景区工作汇报(大全15篇)

首先，我代表景村镇中心小学全体师生对各位领导亲临我校检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

一、学校概况：

景村镇中心小学位于景村街社区，服务于陶渠、王村、王涧、王山沟、景村街五个行政村及镇属单位干部职工子女六年义务教育。学校现有6个。

教学。

班，在校学生227名，附设一个学前班，在班幼儿45名。全校18名教师，其中中专学历3人、大专学历13人、本科学历2人、小学高级教师10人。校园占地总面积10150m，建筑面积2550m。有教学楼、宿办楼、综合楼、教学综合楼各一栋。校园整洁优雅、环境优美。

二、“双高双普”落实情况：

（一）办学方向：

我校能认真贯彻执行《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等相关法律法规，依法治校，办学思想端正，办学行为规范，学校秉承“相信每个孩子能够成功，帮助每个孩子体验成功，鼓励每个孩子尝试成功，支持每个孩子自主成功”的育人宗旨，全面贯彻党和国家的教育方针，积极推进“双高双普”，不断深化教育改革，创建和谐学校。学校坚持以人为本，面向全体学生，制定了学生综合素质评价方案和教职工量化考评方案，科学合理，导向作用明显。形成了“敬业、爱生、博学、善导”的教风，“进取、创新、勤奋、合作”的校风和“诚信、健康、善思、乐学”的学风。学校建立了严格的控辍保学责任制和义务教育入学通知书制度，适龄儿童入学率达到100%，整体办学水平得到社会各界高度评价。

（二）办学条件。

近年来，景村镇中心小学在各级政府及教育主管部门的重视关怀下，多渠道筹措教育经费，先后投资160万元，加大硬件设施建设力度，努力改善办学条件，创设良好的育人环境，学校面貌焕然一新。自2006年以来，先后续建和新修宿办楼、综合楼、教学综合楼三栋74间1750m,生均建筑面积9.7m,新修围墙和大门，校舍整齐划一，墙壁洁白、美观，校园平整宽敞，环境优雅舒适，绿化美化特色明显。修筑了升旗台、凉亭、休闲广场，硬化了校园道路及篮球场、排球场，矗立了文化石，栽植了名贵花木，种植有草坪，安装了花灯等。教学楼墙壁、楼梯、走廊等醒目位置悬挂张贴名言警句、校风、《教师职业道德规范》、《小学生日常行为规范》等，教学楼前的文化橱窗内设置有校务公开，教师、学生风采录，学子精英谱等诸多内容。整个校园文化气息浓，育人环境美，教育功能强。

2施齐全，这些设备、设施基本满足了教学活动需要，为促进学生全面健康发展奠定了良好的物质基础。

（三）管理与教育教学。

1、学校领导班子健全，政治业务素质高。实行了校长目标责任制，班子成员年轻化、专业化，讲团结、讲奉献。以身作则，勇挑重担，努力做师生的表率。学校制订了《创建和谐领道班子实施方案》，教师团结协作、和睦相处，关系融洽。年轻教师大胆创新、正创佳绩，老教师富有经验，不甘落后，时时处处起带头作用。学校领导职责明、效能高，取得了教师的信任。

总结。

校务公开、民主管理得到落实，财务管理制度公开规范，能自觉接受社会监督，无乱收费现象，财务工作无违纪违规现象。

3、学校德育工作目标明确,管理机构健全。工作队伍、途径、基地得到落实。学校以景村镇敬老院为德育基地。对学生开展尊敬老人、热爱劳动等思想教育。有规范的升国旗制度，升旗仪式规范，国旗下讲话详实，针对性强，教育效果显著。能开展丰富多彩的素质教育展示活动，每年利用“六一”、“七一”国庆等重大节日开展文艺、书画、朗诵、演讲等才艺展示活动。

4、常规教学管理工作规范。学校制订有教师备课、上课、作业批改、辅导、实验、考核、及听课评课制度和要求，有检查，重落实，效果良好。教师备课认真，环节齐全、详细认真，符合新课程教学理念。教学中教师能够引导学生独立思考、自主探究、合作交流和实践操作，积极有效地推进新课程实施方案和课程体..系。教研组织健全，有制度，有课题，有活动记录，并坚持集体办公，每期至少开展一次公开课观摩教学活动，重视远教应用。部室管理规范，利用率高，及时上好科学实验课、综合实践课，形成了民主、平等、和谐、互动的师生关系和教学环境。学校建有多媒体教室，90%的教师能制作课件，运用多媒体教学，提高了现代化教育技术的运用率，优化了课堂教学过程。

5、学校安全工作管理制度齐全。经常开展安全教育和法制教育活动，每期聘请法制副校长等有关人员到校为师生做法制报告，心理健康教育，注重平时安全检查与防范，提高了学生的法制意识。各项教育活动记录详实。各种安全责任书签订齐全，安全责任明确，落实到人。近三年来学校安全稳定，无重大安全事故，为搞好教育教学营造了良好的校园安全环境。

（四）教师队伍建设。

景村镇中心小学重视教师队伍建设，着力培养一支政治素养高、业务能力强的教师群体。现有18名教师，均获得普通话测试二甲等级证书，均已取得计算机培训合格证书，有5名骨干教师参加并完成了省级骨干教师培训。教师全员接受了县级、学校的课改和校本培训。学校以“创名师，建名校”为目标，实施名师导航工程，开展了以“一课多教、同伴互助、教学反思、专业引领”为内容的连片教研活动，教学能手、优秀教师评选表彰活动。学前班有专职教师两名，能积极参加县镇级专业培训。教师积极撰写教研教改论文，共有50余篇在县级以上各类刊物发表，其中国家级8篇，省级19篇，市级22篇。三年来，获国家级表彰2人次，市级表彰2人次，县级表彰6人次，镇级表彰32人次。人人争先创优，个个不甘落后。形成了良好的教风，全体教师精神风貌好、业务水平高。

（五）教育教学质量。

景村镇中心小学近年来教育质量稳步提高，连续三年在景村镇教学质量检测中均居全镇第一名。连续两年在全县抽考中位居上游（依次是第7名、第5名）。学生辍学率为零，校风校纪良好，学生精神面貌佳，综合素质明显提高，学生实验操作合格率达85%以上。三年来学生参加各类学科竞赛获校级以上奖励72人次，其中国家级奖励6人次，省级奖励4人次，市级奖励5人次。学生体质健康测试合格率达95%以上。学校先后十余次获市、县、镇各种先进，受到表彰奖励。学校声誉好，深受社会各界好评。

三、展望未来。

我们深切感到，实施“双高双普”，给我校带来了前所未有的发展机遇，更让我们感觉到肩上责任的重大，感觉到我们与先进学校教育水平的差距，感觉到时代对教育改革和发展的要求，我们将用战略眼光和开阔视野迎接机遇与挑战，在上级教育行政部门的领导和支持下，锐意进取，开拓创新，为实现我校教育的跨越式发展而不懈努力。

景村镇中心小学。

二〇一一年八月八日。

随着××旅游的吸引力持续增强，今年春节期间，我市旅游市场“淡季不淡”的特点进一步显现。旅游接待人数和旅游收入同比均大幅增长，旅游市场秩序井然，未发生一起重大旅游安全事故，无一起重大旅游投诉，让广大游客和市民度过了一个欢乐祥和的春节。

一、春节期间旅游接待情况。

据统计，春节假期（2月18日至2月24日）我市共接待游客559.29万人次，同比增长17.3%。其中过夜游客90.42万人次，同比增长14.8%，一日游468.87万人次，同比增长17.79%，旅游业总收入26.30亿元，同比增长19.4%。

春节假日期间，民航旅客吞吐量30.49万人次，同比增长8.58%；××火车站发送旅客44.40万人次，同比增长10.72%，××北站发送旅客95.50万人次，同比增长94.90%；公路发送旅客108万人次，同比下降1.82%；民航、铁路、公路合计发送旅客278.80万人次，同比增长22.70%。

纳入监测范围的10家商贸企业的营业总额达2.47亿元，同比增长3.3%；10家餐饮企业的营业收入2396万元，同比增长0.8%。

二、我市春节旅游市场特点。

（一）春节期间天气温和，政策利好，适宜人们外出游览、探亲访友。今天春节相对去年推后近20天，整个假日期间天气温和，适宜人们外出游览、探亲访友，加之春节期间高速公路实行小客车免费政策，春节传统假日人们普遍有外出旅游、探亲访友的习惯，有效带动了春节假日旅游市场。

（二）年味十足的旅游活动丰富了游客的假期生活，寺院祈福、新年庙会等活动吸引了大量游客。传统景区紧扣春节喜庆主题，挖掘年味文化内涵，推出丰富多彩的新春活动，城墙新春灯会、大唐芙蓉园第三届新春灯会暨陕派民俗大庙会、秦岭野生动物园第三届新春庙会、周至沙·沙河首届关中新年文化艺术节等活动华丽亮相。大唐芙蓉园接待游客166704人次，同比增长52.35%；秦岭野生动物园接待游客51105人次，同比增长34%；城墙景区接待游客120363人次，同比增长92.34%；周至沙·沙河接待游客333000人次，同比增长64.12%。春节期间，长安区各寺院、楼观道文化展示区、户县草堂寺、重阳宫、莲湖区广仁寺、雁塔区青龙寺等景区都举办了传统民俗庙会系列活动，吸引了大量游客和本地市民。长安区各寺院共接待游客20万人次；楼观道文化展示区接待游客13.06万人次；草堂寺接待游客10.2万人次；重阳宫接待游客4.7万人次；广仁寺接待游客1.15万人次；青龙寺接待游客1.75万人次。

（三）中长途旅游以返乡探亲游、高铁周边游为主，主要传统景区接待量持续增长。秦始皇帝陵博物院接待游客198783人次，同比增长33.14%；华清宫景区接待游客128854人次，同比增长43.04%；××历史博物馆接待游客55094人次，同比下降5%；曲江海洋极地公园接待游客40117人次，同比增长45.78%；碑林博物馆接待游客15776人次，同比增长1.57%；大慈恩寺大雁塔景区接待游客36100人次，同比增长11%。

（四）适于阖家出行的休闲游、民俗游、城市周边游备受青睐，以家庭自驾车为主要出行方式。大唐西市接待游客60.20万人次，大明宫国家遗址公园接待游客47.67万人次；大雁塔文化休闲景区接待游客33.62万人次；大唐不夜城接待游客33.40万人次；曲江唐城墙遗址公园接待游客14.86万人次；汉城湖景区接待游客13.55万人次；北院门风情街接待游客62.9万人次；兴庆公园接待游客627万人次。

（五）温泉主题的旅游活动受到亲子游市场的热捧。蓝田汤峪温泉接待游客10.9万人次，同比增长160.5%；蓝田天潭温泉接待游客4.2万人次，同比增长651.2%；机场集团温泉酒店接待游客8045人次，同比增长13%；秦龙温泉酒店接待游客12000人次，同比增长21%；大秦温泉接待游客4500人次，同比增长106.16%。

三、开展的主要工作及做法。

（一）精心设计产品活动,大力丰富假日旅游市场。

为抓住春节假日旅游时机，吸引更多的游客来我市观光游览、休闲度假。从去年底开始，市旅游局就针对冬季市场和春节假日旅游，策划推出一系列优惠活动和丰富多彩的假日产品。组织12家温泉、滑雪企业举办“大××温泉滑雪旅游季”，免费发放了《××温泉滑雪旅游季通票》，并强化网络营销，推出“冬游×ב码’上行”活动。市内部分重点景区以“过年七天乐，羊羊得意闹新春”、“欢庆新春，‘羊’帆起航”为主题，策划推出富有年味特色的6大类39项春节活动，其中以城墙、大唐芙蓉园景区为代表的灯会、庙会、社火活动就近20项，有力促进了假日旅游消费。

（二）巩固旅游市场整治成果，确保旅游安全。

按照市政府关于做好2015年春节期间旅游工作的有关要求，各区县、各部门切实把安全工作作为重中之重。节前，普遍开展了安全隐患大排查活动，突出旅游交通集散地、旅游景区、旅游餐饮场所、旅游客车以及大型游乐设施、旅游节庆活动等游客密集场所和重点环节的安全检查，及时排除安全隐患。市旅游局针对行业特点，要求各旅行社严格执行租用车辆的相关规定，指导各a级旅游景区认真做好景区内接送游客车辆、缆车、索道等设施的安全检查，指导各星级饭店全力做好防火、防盗、防食物中毒。督促重点热门景区（点）合理疏导游客，严防发生拥堵踩踏事件，确保节日期间无重大旅游安全事故发生。为巩固全市旅游市场秩序专项整治成果，节前，市旅游局联合各区县、开发区和各相关部门，邀请××电视台等新闻媒体记者参与，集中对主要景区和游客聚集区域进行暗访。同时，对旅行社诚信经营情况进行重点检查，规范旅游合同的签订。节日期间，市旅游局还组织专门力量对各区县、有关开发区旅游市场秩序进行不间断的督导检查。此外，市文明办、创文办、旅游局于2015年2月13日，联合召开“2015年文明旅游工作专题会议”，对文明旅游进行安排部署，莲湖区从大学生中招募50名旅游志愿者在游客集聚区进行交通疏导，新城区在火车站广场搭建志愿者服务岗亭，营造良好旅游环境。

（三）大力加强公共服务,确保游客满意舒心。

为提高游客和市民出游的便捷性和满意度，各区县、开发区和各旅游景区大力营造节日氛围，让游客在游览过程中充分感受节日的气氛。大力加强公共服务，交通、公安等部门针对天气变化和游客流量，及时发布公路行车安全注意事项。市旅游局官方网站节日期间及时更新各种资讯，在钟鼓楼广场、火车站和游客密集场所共设立9处游客咨询点，面对面为游客提供咨询服务，发放旅游宣传资料2万余份。开通了24小时咨询投诉电话，除了受理游客书面和电话投诉外，在××市旅游局网站开设了旅游微博，第一时间处理投诉，形成旅游投诉快速反应机制。春节期间，我市无一起重大旅游投诉。

（四）坚持联动工作机制，假日旅游工作高效运行。

一、深入贯彻《北京市旅游管理条例》，履行行业协会职能，规范有序地开展测评工作。

一年来行业协会认真贯彻《北京市旅游管理条例》，以《北京市旅游管理条例》第一章第六条：旅游-行业协会应当完善行业自律，规范行业竞争，维护协会会员的合法权益。第七条：本市鼓励和支持一切组织和个人对破坏旅游资源和损害旅游者合法权益的行为进行监督和舆-论监督为法律依据。以国家技术监督局1996年6月14日批准，1996年10月1日实施的由国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级划分与评定》中的“服务质量与环境评价体系”（八项指标标准），“景观质量评价体系”（两个评价项目），“游客意见评价体系”（十七项指标标准）为主要依据。以正在执行的《旅游区（点）环境质量测评表》、《旅游区（点）游客调查表》为依据；为规范有序地开展测评工作，行业协会进行了认真细致的调研工作，广泛地征求了中国社科院、旅游研究中心、北京旅游学会、市旅游局、市园林局各方面的专家学者等相关局的意见和建议，对测评工作的严肃性、严谨性、规范性进行了研讨，对测评依据，测评程序、评分标准、选择受评对象、受评项目设置等进行了调研，为有法可依，有据可查，顺利地开展测评工作打下了坚实的基础。

（一）、在调研基础上，按照《条例》赋予的行业协会职能，制定了测评工作方案，成立北京市旅游-行业协会测评工作领导小组，使测评工作组织化、规范化，形成有效的、科学的测评工作管理机制。

1、制定了测评工作方案包括（1）成立了以行业协会常务副会长顾晓园为组长，行业协会副会长、景区（点）分会会长、颐和园阚跃园长为副组长，行业协会秘书长张军为副组长兼办公室主任，景区（点）分会秘书长张云龙为办公室副主任的测评工作领导小组，组成了有：旅行社分会、景区（点）分会部分会员单位、区县旅游局推荐的管理人员、协会工作人员参加的20余人的测评队伍；为了使测评工作具有代表性、权威性，今年，又请18个区县旅游局各推荐一名同志参加测评工作，以体现公正、公平；(2)建立健全了各项规章制度，以规范测评工作。根据国家旅游局旅游区（点）质量等级划分标准与方法和测评工作的需要，充分体现测评工作的科学性，严肃性，规范测评工作，制定了《测评工作程序》，《行业协会测评工作人员、游客意见评分细则》，《旅游区（点）服务与环境质量测评表、游客意见调查表项目标准解释》，《旅游区（点）服务与环境质量测评表》、《旅游区（点）游客意见调查表》、《汇总表》、《测评工作人员行为准则》、《测评工作人员廉政手则》。

2、制定了《服务与环境质量测评表》、《旅游区（点）游客意见调查表》，以上两表是以国家技术监督局1996年6月14日批准，1996年10月1日实施的由国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级划分与评定》中旅游区（点）质量等级划分依据与方法为依据，既“服务质量与环境评价体系”（八项指标标准），“景观质量评价体系”（两个评价项目），“游客意见评价体系”（十七项指标标准）为主要依据制定的，经过近一年来的四次测评工作实践证明，测评表的项目设置是科学的、合理的，是与目前受评旅游区（点）的环境、设施、服务项目相吻合的，测评结果基本上反映了北京地区旅游区（点）内和景区周边环境的现状。

3、受评对象的选择是根据北京地区旅游区（点）的特点和情况来确定的，受评对象必须具备三个条件：第一、以“五一”、“十一”、“春节”三个黄金周期间国内外旅游者集中的热点旅游区（点）为主要受评对象。第二、以经国家旅游局、市旅游局批准的被评为1a—4a级旅游区（点）为主要受评对象（冬季包括未评a级的滑雪场等室内场馆）。第三、根据旅游季节性的特点选择受评对象，如冬季选择室内场馆，室外滑雪场为主要受评对象；夏季选择国内外旅游者集中的热点旅游区（点）为主要受评对象。

二，将每次测评结果在北京日报、北京晚报等报刊及北京电视台、北京旅游信息网等20余家相关新闻媒体上给予公布，增加透明度，对存在的旅游区（点）环境与服务质量问题给予披露。行业协会在四次测评工作中充分发挥了行业代表、行业自律、社会监督和舆-论监督的作用，做到了公开、公正、公平。

二、充分发挥行业自律、行业代表作用，会员单位积极参与、理解和支持测评工作，测评人员坚持原则，保证了测评工作的圆满完成。

在一年来的测评工作中，共有23家会员单位推荐的18名同志分别参加了测评工作，尽管这支队伍是由不同单位抽调、推荐组成的，但他们以实际行动证明这支队伍是一支坚持原则，遵纪守法，吃苦耐劳，认真负责的合格的测评队伍，在四次测评过程中，从未出现过测评项目打分不公正、测评结果跑风走题的现象和情况，保证了测评工作的公正公平；在四次测评工作中，共对北京地区327家旅游区（点）中的50家分别进行了测评工作，其中a级景区31家，包括4a级25家，3a级2家，2a级4家，非a级19家，地域涵盖了北京地区18个区县，全体参评人员严格按照测评工作方案，恪守《测评工作人员廉政守则》、《测评工作人员行为准则》，工作认真，尽职尽责，严守纪律，无论刮风下雨，道路泥泞，路途远，工作非常辛苦，但所有参评人员毫无怨言，以严谨的工作作风，公正、公平地、圆满完成了市旅游局交给的测评工作，许多测评人员表示，通过参加测评工作，自己得到了很好的锻炼机会，开阔了眼界，增长了知识，提高了对北京地区旅游区（点）目前服务与环境水平的认识，更加清醒地认识到本单位存在的差距和问题。

与此同时，测评工作得到了受评单位普遍的高度重视和强烈反响。当结果公布后，有部分受评单位对测评工作提出了不同意见和建议，测评工作小组在坚持原则的同时，耐心地解答问题，对合理的建议和意见，给予采纳并不断地完善测评工作，如：加强了对测评项目全面细致的检查，不漏掉一个检查项目；对两表中的测评项目进行了两次调整即：《测评调查表》由原24个项目调整为20个，《游客意见调查表》由原24个项目调整为16个，使之更加符合目前旅游区（点）的现状，确保了测评工作的公正公平；在2015年1月份召开的测评工作情况通报会上参会的受评单位，部分景区、旅行社代表一致认为（1）测评工作提前在网上进行公示、发布通知，做到了测评工作公开；对受评单位不打招呼，进入景区购买门票，自己解决用餐，体现了公正、公平，避免了暗箱操作，吃请受贿等现象的发生；（2）部分单位积极索要评分资料，纷纷表示要通过两表上的评分情况，自查、自纠、自找差距，针对出现的问题进行整改；（3）许多旅游区（点）积极要求参加测评工作，认为通过参与测评工作可以锻炼队伍，学习其它旅游区（点）的管理经验；（4）有的旅游区（点）马上召集紧急会议，针对出现的问题制定了相应的整改措施，开展了安全与服务质量大检查，对旅游安全紧急预案进行了修改和完善；（5）大多数旅游区（点）对测评工作给予理解与支持，认为协会开展的测评工作也是行业服务的一种延伸，并建言献策；今天，行业协会在此召开总结、培训班工作会议，就是为了及时总结经验，总结教训，在披露问题的同时，宣传、弘扬做得好的旅游区（点），组织开展相互观摩、交流和学习活动，共同促进北京地区旅游区（点）向着规范有序，严格自律，守法经营的方向发展，进一步推动北京地区旅游区（点）治理整顿工作，提高北京地区旅游区（点）环境与服务水平。

三、落实市政府领导批示，加强自律管理，完善行业自律，公平、公正地开展测评工作。

名中层管理人员参加测评工作，与协会工作人员共同组成40余人的专业测评队伍，经协会测评工作领导小组组织学习、培训后，持证上岗，成为旅游区（点）测评员，建立健全测评工作组织机构，形成测评工作的长效机制，使测评工作更具有代表性。

四、总结经验，进一步完善测评工作，为迎接2015年北京奥运会的召开，为首都北京营造一个安全有序的经营大环境，构建和-谐社会而努力奋斗。

（一）按照于长江局长、顾晓园副局长的指示，在四次测评工作后均召开了测评工作总结会，及时总结经验，听取测评工作人员和受评单位的意见与建议，对测评工作中出现的问题进行认真研究，对合理的部分给予采纳并进行调整，使测评工作更加合理，公正，更加完善；在四次测评工作中，根据总结会上测评人员和受评单位反映的情况和建议，针对测评过程中游客对《游客意见调查表》中部分项目设置较专业，不易懂，不好填写且繁琐并与受评旅游区（点）具体情况存在部分差异的情况，经过讨论和调研后，按照测评工作方案，上报并经过测评工作领导小组同意，两次对《游客意见调查表》、《测评表》中部分项目设置，评分细则进行简化、微调，使之即科学合理，又简单明了，易懂好填，使测评结果更加真实客观，得到了大多数受评单位的理解，取得了较好的效果。

（二）通过四次黄金周测评工作的结果表明，行业协会开展的测评工作非常成功，得到了大多数旅游区（点）的理解、认可和支持，部分受评旅游区（点）打电话或到协会询问和察看问卷，表示要对比差距，找出问题，进行整改；有的受评单位还自制游客调查问卷，有针对性地进行整改；有的受评单位提出要求协会测评工作人员到单位检查指导整改措施，提意见；事实证明，行业协会开展的测评工作是有效的，从今年“五一”黄金周得到的.测评结果与前三次相比较，景区周边环境得到了明显改善。测评过程中未发现有游商尾随兜售商品及强买强卖现象，通向景区的途中和道路两侧，环境均得到了统一规划与良好布局，主要路口均增设了醒目的导向标示和警示牌、路桩，修缮加固了路肩，通畅率、设施完好率均有显著提高，道路两旁树影婆娑，满目绿色植被，为旅游区（点）和前往休闲度假的游人营造了一个安全、便捷、环境优美的旅游大环境，充分体现了属地政府（如房山、海淀、怀柔区等）高度重视治理整顿景区周边环境工作，并下决心、花大力气，有力地推动了旅游区（点）周边环境、秩序的改善，并取得了显著的效果。

从调查结果看，受评的旅游区（点）领导高度重视环境治理和内部管理工作，软硬件水平得到了显著的提高，均具备接待游客的基本条件和设施，对危险地带或旅游项目均采取了防范措施，设置了游客须知，安全警示和导向、提示标识，安全巡视及时有效，景区内卫生状况良好，游客通道秩序井然，疏导有序，服务设置基本完好齐备，为游人提供了必要的服务项目，并能够保证良好的服务质量，在测评中，景区内未发现向游客兜售商品、强买强卖现象，景区环境秩序较去年同期有质的提高。可以说，通过我们开展的测评工作，对提高北京地区旅游区（点）环境与服务质量起到了积极的促进作用，推动了北京地区旅游区（点）治理整顿工作，很好地配合了市政府、市旅游局开展的治理整顿，净化首都旅游大环境的工作。

（三）在总结经验的同时，还要指出目前北京地区旅游区（点）存在的共性问题，部分未评a级的旅游区（点），游客服务中心标识不醒目或未设置游客服务中心；公用电话损坏不能正常使用或未设置公用电话；医疗救护点没有明显标志或没有定岗定人；景区普遍缺少宣传资料或发放不主动；部分景区基础设施损坏没有及时维修，影响景观；部分停车场的质量和上岗人员的态度及环境卫生还有待改善；部分景点周边存在游商尾随兜售商品及强买强卖现象；道路交通引导标识不醒目或未设置等。同时，通过向政府相关部门的了解，2004年上半年景区的投诉为169件，今年上半年景区（点）的投诉数量仍然居高不下，截止到5月底为止，投诉为126件，其中：服务不规范30件，管理不规范53件，收费不规范20件，食品不卫生2件，无效投诉21件；1a—4a级景区占48件，非a级景区为126件；景区内为109件，景区外17件；分析其主要原因有两个，第一，改革开放以来，由于人民生活水平的提高，出游人数逐年上升，尤其在实行黄金周休假制度以来，国内外游客对热点旅游区（点）青睐有嘉，对郊区的旅游景点也是十分钟情，纷纷前往主要旅游景点和远郊的新老景点，使原有具备接待条件的各种设施满足不了蜂拥而至的游客需求；2、在政府倡导的“诚信经营”，“明明白白消费，清清楚楚旅游”的治理整顿、规范旅游市场的大环境下，游客增强了自我维权意识，要求享受到环境优美、高效率、优质的服务，因此对旅游区（点）的环境与服务质量及各种设施提出了更高的要求。根据以上情况，我们建议：1、各旅游区（点）要加强对现有设施的维护，设置游客服务中心，投诉电话，增加导向标识；2、对进行例行维护的主要景点、景观通过各种新闻媒体提前进行公示；3、加强自律管理，规范经营，提升服务水平，对所有服务人员进行岗位培训。

各位领导，旅游业的同仁们，总结经验，总结教训，是为了更好地前进，今天，我们的测评队伍又增加了新鲜血液，这是18个区县旅游局对协会工作最好的支持，我们衷心希望在18个区县旅游局和广大旅游企业的支持下，使测评工作更加完善，做到公开、公正、公平。

借此机会，我代表行业协会测评工作领导小组向市旅游局、于长江局长、顾晓园副局长一年来对测评工作的指导与支持表示感谢，特别感谢市旅游局于长江局长为04年“五一”、“十一”、05年“春节”、“五一”测评工作费用共支付资金约20万元（5万元/次），这充分说明了政府对行业协会工作的大力支持，为首都北京的旅游区（点）营造一个安全有序的经营大环境的决心；同时对大力支持协会测评工作的会员单位：北京国旅、神州国旅、招商国旅、新华国旅、中青旅、颐和园、北海公园、北京海洋馆、世界公园、大观园、中塔有限公司、天坛公园、中国抗战纪念馆、慕田峪长城旅游总公司、八大处公园、香山公园、北京游乐园等表示感谢，对颐和园、大观园等单位免费 为测评工作提供车辆、司机，大力支持行业协会工作表示感谢，感谢在四次测评工作中担任组长的颐和园黄里月同志、北海公园田素英同志、天坛公园赵忠华同志、大观园杨均时同志及所有参评人员，他们不畏艰苦，认真负责，遵纪守法的敬业精神，为圆满地完成测评工作所做出的奉献精神，将成为今后开展测评工作的动力；也向承办此次会议的慕田峪长城旅游总公司、八达岭特区办事处，颐和园管理处三家会员单位表示感谢。

各位领导，同志们，党的十六届三中，四中全会提出的“三个代表”思想和以科学的发展观统领全局，是创建和-谐社会、和-谐共荣旅游业的指针。

今后，行业协会测评工作领导小组将不断地总结经验，以科学的发展观统领测评工作，认真贯彻执行《北京市旅游管理条例》，我们将和18个区县旅游局及旅游区（点）、旅行社推荐的同志一道，共同肩负起《条例》赋予行业协会行业自律、行业代表的职能，在测评工作中始终贯穿行业服务和创新工作这两条主线。我们希望广大会员单位、旅游企业加强自律管理，规范经营，继续理解并支持行业协会的工作，让我们共同携起手来，在北京市政府，北京市旅游局的领导下，为构筑和-谐社会，创建和-谐繁荣的北京旅游市场，迎接2015年奥运会的召开而努力工作。

以上是一年来的测评工作总结，有不当指出，请批评指正。 

不经意间时间已从指缝流失，转眼间一年又过去了，一年的工作结束了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工作中收获了许多，在社