礼服部业绩计划书范文怎么写 礼服部工作计划(七篇)

制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

关于礼服部业绩计划书范文怎么写一

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。

做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。

另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。

根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。

二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。

沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。

首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;

其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;

最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。

三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。

对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：

1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;

2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;

3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。

客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。

关于礼服部业绩计划书范文怎么写二

合同编号：

委托服务人(甲方)：

受托服务单位(乙方)：

家庭住址：

资质等级：

国标示范单位新郎联系电话：

联系电话：

新娘联系电话：

其他联系方式：

甲方委托乙方办理婚礼庆典相关事宜，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合婚庆服务的具体情况，经双方自愿、平等协商一致，签订本委托服务合同，以资共同遵守：

第一条婚礼基本情况：

第一款新郎：新娘：

第二款仪式举行时间：年月日(□中午□晚上)，预计参加庆典宾客数量：桌宾客

第三款婚礼仪式举行地点：

第二条委托服务报酬及支付期限：

第一款服务报酬的总金额为元(大写：人民币)。

第二款委托服务报酬支付期限

1、本合同签订当日，甲方须向乙方支付总服务费用的30%即元(大写：)作为定金;

2、甲方应在合同签定之日起一周内，支付总金额的60%即元(大写：)作为预付款;

3、甲方应在婚礼当天付清婚礼余款，总金额的10%即元(大写：);

4、临时增加服务项目的，服务费用应即时结清;

5、其他约定：甲方于婚礼仪式举行30日之前要求取消服务项目的，以该项目服务费的30%作为违约金;于婚礼仪式举行15日之前要求取消服务项目的，以该项目服务费的70%作为违约金;于婚礼仪式举行7日之前取消服务项目的，以该项目服务费的100%作为违约金。合同签订后，除因不可抗力外，甲、乙双方均不得要求取消主持、摄影、摄像、化妆、督导等相关服务。甲方要求取消的，乙方不退还相关服务报酬;乙方要求取消的，须双倍退还相关服务报酬。

第三条甲方的权利与义务：

1、审核婚礼策划内容：协议签订后，乙方应将婚礼策划内容(包括但不限于婚礼当天的流程、程序、创意等)提交甲方确认，甲方应于日内对乙方的策划进行书面确认，甲方确认后乙方方可实施策划。若因不可抗力导致婚礼策划内容在婚礼现场不能实施，则乙方有权变更策划内容，并采取相应的补救措施。

2、获得婚礼服务：甲方有权要求乙方按照本协议规定之内容按时、保质提供相应服务，甲方如需乙方增加服务项目，应签订补充协议(如果是口头协议须当时履行完毕)，价款及付款方式以补充协议为准。

3、甲方应按时足额支付各约定事项的价款;

4、为保证婚礼质量，甲方应按约定时间和方式，有效配合乙方完成各约定事项与内容，并及时告知乙方与婚礼庆典相关的各项事宜;

5、若甲方需变更婚礼举行的时间，则须提前日告知乙方，并由双方重新协商服务内容及服务费用;

6、鉴于甲乙双方是委托服务关系，甲方委托乙方办理相关婚庆事宜，并安排第三方(包括但不限于酒店、安保及其他非乙方提供的服务项目、服务人员等)予以协助，为乙方开展服务提供必要条件(包括但不限于提供相应的工作时间、工作场地、人员支持、电力电源、灯光、音响、工作梯、物品器械等条件)，若因此而需要支付第三方费用的，该费用由甲方承担。

附注：如甲方指定的婚宴配套服务单位(包括但不限于酒店、酒楼、宾馆等)向乙方加收其他相关费用(包括但不限于入场费、保证金、清洁费、电力费、安全保卫费等)由甲方承担。

第四条乙方的权利与义务：

1、收取婚礼委托服务费;

2、除甲方在本合同中特别申明，在不涉及隐私的情况下，甲方允许乙方使用甲方形象及数据信息进行研究、教学、店内介绍等;乙方若使用甲方形象及数据信息进行市场推广，必须征得甲方同意，否则应对甲方承担赔偿责任。

3、确保服务质量：乙方接受甲方委托按本合同约定的服务项目和要求，安全、及时地完成约定服务事项;

4、及时沟通：由于天气、交通、电力、政府禁止令等非乙方可控制因素或不可抗力导致乙方对甲方提供的服务项目、内容、质量标准发生变化的，乙方应及时与甲方沟通，并协商调整婚礼方案;如通讯中断或情势不允许沟通的，甲方授予乙方采取合理补救措施的权利;

5、协助义务：乙方应尽责处理甲方委托的婚礼庆典有关筹备事务，并合理提醒甲方有关注意事项，避免婚礼现场发生重大差错;

6、尊重甲方及其服务对象的人格尊严、民族风俗习惯。

第五条安全保障：

1、双方均应避免安排存有安全隐患婚礼事项，不建议使用各类易燃易爆物质(包括但不限于彩花、彩带、礼炮、易燃充气气球、喷喷乐、冷焰火等)