工作心得体会简报 工作心得体会简报模板(7篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新工作心得体会简报一

一、工作方面

在工作中，我一如既往地严格要求自己，遵守幼儿园的各项规章制度，做到不迟到、不早退，无缺勤与旷工现象。还积极参加园内外的各项活动，服从工作安排，努力用幼儿教师职业的标准来要求自己，全心全意地做好教育教学工作。由于我班的孩子来园已第三年，自理能力已到达一定水平，哭着来幼儿园的想象几近没有了，中班的孩子留意力集中的时间开始渐渐增加，因此在一日学习中，我们重点放在稳定幼儿情绪、帮助幼儿养成良好的学习、生活习惯，练习幼儿一平常规等方面。在我们的培养下，我们班孩子的自理能力又比以条件高很多，比如原来大部份孩子经常穿错鞋子的情况，现在几近没有;原来孩子们吃饭洒饭、挑食的情况现在在班级里也几近是看不到的，孩子的转变让我们、让家长感到欣慰。一学期以来，在我们老师的帮助和领导下，我班幼儿学会自我照顾(能够独立进餐、安静的昼寝、会正确使用自己的毛巾、杯子、养成饭前、便后洗手的习惯，等等)、知道友好相处。我们经常开窗透风，保持室内空气新鲜，天天将杯子送到厨房进行消毒，天天用84消毒拖地，天天用安利进行空气消毒等，让孩子们生活在一个整洁、舒适的环境中。幼儿有不舒服现象及时通知家长，因小班的孩子还不能及时的表达需要，平常生活中留意观察孩子脸色及表情及时了解她的要求。

二、教研方面

在教研活动中，我积极参与，不断学习，通过一次次的上课、反思，明显感觉进步了很多，我觉得，只要认真学，认真做，相信我会更上一层楼。

三、人际关系

在人际相处方面，我班共四名教师，我还是一如既往的积极陪合班级其他教师的工作，在这半年的时间里，我们配合的很默契，从未发生矛盾，也很感谢班上老师对我的照顾与帮助，在这里我真心的谢谢你们，就要升入大班，相信我们以后还会配合默契，为孩子们做好榜样的同时，也培养出新一代的好少年。

四、家长工作

在家长工作方面，家长和孩子们已渐渐适应现在的环境，固然有几名孩子没有适应忽然的改变，转走了，但在我们四位教师的共同努力下，家长们开始对我们有了信心。固然如此，但我知道要想得到家长的更多信任，还需我们多家努力，做好各项工作的同时，要比之前更有耐心、爱心，更关注孩子的一举一动。相信通过我们的努力，我想行将升入大班的我们会有美好的明天。我个人今后也会再接再厉，做到让家长更放心接送幼儿。

最新工作心得体会简报二

今年是实施“”规划的最后一年，做好今年的工会工作，对全面实施农场党委七届五次全委扩大会议制定的各项目标任务和贯彻师工会四届二次会议精神奠定了良好的基础。今年新疆生产建设兵团农六师芳草湖农场大东沟社区工会工作的总体要求是：全面贯彻党的xx大、xx届四中全会、中国工会xx大、农场党委七届五次全委会议精神，以团场动员广大职工推动

农场经济社会快速发展为首要任务，以维护广大职工合法权益，维护职工队伍和社会稳定为着力点，团结动员广大职工为农场率先实现小康社会目标再立新功。社区工会的主要任务是：开展劳动竞赛、民主管理、职工教育、“和谐小康家庭”创建工程、“文明生态庭院”建设、扶贫帮困工程。

一、积极开展劳动竟赛，团结动员广大职工充分发挥主力军作用

为农场经济发展建功立业今年连队工会要紧紧围绕“大调整、大转变”这一主线，团结动员广大职工充分发扬主人为翁精神，开展农业生产“十大状元”、机车组“工人先锋号”劳动竟赛活动。根据今年积雪融化晚播种期推迟，地面温度低的特殊情况，播种机车出现时间紧任务重，社区工会在六个连队开展机车组“工人先锋号”劳动竟赛，悬挂恒幅，在地头插起彩旗，连队机车组人员抓质量抢时间，涌现出李绪光、杨恒江等16名“工人先锋号”机车组，每天播种在120亩以上。今年56岁的李绪光是大东沟社区机务站线上有着近三十年的轮式车驾驶经验和维护技术的老将。作为一名老机务工作者，李绪光在机车作业过程中的踏实肯干，技术操作过程上的精益求精一直被职工们所称道。职工们都说让李绪光车播种他们真是放一百个心。在春耕春播生产过程中，李绪光依然以保刀不老不让后生晚辈的风采展现出了一个老机务工作者能吃苦能打硬仗的精神面貌。在播种的集结号吹响之后，李绪光每天起早贪黑，服从场生产办和连队领导关于技术操作的各种要求，在保证播种进度的同时，对播种质量也丝毫不放松，严格做到播行笔直、下籽均匀、深浅一致、覆土严密、膜面平整。同时按分场要求配备了1名安全员，证照齐全，有警示牌、反光条、示宽灯、示宽旗等设施。受到一连承包户的一致好评，李绪光机车播棉花1600余亩，为农机户争当“工人先锋号”机车组带了个好头。

二、以《团场章程》贯彻实施为契机，加大民主管理工作力度，很抓民主管理及职代会各项制度

我们从实际工作出发，以发展和完善基层民主制度为中方向，在召开职代会前必须对职工代表进行培训。工会组织是职工参与社区管理的桥梁，是干部联系职工的重要纽带。三场工会组必须织坚持每月一会制度，要求各个班组每月召开一次工会小组会议，听取、征集职工提案，接受职工民主监督，民主参与，民主管理，民主评议。工会积极疏通民主渠道，使下情上达，密切配合党政工作，让广大职工参与团队管理，增强主人翁意识，激发工作的积极性、主动性，又使三场工作得以顺利贯彻执行。我们先后召开座谈会，来了解职工的思想动态，积极做好维稳工作，并配合分场做好宣传教育工作。大家一致认为在目前的改革大潮中，发展才是硬道理，只有通过不断地更新观念，加强自身的思想业务素质才能跟上时代的发展。要求各单位利用业务余时间充电，鼓励职工参加学历进修和继续教育，有力地推动了社区的发展进程。同时，很抓了连务公开工作，结合连队的实际情况，围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，及时更新和调整公开内容，六个连队连务公开的主栏、附栏全部挂盘、使职工真正享受知情权、参与权和监督权，切实维护好职工的各项利益。

三、继续开展“和谐小康家庭”创建活动

为推进和谐小康社会建设，充分发挥工会组织贴近群众、贴近家庭的特点和优势，切实提高家庭的文明程度，根据社区实际情况在基层连队各个家庭中开展“和谐小康家庭”创建活动，为推动和谐小康连队建设步伐，兵团党委六届三次全委扩大会议再次要求继续抓好“和谐小康家庭”创建活动，进一步明确了创建思路和目标，社区力争使70%的家庭达到“和谐小康家庭”。为达到创建标准，社区成立了“和谐小康家庭”创建活动领导小组，制定“和谐小康家庭”创建活动实施方案，同时制订了争当“和谐小康家庭”活动优惠政策。社区以横幅、标语、宣传稿件等形式大力宣传，营造争先范围。姬永江、李玉梅的家庭三代同堂，父母都以80岁了，生活不能自理，特别是母亲从起一直患有老年痴呆症、半身不遂等重症，姬永江、李玉梅夫妇无微不至悉心照料二老的生活，喂水喂饭，穿衣穿鞋，端屎端尿，从来都是尽心尽力，毫无怨言，从不叫苦叫累。夫妻二人相敬如宾，春夏及工作不忙的时间里，丈夫姬永江自觉地做早饭，备好午饭用的材料，尽力为早早就去值班的妻子分担家务;而到检修及整个轧期，李玉梅就一人肩起所有家务，因为这个时期，姬永江会时刻坚守在车间，坚守在生产第一线，好几个月才回一次家。李玉梅默默地早上六点多就起床为二老端屎端尿，收拾家务，做饭喂饭，和好午饭要用的面，择好菜，又急急忙忙赶着去值班，中午只有一个小时的休息时间，李玉梅经常是为二老做午饭，为婆婆喂好饭，自己还来不及吃就到了上班时间，拿着一块馍馍就赶往轧花厂，晚上天黑了紧张的收花工作暂告一段落，李玉梅拖着疲惫的脚步回到家，又是为二老端屎端尿，收拾家务，做饭喂饭，晚上十一二点又忙着为二老洗衣物。几年如一日，李玉梅

无怨无悔，任劳任怨，连续两年李玉梅家庭被社区评为“和谐小康家庭”。今年社区6个连队的“和谐小康家庭”纷纷涌现，连队的评比台全部挂牌上墙、各类档案资料齐全、整齐。

四、畜牧业发展情况

近年来，社区党委把发展庭院经济和职工自营经济作为致富职工群众的重要途径。建立健全了领导机构，并与基层连队、职工挂钩，目前全场成立了8个帮扶小组，16名干部挂钩6个连队的16户职工。目前，社区共有养殖户449户，畜牧业贴息贷款发放30万元，其中养牛35头，养羊5530只，养猪1778只(包括仔猪)，养鸡1754只。养猪大户年海军，今年养猪220头，充分利用畜牧业贴息贷款的好时机贷款8万元，扩建了养殖大棚，购进了生产母猪，以养殖小区为依托。把养殖小区建设与小康连队建设结合起来，按照水、电、路配套，基础设施完善的要求搞好养殖小区的规划建设。四、加强政治理论学习，增强政策观念，发挥工会的自我教育功能，始终与党中央及其方针路线政策保持一致，与党委一道认真组织职工学习党的”xx大“报告，贯彻落实科学发展观，同时根据三场工作的特点，组织全场职工开展职业道德教育培训，学习《工会法》、《职工诚信教育工作手册》、等有关法规，并通过座谈来进一步增强了工作责任感和事业心，开创了职工敬业爱岗乐于奉献的新局面。根据农场工会的安排，我们在全场职工中开展了一系列的教育学习活动，组织职工开展读书活动。通过活动从正面培养职工正确的生活、工作态度，树立正确的人生观、价值观和世界观，树立超越平凡的积极风气。定期召开工会委员会会议要求连队干部要关心和帮助职工，尤其要关爱90后的新职工，努力营造和形成一种关心和爱护职工的氛围，使全社区职工在自学、讨论、相互交流的过程总结经验，共同学习，共同进步。

五、努力为职工送温暖办实事积极开展送温暖活动，努力为职工排忧解难

首先从思想上高度重视，社区工会组织把送温暖工作作为一项民心工程来抓，一级抓一级，认真部署了相关工作，帮助困难职工解决生产、生活中的突出问题，帮助特困职工解决生产，生活中的实际问题，把党和农场的关怀送到职工的心坎上。其次作风上深入职工家庭。摸清困难职工的底数，全面了解掌握困难职工家庭的生活情况基础上，通过重点帮困，结对帮扶，上门慰问等形式，对各类困难职工采取多种方法帮助他们解决实际困难。社区二连残疾母亲张广珍，一家4口全是残疾，靠2人的最低生活保障金生活，母亲节来临之际，农场领导、社区领导带上慰问品面粉、清油亲自到张广珍家慰问，关心她家的生活和身体，把政府的关怀和温暖带到这位多残户家，使这位虽是弱智的母亲脸上也露出了笑容。社区八连女职工谢永运的孩子痪肝肿瘤晚期，当得知这一不幸消息后，二连党支部在短短的两小时共捐款4000余元，深深体现出中华民族一方有难八方支援的精神。上半年，工会走访慰问残疾人35人，慰问价值10400元。同时开展副连级以上与残疾人扶贫结对子15对，慰问多残户3户、残疾学生5名。其中为大中专2名残疾学生发放资助金3000元，为社区3名中、小学生发放资助金1800元，各项助学活动的开展，确保了残疾学生的入学率。同时为一线承包的残疾职工发放慰问品合计5000元。

下半年的重点工作初步打算：

1、围绕农场工会年初目标任务、制度，对照抓落实

2、加强理论学习，注重对工会工作新情况、新问题的专题调查研究。

紧紧围绕“建设一个什么样的工会，怎样建设工会和工会发挥什么作用?从理论和和实践上加强研究，不断探索，及时总结。

3、举办一期培训班，提高基层工会工作水平

4、进一步规范工会工作。在全面规范基层工会工作的同时，以点带面，提高工会工作整体水平。

在今后的工作中，我们要按照农场党委和上级工会的要求，认真扎实做好工会各项工作，团结带领广大职工群众，不断开创新形势下工会工作的新局面。

最新工作心得体会简报三

自今年7月入职至现在，我一直在分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服部这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提xx县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

最新工作心得体会简报四

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

最新工作心得体会简报五

入学两年了，可我始终找不到学习的方法和我的人生目标。然而就在我开始对自己未来感到茫然时，在面临马上毕业心情低落时，学校给我提供了一个很好的学习机会，到运城市幼儿园见习。见习虽只有短短几天，但让我终身难忘，难忘孩子们的热情和天真，难忘他们单纯的心。

幼儿园安排我在小班，他们亲切的喊老师为妈妈，让我感到这个辛苦岗位的背后有一丝希望。刹那，我觉的老师脸上绽放的笑容是这个世界上最具活力，最让人羡慕的。那些孩子是世界上最可爱，也是最幸福的。

第一天我通过听课初步了解了老师的教学方式，大致掌握了该年龄段学生的受课特点。幼儿园重点培养学生健康、语言、社会、科学、艺术等领域。各个领域相互渗透，从不同角度促进幼儿情感、态度、能力、知识和技能等方面的发展。其中我觉得较有特色较为精彩的是在他们上课前的聊天时间，也就得培养语言方面。语言能力的发展在运用过程中发展起来的，发展幼儿的语言的关键是创设一个能使幼儿想说、敢说、喜欢说、有机会说的并能拿道积极应答的环境。教师与幼儿的个别交流，幼儿与幼儿之间的自由交谈等对幼儿语言发展具有重要特殊的意义。老师突出引导小朋友感兴趣的话题，然后由小朋友们纷纷举手发言，围绕话题说自己的想法。该年龄段的幼儿举手极为踊跃，上课气氛异常活跃，在大家发表完后老师阐述自己的看法，这样既及时纠正了有些幼儿的不大正确的观点，师生之间的感情也进行了很好的交流，语言能力也在不知不觉种提高了不少，可谓一举多得。

刚到幼儿园由于对幼儿园的日常生活学习方面不熟悉，我只是协助老师进行一些较常规的工作，比如在点心，餐点时间给他们分发食物。午睡时一起维持午睡纪律，定时给幼儿喂药，后来随着对该班了解，我进行了一次游戏试讲和故事《皮皮放屁屁》。因为第一次上课，维持他们的思维状态是我欠缺的。我无法控制孩子们的激动情绪。尤其在玩游戏《小兔子摘蘑菇》。幸好旁边有老师听课，她告诉我也可用肢体语言，比如一个眼神。幼儿很聪明，看到后立马停下来。而后我提出较多困难，有些环节还不能控制，原因在哪?怎样对待幼儿的奇怪问题，老师们很有耐心的一一给我讲解。除了这些我还学到了很多，老师们身上有一种独特的个人魅力在深深打动我。她们爱她们的职业、爱幼儿，爱和孩子一起玩游戏，她对我的疑问从来都详细分析讲解。

短暂的见习让我知道要想成为一名合格的幼儿老师应具备的条件有：保育 学习保育是我们成为一位幼教的必备知识，因为初步入工作岗位后每天都会与幼儿相处在一起。首先在教育幼儿的同时要保证幼儿的健康，不致于到时惊慌失措，不知如何解决问题。 为人师表 想成为一名优秀的幼教老师，就是做幼儿的学习榜样。如做到自己道德高尚，言语文明，举止文雅，讲究个人卫生，整体感觉简单大方。 学会学习是每位老师应做到的不单是一位幼师而已。只有学会学习，自己善于学习新知识，在这个迅速发展的社会才能不会落后，才能做到如何教幼儿学习，我们要学习别人的长处，改正自己的不足，在不断的学习中更加完善自己。常反省 当每上完一节课后要常反省自己对自己是否满意，试着给自己打分，这一样才能让自己不断进步，做自己做到最好的。 各种技能的学习 等待毕业后，进入幼儿园就带领幼儿进行游戏中的学习，在游戏中要用到钢琴、绘画、声乐、舞蹈等技能。板书书写也是常用的。还有普通话要标准，这也是幼教必备的。 善于观察学生的学习情况和状态，观察小朋友的生活习惯和性格变化，才能让幼儿身心健康成长，轻松快乐。

平等待人 不仅要在同事及同龄人间做到待人平等，对待小朋友也要平等。小朋友的心思其实很敏感，你对她如何他都知道。所以我们不能因为某小孩可爱就独立对他。

要有耐心、爱心、细心、责任心。幼儿都是比较调皮淘气的，当遇到顽皮的幼儿时要拿我们的耐心、爱心感化她。要把教育好幼儿的工作当做我们最大的责任。 学会设计自己的课的能力，小孩喜欢新疑的事物，对课堂也是如此。所以自己的课堂要能吸引小朋友的注意力。

短暂的社会实践结束了。我成了孩子们心中的小老师，有时他们会跑来告诉我他们的小秘密，有时会拉我陪他们一起玩，有时会突然亲我。我想这就是快乐，这中间夹杂淡淡的幸福，让人回味无穷。这次实践引导我走出校门，走向社会、接触社会、投身社会、了解社会。这种社会实践让我更新了观念，吸收了新思想和知识。让我明白社会才是学习和教育的大课堂，在那片广阔的天地里我的人生价值才会得到体现，我的付出才会让我兴奋的回报。

通过见习，我感觉各方面能力都有所提高。这有赖于指导老师和代班老师的批评指导。提出很多受用的宝贵意见。例如，在组织活动方面，在独立实施教育活动方面，在处理幼儿小矛盾方面。等等?这都是具体细致的进步。虽然很艰辛，但也有乐趣，锻炼了自己的能力。让我更直接的接触了幼儿日常生活和幼儿。这对于我的学习无论是实践还是理论都有很大作用。通过亲自带班实施教育活动，组织游戏，让我体会到作为一名幼教工作者该有多大的教育机智，这也是指导我今后的学习方向目标。

我愿用我的热心换取孩子的安心，用我的真心换取孩子的开心，用我的实心换取所以人的认同。在这次见习中我发现不足之处很多。不仅仅体现在经验技巧上。因此要成为一名合格的幼儿老师，还要走很长，我要努力学习昵补不足并不断充实自己。在时间和空间的坐标系里，在幼师的路上一定还有许多坎坷，我坚信在我的拼搏下一定会演译精彩人生成为优秀合格的幼儿教师。

最新工作心得体会简报六

今年，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作――设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线――安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

最新工作心得体会简报七

一.改善沟通方式，多渠道获取信息

管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息要谨慎对待， 对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎， 对客户的信息反馈则须高度重视。 事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人， 客户，市场，其他加盟店，公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。

1.开会

这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果;恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：

(1)晨会

晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!)，鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实!

(2)夕会

建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。

(3)研讨会

对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行 动计划。请注意：决策的参与程度越高，则群众自觉执行的力度和积极性越大。

2.观察法

好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节及时进行培训指导。

3.谈话法

店长应给自己规定一个任务——————每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这 样做一方面可体现对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信 息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间，据此判断其工作的效率， 服务的质量，然后进行辅导。

4.客户回访通过打回访电话，质量服务调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见 和建议。

二.协调组织关系，学会整合资源

“ 所谓管理就是让合适的人做合适的事”，好的管理者不仅要会调动下级，也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整和资源的工作。一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要和公司脱节，公司大把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶”，店长的工作就是将店里的困难向公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为时已晚矣!一定程度上讲，一个好的店长就是一个善于“哭”，即善于寻求资源的店长。

在这里，我有几点建议：

1.首先，请考虑清楚哪些权力可以由你来行使，哪些权利属于公司。

不要抱怨 你没有这权力那权力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先 “试”。如果你打算实行“业务主管制”，请先“试”，然后将“试”的结果以 报告建议的方式呈报领导，请领导做选择题;只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能。所以，请大胆地“试”吧!珍惜你做店长的权力和远大的施展空间!在店里，你就 是总经理，大胆地改革，大胆地提建议

2.遇有无法解决的困难即向有关部门反映，请求支援

当然，若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助，就必须在平时做足外交工作，协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了，报上去却一直没回音;某部门下店做咨询了解到此事，立即与公司相关部门联系，当天维修人员即上门维修，这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!

在这里我有几点建议：

1.鼓励经纪人提意见 可以通过开会研讨的方式，也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话。

2.适当保护少数不合群的人。真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”，有些人不合群是因为缺乏沟通能力，而有些人却可能是因为卓有能力，而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们，就是保护店内的活力和生命力。

3.有计划地招募新人，破格提拔业绩突出的新人，改变店内死气沉沉的局面。

4. 充分利用好老经纪人的经验。