年度工作计划

年度工作计划十五篇

年度工作计划 篇1

　　负责人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必须有能力带领部门的人走向成功。优秀的酒店前台负责人工作计划模板如下：

　　我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前台的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

　　⑶制定店内工作表。让前台员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

　　⑸做好本部门的`消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

　　⑺参加前台的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

　　如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

年度工作计划 篇2

　　为完成学校三年发展规划目标，教学教研工作要做到管理水平上档次，管理项目上层次，管理整体化系统化科学化，凝聚能量，形成合力，保证布置工作可行，落实工作到位，工作效果突出。为此，本学期教导处拟重点抓一下几方面工作。

　　一、抓好高三补班高考复习迎考工作

　　1.抓好边缘生承包工作和考清华北大尖子生的培优拔尖工作

　　高三补班边缘生承包工作需要教导处年级组督促指导，特别要抓好平时的提醒督促工作，抓好过程检点，采用问卷形式反馈督促。补班要对理一班的两个班考清华北大有希望的几位学生组织辅导小组，必要时要给老师报酬。

　　2.抓好学科组集体备课工作

　　把单兵作战变为集团作战，发挥每位教师的优势，汇集大家的智慧，认真研究复习方案，认真选题组题，切实能够从学情出发，切实能够有针对性的指导学生复习，切实能够切中要害的训练。

　　3.抓好课堂复习十二字高效复习方法的贯彻落实

　　“先测后教，由例及理，当堂训练”，注重学情，注重提升，注重扎实，注重效果。每位教师都要走出题海战术的误区，复习打“歼灭战”，在二轮复习中要搞好专题复习，专题研究，专题突破。

　　4.抓好高考研讨学习

　　组织高三补班教师参加三月初开始的“山西省20xx年新课程高考备考二轮复习研讨会”，学习20xx年全国普通高中新课程高考考试大纲，做好二轮复习经验交流。

　　二、高一二要抓严抓实教学常规的“备、讲、批、辅、考、评”

　　1.抓好备课

　　功夫在课前。备好课，编写好导学案和配餐，是课堂高效的重要前提。为此，教导处要抓好“三备两研”。三备：分头初备、集体研备、个人复备；两研：每周二、四下午学科组组织教师集体研讨备课（补班周二下午一次）。初备，要求每位教师在认真研读考纲、课标、教材，了解学情的基础上写出备课手稿，一式两份，交教导处一份，自己留一份，供集体备课时使用。初备手稿要求包括四个方面的内容：

　　（1）学习目标；

　　（2）学情分析；

　　（3）教学流程（和导学案配套，按照高效课堂流程）和板书设计（可以以课件形式体现）；

　　（4）课后反思（上节课的）。

　　两研，每周搞两次集体研备。集体备课前组长先安排专人编写导学案，每位教师对照自己的备课手稿和导学案初稿对比研究，记录个人看法，以便发表意见。集体备课时，由学科组长组织，按年轻教师到资深教师顺序发表意见，各抒己见，导学案主编收集记录有价值的意见，并负责形成首个较为完备的导学案。课前，学科组长负责印发给全年级各班学生。个人复备，要在充分的集体备课基础上，每位教师再结合本班学情和个人教学特点，对导学案进行个性化的创造性修改，以期更加得心应手。

　　教导处每周要抓好初备手稿的检查统计和集体备课的检查督促工作。

　　2.落实好高效课堂的升级版的落实

　　为了让“637高效课堂”更加简捷、精干、实效，避免课堂庞杂低效，教导处对我校“637高效课堂”结构进行了优化调整。

　　在高效课堂的七个环节中，我们把自主学习、合作探究、展示点评这几个重要环节做了如下调整。自主学习由原来的课前预习改在了课上，时间大约15分钟。小组讨论合作探究的内容和时间也作了改变，讨论内容只限于较难的、自主学习个体学生解决不了的问题，讨论时间也有减少，大约5分钟。更加简洁实效，避免了面面俱到的低效讨论。展示，多种形式并用，口头、板演、投影等，缩小展示内容，减少展示时间，简单问题不用板演，以节省时间。展示大约5分钟。为节省时间，加快节奏，讨论和展示可以同步进行。点评，学生可以点，教师也要点。对一些学生不容易讲清的问题，教师要简洁明了，一语中的的进行高效点评。点评时间大约15分钟。根据批阅试卷统计，题目错误率10%以下，学生自己解决；题目错误率10%--30%，学生小组讨论解决；题目错误率30%以上，学生展示（展示两类情况：典型对题和典型错题）教师针对典型错题精讲点拨，点拨要深要透要到位。要特别重视当堂跟进训练，不管是“变式”训练，还是“巩固”训练，都要力求达到彻底解决学生此类问题的目的。在学生“自主合作探究”学习过程中，教师要注意培养学生的独立思考能力，注重学生思维品质的提升；教师在导学过程中，尤其是点拨时，要特别注重“启发式”教学方法的使用，做到点拨适时适度（“不愤不启，不悱不发”）。教师上课时还要依据学情和内容“以学定教以科定教”

　　教导处组织年级组要通过查课听课等形式切实推进落实好高效课堂。

　　3.各年级组都要以周为单位安排听评课

　　为了促进教师驾驭高效课堂的能力和水平的提高，有力推进课改，学校计划从本学期开始，在全校范围实行听评课制度。要求各年级全面开展，全员参与。高一高二高三补班四个年级全面开展听评课活动，凡带课教师都要参与听课和评课。要求各年级齐头并进，同步推进。每周五，各年级组将下周听课计划报教导处，教导处统筹安排，并于周六将下周听评课安排下发给各年级组各学科组。听评课在四个年级齐头并进，同步推进。要求各年级重在参与，重在评课。凡教导处安排的听评课，每位教师必须参与。考核由年级组进行。听课重在评课。要求每位听课教师都要认真评课，评课要专业，要中肯，要评到要害处，不能顾及面子，不能敷衍，要多讲缺点，少讲优点，不重复别人的意见。通过评课让讲课教师和听课教师都提高，通过评课让课堂能够逐步变得更高效。建议领导深入课堂，真抓实干不留情。听评课制度能否坚决贯彻，能否出效果，领导是关键。要求教学管理人员深入课堂，做好组织管理指导工作，真抓实干，力求抓出实效来。

　　4.批改作业配餐登记要改变

　　年级组要求教师责成课代表将作业配餐全部收回，教师批阅要写日期，检查人从中抽样检查，绝不能让课代表随便登记。作业检查真正准确客观，可信服人。

　　5.刹住不正考风，淳化良好学风

　　禁止学生带手机，加强学生诚信教育，加强考前教育，加大考试违纪惩处力度。以良好的考风带动淳正的学风。

　　6.抓好考后总结工作

　　考试后，学科组要做好试卷分析，班主任要做好班级分析，年级组要做好年纪各科学情分析，指导下阶段教学。

　　三、加强教师队伍的优化培训工作

　　新形势对我校教师队伍的优化提出了新要求，全省范围的整顿教师在变不在岗行动，势必波及我校。因此，我校要尽快加强年轻教师和入编教师的培训，提高这些教师的业务素质，让学校的抗风险能力加强。本学期，还要组织去年来的年轻教师参加业务考试和高效课堂赛讲活动。

　　四、继续进行语文生态园建设和随笔化写作的推进工作

　　1.图书进教室

　　督促学校尽快姜书架配齐，让图书进入教室，建设语文阅读绿色生态园

　　2.班班出随笔

　　要求各年级各班出班级随笔，可以一学期出一本，也可以一学年出一本，以写带读，以写促读，让读写成为语文学习的抓手，成为学生学习语文的常态。

年度工作计划 篇3

　　在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。

　　公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订年工作计划如下。

　　一、信息网络管理

　　1. 建立直接领导关系

　　市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

　　2. 构架新型组织机构

　　3. 增加人员配置：

　　（1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

　　（2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

　　4. 强化人员素质培训

　　春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

　　5. 加大人员考核力度

　　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

　　6. 动态管理市场网络

　　市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

　　7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

　　二、品牌推广

　　1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

　　2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

　　3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

　　4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

　　三、客户接待

　　1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

年度工作计划 篇4

　　20xx年，人力资源培训部根据公司实际运行状况和指导思想广泛开展了各级管理者培训和员工技能培训，努力提升员工的实际工作能力，为公司坚定信心，鼓足勇气，抢抓机遇，实现发展跨越贡献了自己的一份力量。

　　20xx年，培训部将继续从工作实际出发，持续推进全员培训，为员工提供更多学习发展机会，为公司开发和培养优秀人才。

　　新的一年，培训部将重点做好以下几项工作：

　　一、 规范基础培训

　　岗前培训、上岗培训及考核、特种设备岗位培训是公司的基础培训，为公司员工获得相关的岗位技能打下了良好的基础，同时也是员工自身健康和公司有效运行的有力保障。

　　目前入司培训最主要的问题是学员人数多、素质参差不齐，为此，培训部将进一步规范和强化入司培训流程、丰富培训内容、完善培训课程，锻炼和培训更多优秀的入司培训讲师，使新员工经过入司培训这一重要的课程学习后能更加了解和认同企业文化、提高自身知识素养。

　　目标和计划：20xx年培训部将继续加强对上岗培训的监督和审核，及时安排特种设备岗位员工参加培训和取证，保证特种设备岗位人员持证上岗、安全生产、杜绝生产事故。

　　二、加强专项培训

　　质量课堂、专业知识讲堂、安全知识讲堂、法律法规讲堂等专项培训为提升公司员工的专业知识和业务能力提供了很好的途径。

　　目标和计划：20xx年，培训部将从安全、管理、质量、生产技术、等多个方面广泛开展培训，对生产技术、行政管理、精益质量、营销、供应链相关人员进行专门的培训，以“管理培训月”、“营销培训月”、“安全生产月”等方式开展多种形式的培训，使得专业人员技能精益求精，全员掌握各方面知识开拓视野，推进合作和交流。

　　三、扎实稳步推进干部培训

　　目标和计划：20xx年，为切实加强我公司管理队伍的建设，以起到辐射公司所有员工的作用，培训部将采取“内培和外培相结合，外培推动内培”的方式，派出公

　　司管理层人员参加社会各项与管理相关的培训，外培完

年度工作计划 篇5

　　我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　现将下半年的工作计划如下：

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问