天猫客服申请书 天猫客服手册(6篇)

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最新天猫客服申请书(推荐)一

二、查看商家报名审核结果，设置“双十一购物券”、签署运费险及其他20__年天猫双十一活动相关法律文本：20__年8月25日14:00:00-20__年9月1日23:59:59

三、商品报名:

1、预售商品：20__年9月20日10:00:00-20__年9月29日23:59:59

2、正式商品：20__年10月13日14:00:00-20__年10月27日23:59:59

四、活动预热：20__年11月1日00:00:00-20__年11月10日23:59:59

五、正式活动：20__年11月11日00:00:00-20__年11月11日23:59:59

1、双11报名要求指标90%是怎么回事？

答：是指标数值高于10%不低于商家整体排名的90%，后台售后指标高于10%即可！

2、双11活动报名，dsr评分必须满足要求吗，如果其他条件都满足dsr评分这一项不满足可以报名双11活动吗？

答：dsr评分为营销活动的基准准则，如不满足则不可以。

3、问：报名考核几个月的销售数据，用销售数据的排名还是高于一定销售额就可以上活动？食品销售额16年1-6月份高于多少可以上活动呢？

答：同行业商家对比排名，没有具体数值，比如按照一个数值取排名等，只要达到名次即可。至于名次的排列要看类目商家的竞争了。

4、如果店铺无法报名双11会场，是不是也无法报名单个商品的打标？单品打标的审核标准是什么？

答：只要通过双11的海选报名，就可以进行商品打标，海选资格通过后，才能进行会场的报名。

5、天猫店铺如果想报名参加20__年的双十一，售后综合指标﹤10%能报名参加吗？

答：营销基准规则严格执行的，所以是不可以的！

6、运费险是必须签的吗？什么时候签，在哪里签？

答：“天猫双十一”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。

但是针对部分类目（虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）、装修设计/施工/监理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金），目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意并不生效。

7、后期退出运费险，普通运费险是否也会退出？

答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

8、未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选？

答：不能，海选机会只有一次。

9、双11购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思？

答：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

10、预售商品与正常商品有什么区别？

答：双11预售商品和日常预售是一样的，是定金 尾款的形式，正式商品就是双11当天以双11活动价格进行购买的商品。

11、参加双十一活动的商品还可以同时报名聚划算吗？

答：参加20__年“1111购物狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。

参加聚划算秒杀活动的商品（如主题团/品牌团1元特价等），无法同时报名参加20__年“1111购物狂欢节”活动。即使同时报名20__年“1111购物狂欢节”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“1111购物狂欢节”活动。

最新天猫客服申请书(推荐)二

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

天猫客服作为网店的一个重要