2023年店铺激励员工激励法大全

引导语：店铺日常哪些激励才是最好的呢，其实，我想说的是没有什么所谓的最好的，只不过是适合不适合，实用不实用而已，激励不是一成不变的，也不是单纯的简单的模仿。

第一 专卖店员应有的态度和知识 以销售工作为荣，全力创造利润

一、不能创造利润的销售，就不是真正的销售

1、以销售工作为荣 2、全力追求利润 3、所谓获利，就是要增加信赖你的人

第二 店员的自我完善，管理 一、仪表仪容的表现 1、 仪表仪容的重要性

*第一印象佳 *改变工作环境的气氛 *改变工作成果 *获得消费者信赖

2、 能为顾客带来好感的服装仪容的要领与准则： 3、 每日上班前须自我检视仪表事项表

二、待客用语的掌握与运用时机

首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住，我们的货品只有好、很好、更好，绝不可以有这款不好另一款比较好的介绍用语出现。

(一)学会运用待客说话艺术，在同顾客商谈时掌握顾客心理：

1、 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在只有xx商品”顾客不会觉得被拒绝，

或产生：“请让我看xx商品的意念。”

2、 不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的款式可以吗?或您方便的话可以留

下您电话!”等等含有请求的意味，顾客可能会欣然接受，愉快地同意。

3、 要以恳切的语气作结语，例如：“很适合您不是吗?或搭配起来很理想等。”语气显得谦

逊，整体听起来相当恳切，诚心诚意没有虚假的言行，使顾客产生充分被尊重的感觉。 4、 婉拒顾客时要先说“对不起”后再说原因，并与请求型语气并用，例如：“很对不起，请

原谅，您要的款式刚刚卖完了，可否请您等两天我从公司或其他的店调调看，并请留下您的联络电话，一到货我马上与您联络。”冲淡了拒绝的印象，而且能感受到销售人员的美意。

5、 不可武断，而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说：“我觉得这个比较好，或我觉得这

个比较适合我。”等等。让顾客有自己决定的满足感。

6、 在同顾客第一次商谈中尽量避免用具体的形容词来赞美顾客，应以比较普遍的形容词来

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赞美顾客，例如“您佩带这款式满好的”等等。因为刚同顾客接触就用很具体的形容词来赞美顾客 ，会令顾客感觉很假、不诚恳。

(二)当顾客表现大概要决定了的态度：试戴时、或准备打开钱包时，要学会巧妙地终止谈话，以掌握商机。

(三)要学会改变一般的说话习惯用语，例如：没有款式应说“对不起!刚刚卖完了”、瘦小应说“苗条”、肥胖应说“丰满”、降价原因、清库存应说“回馈、让利”。

(四)同顾客商谈时如语序错误，将会使顾客心理适应差距很大，导致说明失败令顾客失去购买欲望，例如：“品质很好，所以价格高”这样会令顾客产生价格高的印象，应该先说负面再说正面，例如：“价格虽高，但是品质优良”这样顾客会产生品质优良的印象。

(五)要能巧妙地掌握顾客要求，才能有自信的施行商谈，在同顾客谈话时不能连续询问，因为连续询问会给人被调查的感觉，只有在询问获得回答后再作连续性商品说明，询问的问题必须能促进消费者的购买欲望。做一名好的服务人员，应从平时研究销售的小技巧做起，累积起来作为经验累存，使店面整体服务素质提高，销售业绩提高，才能成为一名销售高手。

三、卖场服务要求： 1、卖场服务要求：

微笑 速度快 以客为先 热情 快捷 周到

服务的宗旨是使顾客满意，就是要您的服务超出他的预期，让他惊奇、感动。大家都有的服务，顾客不会留下深刻的印象，只有从业人员充分的理解：品牌意识、服务意识，这两个基本点，才能达到“以客为先”的中心目的。

2、通常周一至周五要求：微笑好，规范地使用待客用语，强调一对一的素质服务。周五六、周日要求：速度快，但要注意卖场气氛的快捷服务。

3、假如每天能够这样自我的约定，努力保持笑容的话，相信不久之后这种笑容就不是装出来的了，而是发自内心自然而然的微笑了。

4、动作快捷会让顾客产生好感，但必须区分客人：

a、对年轻的顾客一定要动作迅速，因为年轻人比较心急，不愿等候。

b、对于年纪较大的客人，动作从容不迫，要看上去心情很愉快给人一种良好的感觉。 5、为了达到这个目标，必须注意下列事项并亲自实践： a、动作利落、注意服务尺度的拿捏。

b、在店里行走时注意不要脚拖在地上，所以鞋子要挑取合脚好合穿的。

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c、说话要段落分明，容易听清楚，绝对不可以拖泥带水喋喋不休。

d、有时候因为结帐的人排长龙，或一时没有零钱等等的状况，必须让顾客等候时，应告知顾客“很抱歉，请再稍等一下”。

总之，微笑和迅速是接待客人时最基本的原则。

四、待客的服务流程及动作规范要求： 第一步：恭迎顾客

向顾客点头微笑、表情自然、积极主动地同顾客打招呼说：“欢迎光临”，并注意站于适当位置，不要妨碍顾客选购商品之动线，观察并留意顾客的示意，以便实时作出适当反应，随时准备为顾客效劳，使顾客从一进入店铺的那一刻就对本店产生亲切感及好感。

第二步：推销商品

掌握最适当时机接近顾客，例如：“当顾客一直注视着同一款式时，从看商品的地方扬起脸像是在寻找什么时、用手触摸商品时、进店后即直朝某一款式走近时等等”即应及时地接近顾客。在推销商品时的特征(颜色、款式、材料)优点、好处，切忌单指商品的特性，必须突出优点及好处所在。如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：“请随意看看”然后走开。

第三步：邀请顾客尝试

顾客表示出对某款商品有兴趣时，应即邀请顾客尝试说：“不妨试一下，看看效果”。当试时邀请顾客到镜子前，复述顾客所需商品的款式、颜色或规格。自现场或仓库取来后要当着顾客的面将包装拆除，再将所试款式递给顾客。

在征得顾客同意后，帮助顾客整理，为顾客试时要站在镜子的侧面，当顾客在镜子前试看时不要立即发问，给顾客思考片刻，然后再询问对商品的意见，若顾客不满意自己挑选的款式时，不想购买，则应立即介绍相关之款式给顾客，若到最后都没有一双喜欢的时，同样要面带微笑向顾客说：“没有关系，欢迎再次光临”将顾客所试货品擦干净后，恢复包装后放回仓库或样架上。

注意事项：

1、 在去仓库为顾客取样时要确实问清顾客所需款式及颜色。

2、 在问清楚所需的款式及颜色后然后去仓库取样时，要知会顾客说：“请稍候”。并请其他就

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近柜台的人员照看货品。

3、取回商品后要对顾客说：“对不起，让您久等了”。

4、如在为顾客服务时，需要离开一会儿时，要跟顾客讲：“对不起，请您先看一下”或“对不起，我马上回来”。

5、如同时为二位以上顾客服务时，需回仓库取样时，应对在试的顾客说：“对不起， 您先试一下，我稍候就来”。同时请求其它同事看一下，方可回仓库取样。

6、如同时照顾二位以上的顾客试样时，应尽量让顾客坐近一点，在你能照顾的范围内。

第四步：附加推销

在顾客对商品满意情况下，尽量帮助顾客找到合适的配对品，提高销售额等，或者是特价商品、新到商品、消费达到某一金额可换赠品等等。

第五步：安排顾客付款

当顾客决定要购买后，应对顾客说：“麻烦您，请到收银台付款”后带领顾客至收银台前，营业员开销售小票时应准 确地将款号、颜色、数量、单价、合计金额填写在销售小票上交给收银员。收银员复核商品款式、颜色、数量、单价、合计金额等相关事项后，将商品资料输入pos机，告诉顾客商品总值：(多少