客户咨询心得体会总结 客户服务心得体会(六篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

关于客户咨询心得体会总结一

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

四、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

关于客户咨询心得体会总结二

尊敬的客户：

金秋十月收获着喜悦，承载着希望。今年 0月20日，在伟大祖国的五十三岁华诞刚刚过去，全国人民正在兴高采烈地迎接党的十六大胜利召开的美好时刻，我们中国人寿保险公司也迎来了自己的五十三岁生日。尤其值得让我们一起共同分享的是，在这个不同寻常的日子，我公司今年的保费收入已顺利突破 000亿元大关，实现了历史性跨越。值此双喜临门之际，我公司60万员工谨向您——我们最亲密的朋友和伙伴，表示衷心的感谢和美好的祝福！

与共和国同龄的历史，见证着我公司的成长与进步，崛起与辉煌。特别是从 996年开始的寿险专业化经营，为我公司的发展提供了宽阔的舞台，插上了腾飞的翅膀。我们全系统员工胸怀播撒爱心的坚定信念和振兴民族寿险事业的崇高理想，在日益激烈的市场竞争中与时俱进，团结拼搏，把公司推上了持续、健康发展的快车道。据美国时代华纳《亚洲周刊》200 年度对亚太地区最大的 00家人寿保险公司的排名，我公司列第十三位。在今年举办的首届“中国企业500强”的评比中，我公司列第十二位。无论是从保费规模还是资产总量看，我公司都已经成为了国内最大的商业保险公司。

当然，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的理解、信任、支持和参与。您的每一笔保费、您的每一次关注、您的每一个建议，都让我们感动，促我们奋进。正是由于有了您的信任和参与，我们所度过每一个日子才那么充实和富有意义；正是由于有了您的信任和参与，我们在前进的征途上才拥有了源源不绝的信心和力量；正是由于有了您的信任和参与，我们的事业才得以方兴未艾，快速发展。在市场竞争日益加剧的今天，您的信任和参与对于我们来说无比珍贵！因此，在这个难忘的时刻，我们要向您表达最诚挚的敬意和最衷心的感谢！

为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在努力改进我们的工作，改善我们的服务，力争每天都有所进步，以使您对中国