酒店前台每周工作计划

酒店前台每周工作计划（通用3篇）

酒店前台每周工作计划 篇1

　　(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

　　(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。

　　月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

　　月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

　　(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

酒店前台每周工作计划 篇2

　　本次前台培训分月份进行：

　　一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

　　1、前台接待的岗位职责及各班次的.工作要求。

　　2、前台交班本的管理制度。

　　3、前台服务规范用语。

　　4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

　　5、加强新员工的培训工作。

　　二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

　　1、前台接待礼仪培训。

　　2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

　　3、时间观念的重要性。

　　4、礼貌礼节。

酒店前台每周工作计划 篇3

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培