工医学院学报，2004，14(4)：78.

[11]张元宇。某医院医疗纠纷成因216例分析及防范措施[j]。现代预防医学，2012，39(10)：2479.

[12]王汝哲。浅谈《侵权责任法》背景下的医疗告知知情同意制度[j]。临床误诊误治，2011，24(11)：98.

[13]李国俊，宋广军，赵栋。86起医疗纠纷原因的分析[j]。中国卫生经济，2003，23(1)：36.

2022医患投诉心得体会及收获三

儿科医患沟通技巧之答问技巧

1. asterism 问：明明病情很严重，家长说问过朋友和周围人，或者上网查过说没什么大不了，怎么沟通?

薛主任答：如果病情很严重，医生应明确交代病情，讲清疾病的严重性，本着实事求是的原则真实、准确地进行表述，告知家长孩子疾病治疗的效果或风险，解除家长的疑虑和侥幸心理，使其面对现实积极配合医生治疗。

2. 医学男问：疗效不好怎么沟通?

薛主任答 ：有些家长认为医生应该「包治百病」，希望「医到病除」，而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高，「花钱未治好病」，从而与医方产生分歧，影响医患沟通。因此，在医患沟通时要针对患方开展医学与健康教育，告知患方治疗中的风险，给予患方