聚焦客户心得体会范文 客户服务心得体会范文(二篇)

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对于聚焦客户心得体会范文一

截止目前，嵩明县共开展了8轮巡察工作，共对小街镇的李官村委会、大桥村委会、牛栏江镇的大箐、荒田村委会、嵩阳街道的东北街社区、东村社区，杨桥街道的杨桥社区、黑营盘社区8家村级党组织进行巡察。巡察期间巡察组综合运用问卷调查、听取汇报、查看账务、个别谈话、查阅资料、走访群众等多种方式，着力发现村级党组织党的领导弱化、党的建设缺失、从严治党不力等问题，通过巡察共发现问题112个，移交问题线索15件，有效发挥了巡察利剑作用。

(一)村级巡察发现的共性问题

巡察发现，当前农村党组织和党员干部主要存在下列问题。一是村级党组织领导作用不够，管党治党政治责任缺失，工作缺乏主动性和创造性;二是党内政治生活不严肃，党建虚化;党员学习教育走过场，“三会一课”、“两学一做”、民主评议等党建事项存在应付检查情况;基层党员党性观念淡漠，纪律松弛，党员老龄化严重;三是两个责任落实不到位，党风廉政建设不严不实，形式主义突出;对工程项目、大额开支等重大事项，未按“三重一大”、“四议两公开”议事规则实施，剥夺群众的知情权、监督权、决策权;贯彻落实中央八项规定精神不力，以“村干部专治”代替“村民自治”，农村干部纪律意识淡漠，落实惠农政策、工程实施优亲厚友、接待费用超标、作假、自定标准滥发各种津贴、补贴、慰问费，不作为乱作为损害群众利益等违纪问题依然存在。

(二)村级巡察取得的成效

从我县村级巡察的情况来看，主要取得了四个方面成效。一是打通了从严治党的“最后一公里”，消除了巡察监督的“死角”和“盲区”。对村级延伸巡察，将巡察监督范围拓宽到所有基层党组织和农村党员干部，真正实现监督“零距离”。同时也为农村群众反映问题搭建了平台、提供了条件。二是始终坚持“发现问题、形成震慑、督促整改、促进发展”的这一巡察主要任务，发现和解决了一批重点问题，运用巡察发现问题的综合措施，使农村党组织凝聚力战斗力不强、党建工作不扎实不规范、农村党员干部违反中央八项规定精神和“四风”等突出问题浮出水面，为解决问题找准了目标，提供了遵循。三是推动了中央和省市县各项决策部署的贯彻落实，通过对村级党组织的全面政治体检,有效解决各种政治偏差，有利于村级党组织更好地贯彻党的各项方针政策，推动了村级各项事业发展。四是传导了责任压力，促进了农村干部廉洁自律。通过巡察，使村组干部明确了纪律规定和日常行为“边界”，使农村干部的廉洁自律意识不断得到增强;老百姓感受到巡察成果，看到村组干部的变化，更加信任村组干部，逐渐融洽了党群干群关系。

巡察工作应始终坚持问题导向，巡察组要牢固树立“发现不了问题就是失职，不如实报告巡察情况，隐瞒、歪曲、捏造事实就是渎职”的理念，找到村级党组织领导弱化“弱”在哪些方面，党的建设缺失“缺”在哪些环节，全面从严治党不力“失”在何处，把精准发现问题真正落在实处，从实践来看，开展村级巡察要注重运用以下几种方式：

(一)带着问题“巡”

“凡事预则立，不预则废”，没有事先的计划和准备，就不能获得巡察的真正成功。巡察准备阶段对被巡察单位基本情况的把握至关重要。巡察组在进驻前，要详细了解被巡察单位的职责职能、年度工作情况和党风廉政建设考核情况、纪律监察机关、检察机关、审计部门提供的问题线索。依据中央、省委、市委做出的重大决策部署，从政治站位的高度把巡察对象摆进去，分析出巡察的重点方向、应当查找的主要问题。

(二)体察民情“巡”

巡察组应充分利用电视广播、报刊网络、led屏、微信平台等多种手段，通过张贴公告、陈列展板、设立举报箱、公布举报电话、设置宣传专栏、发放宣传手册等形式，广泛宣传巡察工作方针、内容范围、工作动态，提高巡察工作的知晓率，调动广大村民反映问题和情况的积极性，深入发现群众关心关注的突出问题，发挥群众监督优势，为巡察工作营造良好的氛围。灵活运用约访、接访、驻访、走访等多种方式，主动出击，深入村居院落、田间地头、农户家中，与村民打成一片，俯下身子倾听群众诉求，“面对面”了解和发现问题，真正做到听民声、巡民情、察民意，争取获得真实可靠的第一手资料。

(三)去伪存真“巡”

进驻后，从查阅台帐(领导班子学习笔记、党风廉政建设纪实本、领导干部党性分析材料、“两学一做”等政治学习心得体会，党组织会议记录，干部选拔任用相关材料，纪检监察部门查办问题线索的档案，具有行业特点的工作痕迹等等)入手发现问题，拟定个性化谈话提纲，带着问题对被巡察村级领导班子成员、重点对象谈话，让纸质档案台帐“说话”。

(四)抽丝剥茧“巡”

通过检查财务账目重点发现腐败和作风问题。巡察组应当了解被检查对象的银行账户开设情况、账目结构情况，“三资”管理情况，从查阅银行明细账、现金日记账入手，进而调阅可疑财务凭证从中发现问题。查阅账目应当结合审计部门对被检查单位领导干部经济责任