酒店前台接待协议书 酒店前台接待工作说明书(6篇)

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酒店前台接待协议书(推荐)一

您好！

我是我们公司酒店的前台xxx，来到公司酒店做前台工作有一段时间了，但因个人的一个发展以及家庭的原因，需要离职，也是希望领导能够批准，允许我在x月x日离开酒店。

来到酒店做前台工作的这段时间，我也是学到了很多的前台工作东西，我们酒店整个的工作环境都是非常好的，当初我之所以来我们酒店也是因为听到很多人说我们酒店的发展是比较好的，在前台做工作的时候，我是学到了特别多的东西，从入职的培训，到每隔一段时间，经理给我们的培训，再到酒店组织的多次培训会议，可以说这是一个学习的好环境。我不但是学习到了很多前台的礼仪，如何沟通，甚至还有很多关于酒店行业的前景了解，我也非常的喜欢这份工作。

前台的工作每天必须保持微笑，认真的接待客人，看起来很轻松，但其实还是比较辛苦的，不过我还是感觉我在这儿的工作很好，并且我也认真的去接待客人，办理入住手续，客人有什么问题，也是及时的去回答，不懂的，我也及时的沟通，问同事或者经理，尽量让客人满意。在职期间，我没有被客人投诉过，而且很多时候还被客人表扬，即使遇到一些挑剔或者比较麻烦的客人，我也是礼貌的去解决问题，而不是没有一个好的服务态度，这份工作也是让我更加懂得了做服务行业特别的辛苦，也在自己的生活中，遇到其他的服务人员，也是有了更多的一个理解。

但由于我家里一直希望我回家那边发展，同时在那边工作，而且我这样长期不着家，基本每年也就过年能回家看看父母，而今父母的年级也是比较大了，更需要我来多陪在他们的身边，而且我个人来说，一直在外面漂泊也不是个好的办法，所以我还是希望能回家那边发展，也能更好的照顾父母，虽然说在酒店的工作我也很满意，能学到很多的东西，同事和领导对我也很好，但反复的考虑，为了父母，也为了我以后的发展，我觉得我还是回到家乡比较好一些。

我知道此时的离开，可能领导们觉得我决定有些仓促，但其实我已经想了很久了，也思考了很多方面，更加明白我以后的生活应该是怎么样的，我的决定其实已经是深思熟虑过的，所以也是希望领导能够体谅，我也会在离职前认真的做好我的前台工作，和同事去交接好，请领导放心。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店前台接待协议书(推荐)二

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力保证不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。三季度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，三季度按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。

客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。

酒店前台接待协议书(推荐)三

在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。总结x年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地