每周聚焦心得体会 今日聚焦心得体会(7篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于每周聚焦心得体会一

我觉得一周的学习计划，首先要预测未来可能发生的变化，进而制定出可实施的学习计划。第一，制定此计划的优点：内在因素：1、我认为首先我是一个比较独立的人，能够自主学习。2、立刻就要考试了，因此有了外在的动力，能够让我产生紧张的情绪，能够投入进去。外在因素：

1、天气变凉了，就应会减少上网的机会。2、父母的期盼，期望养成好好学习的习惯。

3、老师也期望自己的学生有良好的学习习惯。

4、要考英语四级。

第二，缺点：

1、自己的自制力不强。

2、外在因素的诱惑使自己不能投入学习中。3、不够坚持，缺乏恒心。

我觉得这就应会是一个可实施的学习计划，正因优点还是大于缺点的，且缺点能够克服。

2、确定目标

每一天都要做到看课外书（课余时刻）；每周老师布置的作业按时完成（周末）；对于要考试的科目要看书复习（晚自习时刻）；写英语四级试卷（每周2套抽早自习或下午）；每一天早上记二十个单词。一周要去两三次图书馆；上课要认真听课并做好记录、用心回答问题；早上发奋学习英语。

3、确定前提条件

不可控制的：上课听课可能会走神，导致记录不全面；可能会抑制不住上网的状况；周末可能朋友会找自己逛街而不能推脱，导致周末不能实施计划。

部分可控制的：比如每一天课余时刻的看书能不能坚持；一周去图书馆的次数；除开学习娱乐时刻。

可控制的：早上起床早自习与晚上的晚自习；按时完成老师布置的作业的时刻；写英语试卷。

这是预期环境，即假设条件。

4、拟定可供选取的可行方案

对于一周的学习计划，我觉得我能够选取的方案仅此一个。因此，只拟定的可选取的方案一个。

首先，我想说说它的优点：第一，分配比较合理，不具夸张性。第二，简单明了。第三，如果有必须的实施性，且实施了效果会很好。

缺点：第一，与预定的目标有必须差距。第二，有些可能不能实现，个性是周末的方案。第三，对于课余时刻休息太少（可能有时候会想要上网）。

5、评价可供选取的方案

1。这个方案中存在必须的隐患，但是是能够避免的，因此个人觉得问题不大。

2。个人觉得实施此方案会给丰富自己的业余生活；以及会改善自己经常上网的状态；还能够是学习潜质提升；改善慵懒也是很重要的一方面。

3。对于每一天要完成的学习量，我觉得还是较为合理的，也是可行的。

4。当然这一计划不仅仅会带来学习上的进步，取得必须的效果，也会使自己的业余生活不那么舒坦，使自己和朋友的沟通变少，生活中少了一份除了学习以外的乐趣。更重要的是如果没有实施好就会使自己的时刻浪费。

6、选取方案

我所选定的方案就就仅此一个。因此对于其它方案就没有制定。只要从它的患处改一下就会成为可实施的方案。

7、制定派生计划

制定一周的学习计划，需要时刻计划(合理安排时刻)；活动计划（活动的开展的计划制定）作为其支撑。这些的合理配置与利用能够大大地提高一周学习效率，是效果清晰明了。

8、编制预算

由于学习计划不需要金钱上的预算，因此我针对时刻上进行预算，对于周一至周五这一上课期间我觉得能够实施并到达效果的有8成以上，其它部分就应效果也是可佳的，正因预期的环境能够自己调整与改变。

周末学习计划对于上网一族来说可能预期的效果不是太明显，但是如果排除外来因素也是能够实现的。

对于一周的学习计划的制定，我觉得总体来说还是比较成功的并且切实可行。

关于每周聚焦心得体会二

为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

工程维修及工程质保金管理

严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

在项目施工阶段，客服中心积极参与相关检查工作，并提出合理建议，代表客户对工程质量进行检查。

建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，积极进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选择2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20xx年6月—9月

根据各施工单位实际保修工作情况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

通过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，达到维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

其他综合性工作

根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。(每季度培训一次)

初步形成客服中心投诉处理案例库。

根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

关于每周聚焦心得体会三

为确保我院顶岗实习工作安全、稳定、扎实、有序地进行，根据“xx大学关于加强学生顶岗实习工作的实施意见(试行)”和关于落实“xx大学关于加强学生顶岗实习工作的实施意见(试行)”的通知精神，我院成立顶岗实习办公室。xx担任顶岗实习了办公室主任，xx担任顶岗实习办公室副主任，xx担任专业教师，xx担任辅导员。在学校各级领导的关心、支持下，我院圆满完成本学期的顶岗实习工作，取得一定得成绩。现将我院本学期顶岗实习工作总结如下：

本学期，我院参加顶岗实习的学生有19级建筑工程技术专业1、2班，建筑工程管理专业1、2班，城镇规划专业1、2班，建筑装饰工程技术1、2班，建筑工程技术专业(3 2)班，建筑工程管理专业(3 2)班共计10个班327名学生。

我院学生本学期实习单位有200多个，分布在不同的地区。主要在建筑公司、监理公司、设计院、房地产开发公司、检测公司、造价咨询公司、招投标代理公司，装饰公司等单位进行顶岗实习。顶岗实习办公室、辅导员以及各组指导老师采取电话、短信、飞信、qq、邮件等多种方式对顶岗实习学生进行联系、检查并指导，同时各指导老师每周书面形式上报学生顶岗实习情况表。

顶岗实习学生有27%被实习单位录用，顶岗实习使学生提前就业，顺利找到满意的就业单位。我院建筑