物业客户服务推广工作计划

物业客户服务推广工作计划（通用4篇）

物业客户服务推广工作计划篇1

　　一、工作思想

　　通过过去的经验，我深刻认识到思想对我们工作的重要性。既然我们准备在工作中提高自己，那么思想改进是必不可少的！

　　首先，作为一个人，我想提高我的思想认识__物业客服，首先要认清自己的定位！作为一个__在公司的前台客服中，我想面对的客户是业主，而作为服务提供者，我在面对业主时应该更加热情和友好。

　　其次，要进一步提高自己的心态，学会在工作中调整自己的状态。学会如何时刻保持积极热情的工作态度，更好地面对自己的工作，为业主服务。

　　二、服务能力

　　1.加强自我管理，严格遵守工作中的服务规定，积极做好自己的服务。

　　2.学会观察，业主必须做另一件事，所以根据业主的情况判断事情的优先级，换位思考，紧急业主，帮助业主解决问题。

　　3.服务要热情周到。在业主及时到达前台之前，业主应该一直感到关注，并准备随时服务。

　　三、工作

　　1.提高专注力，认真听取业主的问题，确定业主的问题，给出正确的答案和帮助。

　　2.做好互动工作。来我们前台的业主大多是老面孔。在业余时间，如果他们适当地接待客户，或者打招呼，他们也可以与业主建立良好的关系，以促进未来的工作。

　　3.做好回访工作。在过去，有很多工作，因为我没有联系到业主，但在未来，我将更严格地回访业主，以确保我能回访业主，了解业主的满意度，提高我们的工作。

　　1.做好客人咨询、接待和合同登记工作。微笑永远是服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用礼貌的语言，如你好，欢迎，谢谢，请等一会儿，对不起，欢迎再来，请慢慢走。

　　2.热情接电话，记录来电信，确保记录准确，及时快速传达。

　　3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快