外包客服服务协议书简短 售后服务外包协议(三篇)

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如何写外包客服服务协议书简短一

电 话：

地 址：

乙 方： （以下简称乙方）

电 话：

地 址：

甲方经慎重选择将本单位的计算机交给乙方维护，甲、乙双方本着公平合理、互惠互利的原则，就甲方的计算机外包服务项目，经协商后达成如下协议：

一、上门服务内容

1、免费服务项目

1）电脑各类故障检修 无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，操 作系统重装

2）系统软件安装 win7、winxp等

3）办公软件安装及维护

4）各类硬件驱动程序安装 各类显卡、声卡、modem

5）查杀电脑病毒 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀

6）数据备份 光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）

2、收费服务项目

1）增加及更换电脑板卡及部件 cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源、打印机等硬件

2）检测免费，硬件维修收费

3）软件购买

4）电脑及周边产品

5）监控安装维护

二、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1、服务费不包含电脑硬件（如显示器、光驱、软驱及板卡等），打印机修理费用，甲方可委托乙方维修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2、甲方所需增加或更换的电脑部件和打印机，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3、甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，可由乙方送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。送修所产生的运费及相应费用由甲方支付。

5、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件（外设和显示器除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

6、所有品牌电脑（如联想，七喜、方正等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，由相应的品牌售后维护，若品牌售后要求送修，可由乙方将整机送修，由此而产生的运费及相应费用由甲方支付。

三、软件维护范围：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

四、服务响应时间

甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计2小时内安排工程师上门，如果甲方搬离合同地址，此合同具体内容再行商议。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为9：00—18：00，如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需另外支付费用。

下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，