客户服务工作计划

客户服务工作计划（精选5篇）

客户服务工作计划 篇1

　　要结束了。在公司的领导下，红日公司取得了新的突破。刚入职的时候，连项目墙都没修，直到今天一期项目交付开发。可以说公司发生了质的变化。在过去的一年里，跟随公司的发展步伐，在公司领导和各部门同事的支持下，我学到了很多东西，能力和知识都有了很大的提高。在此，非常感谢红日公司给我的。我过去一年的工作总结如下:

　　一、今年个人工作情况

　　20__年4月，在公司领导的支持和推动下，因为客户数量的增加和一些复杂的客服解释，我被任命为客服部主管。当时对自己的工作职责没有准确的定性方向。刚开始我自己个人能力有限，最初的工作也不是特别顺利。在此，非常感谢刘总经理对我工作的大力支持和肯定，使我尽快进入工作状态。

　　20__年3-4月，主要工作集中在备案前一期客户合同的更换，以及一期户型变更后对客户的解释和确认。

　　20__年5-6-7月，主要负责商铺面积价格的确定和商铺销售的开展。

　　20__年8月至9月，主要工作集中在二期合同的更换和附属商铺的销售。

　　XX月，做了一些交房前的准备工作和房屋内部工程的摸底调查。

　　-20__年12月主要是一期客户的交付工作。

　　以上是我参与过的阶段性工作的一部分。除上述工作外，我主要负责以下日常工作:

　　1 、在销售过程中，销售部与工程部的相互协调和沟通也得到了工程部石总工程师和赵部长的积极配合和支持，在此表示感谢。

　　2、我负责的另一项日常工作是退房客户的接待和退款手续的办理。到目前为止，已经处理了45个退房客户。

　　3、完成总经理刘临时安排的一些工作。

　　第二、工作中存在的问题。

　　回顾过去一年的工作，做了一些工作但没有那份工作的完整理想。工作中还有很多地方需要改进，需要不断学习。以下是我工作中的`一些不足:

　　1、一般工作都不够细致。虽然领导经常强调要做好细节，但有些工作往往做得不到位，不够细致，给以后的工作带来很多不便和重复劳动，严重影响工作效率。这个问题小到我自己，大到整个公司。以后一定注意做好每一个细节。

　　2、不要找工作的方法。我们做的是销售。平时要灵活运用销售技巧，在工作中也要多找方法。

　　3、工作不够严谨。回顾过去的工作，很多事情本来一个人就能解决，结果只有几个人。有些问题本来应该一次解决，所以要做一些重复性的工作。在今后的工作中，我们必须更多地思考问题，找到更多的方法来提高我们的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们从事客户服务。无论从公司还是个人，都要讲究效率，说到做到，必须做到。过去我们经常把一些难度大的工作推掉，导致后面的工作难度很大，工作量很大。所以作为明年的工作，要照顾好一个客户，解决一个问题，改变过去拖延的工作习惯。把每一项工作落实到位。

　　三、XX年工作计划

　　结束对我们来说并不意味着工作的结束，而是一个新的起点的开始。因为来年我们的工作面临着更加严峻的考验和充满挑战。XX公司的销售可以说是非常好的，基本完成了XX公司制定的销售任务。但是在最后的工作中，由于时间的限制和项目的滞后，一期交房工作并不是很顺利。同时对公司的形象和声誉造成了很大的影响，破坏了我们之前花