月度工作汇报总结 前厅部月度工作汇报(通用9篇)

2011年接待部在宾馆党委的正确领导下，在各部门的大力配合下，在部门员工共同努力下，围绕宾馆提出的以“服务保障”为主，“经营创收”为基点，从深抓内部管理，降低成本，加强岗位练兵业务培训的落实，关心员工思想教育等方面着手展开了工作，较好地完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成绩，现就全年主要工作分以下几方面做以汇报:。

一、服务保障及经营创收情况。

二、岗位练兵活动的开展及业务培训落实情况。

一年来，我们围绕宾馆党委组织岗位练兵活动的开展，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行了演练考核。1加强业务工作标准培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队会议的接待制定了详细的培训计划并加以培训总结。

2、加强每个业务流程熟练度的演练，使员工能够学以致用。

3、加强了礼仪礼貌、无形服务等优质服务理念标准的培训。

三、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

这一年中，我们始终把认真做好预定、保障、接待创收等工作作为重点，通过合理排房，提高入住率，热情满意的服务，留住到店的每一位客人。在繁忙的9月份中，总台由于老员工2名离职，其他人员经常加班加点，有时连班24小时。遇上，接待重要保障任务时，总台需在人手缺少的情况下抽调人员迎宾，平时会议入住手续办理2人的工作，此时只能1人挺着，大家没有一丝抱怨、一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中，10月份，总台增加了2名新人，总台员工由于长期加班，此时需要倒班休息，所以2名新人进行强化培训5天后就各自值班盯岗，由于业务不熟练，再遇上大型会议保障时，大堂副理必须亲临总台帮助并指导工作，发现问题，反馈信息，再加以培训总结，以达到最佳的工作服务标准。11月份初，加班加点，此时大堂副理其中一人本着“分工不分家”的工作态度，及时配合吴军维修酒店管理门锁系统和门锁。大堂副理孙淑玉也参加了管理局岗位练兵的礼仪培训比赛，此阶段大堂接待工作出现了空缺现象，在领导及部门领导的督促领导下，我们加强了对大堂接待工作的更深一步的管理，在人员极缺下，克服困难，加强接待保障意识，保证在首长领导踏入宾馆的第一时间做好高服务、高标准的迎接。

四、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

为了进一步增强职工的安全意识和法制观念，提高职工的技术素质和工作技能，夯实安全生产基础，营造本质安全作业环境，促进我厂安全生产稳步发展。20__年以来我厂根据《关于开展2019年度安全技术培训工作的通知》的要求，将职工安全技术培训作为了我厂20__年强基攻坚的重要工作，20__年，磨心坡发电厂在公司相关部门的指导下，全厂职工团结一心，克服生产任务重、时间紧等困难，圆满完成了20__年的培训工作任务。通过安全技术培训工作的开展，使电厂职工安全技术培训的执行能力和创新能力得到极大的提升，也对职工的技能水平、操作能力、综合素质等方面产生了积极的影响，从而保障了20__年全年安全生产工作的顺利完成。在全年的培训工作中，涌现出了一大批勇于学习、不断创新、积极拼搏的员工，通过他们的先锋带头作用，在全场范围内营造一种学技术，增知识的气氛。虽然20__年的培训工作取得了一定的效果，但我们在看到成绩的同时要发现不足，为了促进全厂的培训工作在2012年更上一层楼，在此对全厂20__年的培训工作着如下总结。

一、提高思想认识、转变培训方式。

在去年培训工作顺利开展的基础上，20__年，我厂在《关于开展2019年度安全技术培训工作的通知》文件中明确要求各车间、部门要进一步提高对安全技术培训工作的认识，明确了各级领导和管理人员的培训职责，强化了培训工作的重要性和必要性，要求把安全技术培训提高到思想高度上来认识。把“安全第一、预防为主”的安全生产方针通过安全技术培训的方式贯彻和传输到广大职工群众中去。相比去年教条式的培训方式，20__年年初经厂研究，制定了“以人为本、注重实效”的培训方式，这也是我厂20__年培训工作的一大突破，使其贯穿于全年安全技术培训工作中。与此同时在培训过程中加强了对人的管理，尤其注重了对职工自身安全思想觉悟和实用性操作技术的培训，摒弃了以往以偏概全的培训方式。通过培训方式的转变，职工的安全意识和安全行为得到极大的提升，实际操作能力得到大幅度的增强，截止到今年年底，我厂未发生一起人员和设备受伤事故，各类生产经营指标均顺利完成，实现了安全生产最好年的生产目标，这跟我们的安全技术培训工作是分不开的。

二、形式多样、内容丰富、亮点突出。

针对电厂的生产作业特点，我厂在20__年的培训工作中重点加强了对生产环境、职业危害、应急预案、厂规章制度、安全设施、防护用品使用方法以及各项法律法规等方面的培训和宣传力度。此外，针对我厂近年来新进职工较多，新工人安全业务技能水平普遍不高的情况，我厂根据实际生产情况并结合新工人的自身特点制定了“一帮一、点对点”的培训教育模式，再结合到师徒合同“传帮带”的考核模式，把”一帮一、点对点”的培训教育模式与“传帮带”的考核模式相结合，通过结合使新工人的安全意识和业务技能水平得到了显著提高，基本上能顺利完成本岗位的生产工作任务。

共计24人次，全部完成了厂年初下达的全年培训计划。1月份全厂对集团新的质量标准化标准进行了集中学习和培训，并进行了全员考试，考试合格率达100%;2月份各车间、部室抓好了对公司年初下达的各类安全文件的学习和培训，同时还对厂下达的全员安全培训内容进行了专项培训。并进行了考试，全厂参与率达到100%;3月22日和23日分别在三汇瓦斯电站和煤矸石厂区发电车间开展了多工种应急事故预案应急演练;4月25日结合三月份应急演练情况对我厂《事故应急预案》进行了重新修订;5月份各车间、部室再次对修订了的《事故应急预案》进行了培训和学习;此外，我厂还在5月份对新入厂的12名新工人进行了思想政治、职业卫生、安全教育等方面的培训，及时有效的完成了厂年初下达的半年培训计划。

6月份进行了全厂有奖安全知识竟答活动，全厂的参与率达到99%;同时厂为了激励各车间、部门在上半年安全和技能培训中取得的各项成绩。决定7月份在全厂范围内评选出3名优秀教师和10名优秀学员，分别给予500元/人和200元/人的奖励，以提高职工对培训工作的积极性。

8月份开展了职工技能等级评定大赛，通过此次评定大赛，极大的增强了职工找差距、肯专研、学技术的积极性，为此厂对在此次技能等级评定大赛中取得好成绩的人员给予了一定的奖励。此外厂工会还积极召开全厂班组长、群监员、青年团员座谈会和体验式教育活动。通过这一系列活动，不但丰富了职工技术培训的形式，进一步激发了职工群众、工程技术人员学技术、提高岗位技能的积极性，也收到了培训的实效。

9月21日在厂四楼会议室组织全厂科级以上干部进行了安全基础知识培训考试，考试合格率达100%。9月28日针对天矿司发文件的要求我厂在四楼会议室举行了安全知识竞赛，此外，我厂还在9月份对全厂34名员级以上的管理人员和科级干部进行了职业卫生培训考试，考试合格率达100%。

10月14日我厂在金刀峡举行了“深化基础、平安四季”班组建设培训推进会，此次会议就班组建设、安全生产、职工心声等方面做了详细的讨论，凝聚了职工人心，激励了广大职工谋发展的动力，为实现电厂安全生产最好年奠定了思想基础。

11月9日在厂办公楼前开展了20__年消防安全培训演练，通过对消防安全知识、消防器材使用方法、灭火技能等方面的培训，增强了我厂职工的消防意识和消防技能;11月10日在厂四楼会议室举行了全厂多工种职业卫生复训培训，复训人员达76人，复训考试合格率达100%，通过此次职业卫生培训极大的提高了我厂职工的职业卫生技能，有效的杜绝了职业伤害的发生。

除此之外为了注重培训实效，达到提高职工安全技术技能的目的。车间在进行理论授课培训的同时，不拘于形式，还开展了每周一题思考，月未或季度还进行每月一考。通过全年的安全技术培训，职工的安全意识得到增强，防止了三违发生，提高了职工的安全防护意识，职工的技术素质和工作技能有了较大的提高，取得较好的成绩、收到较好的实效，保证了我厂安全生产稳步向前发展。

三、存在的不足。

(一)少数职工对培训工作持应付式态度、职工的培训自觉性较差、被动式培训现象尤为突出;教师培训课件无及时更新、培训内容过于简单、培训效果不明显等，这些问题均需要我们在明年的工作中加以改进。

(二)在培训考试过程中还存在个别职工考试试卷代做、考试签名代签等现象，各车间还要继续加大管理和宣传力度，明确责任，严格考核制度，保证培训工作顺利推进，同时各车间要针对各自的问题加强整改，力争20__年把职工安全技术培训工作搞得扎实和更好。

(三)目前我厂的教学培训方式主要是靠培训老师的培训教案为主，多媒体教学相对欠缺，教学手段还有待进一步改进，把培训教案、多媒体教学与实用性教学手段相结合，摸索出一套适合我厂培训工作的教学方式，以达到学以致用的目的。

总之，通过全年的安全技术培训，职工的安全意识得到增强，职工的技术素质和工作技能有较大的提高，取得较好的成绩、收到较好的实效。同时要针对目前培训工作中存在的问题和不足均需要我们在20__年的安全培训工作中加以改进，我们将在今后的工作中发扬成绩改进不足，把职工安全技术培训工作搞得扎实和更好。

本标准规定了后勤总务的上岗条件、工作内容与要求，本标准适用于后勤主管。

2．任职条件。

高中以上文化程度，做事细心、耐心、周到，有计划、有安排，条理性强，协调能力强。

3．工作内容与要求。

3．1在办公室主任的直接领导下全力以赴作好后勤保障工作。

3．2多听取广大员工意见，经常深入员工中间了解员工所想，集思广义，提高后勤服务质量。

3．3负责公司办公区、宿舍区、绿化带、公路等公共区域及领导指定的其他区域的环境卫生。

3．4制定公司办公用品及后勤用品半年购置计划。

3．5负责公司浴室、洗衣房、后勤库房、电视机无线信号接收机房和宿舍电视机房的管理。

3．8日常生活事务的协调处理、员工住宿及公司来客住宿安排及后勤公共设施的日常维修维护工作。

3．16完成领导交办的其他工作任务。

4.责任与权限。

4.1对所分管的工作全面负责。

4.2对本科室职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力。

5.检查与考核。

按本标准进行检查与考核。

本标准规定了库房管理员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

2．任职条件。

中专以上文化程度，做事细心、塌实，有责任心。

3．工作内容与要求。

3．1负责后勤材料、办公用品、用水的接收、保管、发放工作。

3．2物品进库，执行物品验货制度，核对品种、规格、数量，严把质量关，不合格的物品坚决不接收，不准入库。入库手续要严格，物品进帐准确无误。

3．3物品出库，严格履行出库手续，照章办事，凭出库单和领导签发的有效出库凭据发放出库物品，无票无据拒绝办理。

3．4库房存放物品要摆布整齐、清洁卫生，管理规范有序，做到保管帐目日清月结，帐帐相符，帐物相符。

3．5对易燃易爆等特殊材料入库，必须具备安全保管条件，否则拒绝入库保存，库内严禁吸烟、明火，禁止无关人员入内，做好防火、防盗，确保库房物品安全存放。

3．6完成领导交办的其它工作任务。

4.责任与权限。

4.1对所担任的工作全面负责。

4.2对不符合入库要求的物资有权拒绝。

5.检查与考核。

按本标准进行检查与考核。

本标准规定了垃圾清运工的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

2．任职条件。

初中以上文化程度，身体健康，吃苦、耐劳。

3．工作内容与要求。

3．1负责公司垃圾点的清运工作。

3．2对每个垃圾箱（筒）内的垃圾清倒及时，防止垃圾溢出。

3．3垃圾箱（筒）摆放整齐，周围卫生要经常保持。

3．4维护保养清运工具，保持清运工具的完好无损。

3．5完成领导交办的其它工作事宜。

按本标准进行检查与考核。

4.责任与权限。

4.1对所担任的工作全面负责。

4.2对厂内员工的不文明及破坏环境卫生的行为有监督和举报的权力。

5.检查与考核。

按本标准进行检查与考核。

本标准规定了浴室管理员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

2．任职条件。

初中以上文化程度，责任心强，勤劳肯干。

3．工作内容与要求。

3．1遵守公司各项规章制度，做遵纪守法的员工。

3．2在后勤干事的直接领导下，完成浴室的管理和服务工作。

3．3员工浴室是供公司员工洗浴的场所，进入检查工号牌。

3．4在规定的时间按时开放和关闭浴室，不迟到、不早退，确保员工洗浴，为员工生活服务。

3．5浴室管理人员要讲文明、懂礼貌，坚守工作岗位，严禁脱岗和上班时间睡觉。

3．6负责搞好浴室的清洁卫生，使浴室卫生干净整洁，为员工创造良好的洗浴环境。

３.７浴室管理人员要经常检查浴室及更衣室，保管好浴室内的物品，杜绝丢失和人为损坏。

３.８每天在浴室关门前要检查并关闭水笼头、电灯，防止造成水、电的浪费。

３.９在洗浴员工中宣传节约用水，宣传爱护公物，防止人为浪费热水和损坏公物。

３.10完成领导交办的临时性其它工作任务。

4.责任与权限。

4.1对所担任的工作全面负责。

4.2对厂内员工的不文明及破坏公司财产的行为有监督和举报的权力。

5.检查与考核。

按本标准进行检查与考核。

本标准规定了后勤维修员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

2．任职条件。

初中以上文化程度，责任心强，勤劳肯干。

3．工作内容与要求。

3．1遵守公司各项规章制度，做遵纪守法的员工。

3．2在后勤总务的直接领导下，完成公司的各种维修、更换的工作。

3．3后勤维修员要讲文明、懂礼貌，要爱岗敬岗，严禁在上班时间做与工作无关的工作。

3．4负责搞好配电室和维修室的安全管理工作，保证全厂的后勤维修正常有序。

３.5定期检查公司水电、下水等要害部位，发现问题及时处理。３.８每天在浴室关门前要检查并关闭水笼头、电灯，防止造成水、电的浪费。

３.９在维修过程中宣传节约用水用电，宣传爱护公物，防止人为浪费和损坏公物。

３.10完成领导交办的临时性其它工作任务。

4.责任与权限。

4.1对所担任的工作全面负责。

4.2对厂内员工的不文明及破坏公司财产的行为有监督和举报的权力。

5.检查与考核。

按本标准进行检查与考核。

本标准规定了保洁员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

2．任职条件。

初中以上文化程度，责任心强，勤劳肯干。

3．工作内容与要求。

3．1遵守公司各项规章制度，做遵纪守法的员工。

3．2在后勤总务的直接领导下，完成保洁工作，确保全厂办公环境、生活环境整洁卫生。

3．3打扫各楼卫生（包括：地面、楼梯、楼道、卫生间、盥洗间及。

楼周边）要做到地面干净整洁无杂物，楼梯窗台无灰尘，玻璃干净透亮，无其它卫生死角。

3．4楼前后广场、绿化带保持整洁，如有烟头、杂物随时清理。

3．5保洁工具、用具按规定期限使用。交旧领新，妥善保管，丢失损坏赔偿。

3．6负责搞好电厂浴室的清洁卫生，使浴室卫生干净整洁，为员工创造良好的洗浴环境。

３.８每天在下班前要检查并关闭水笼头、电灯，防止造成水、电的浪费。有损坏的公物要及时上报维修。

３.９在清洁工作中宣传节约用水、爱护公物。

３.10完成领导交办的临时性其它工作任务。

4.责任与权限。

4.1对所担任的工作全面负责。

4.2对厂内员工的不文明及破坏公司财产的行为有