2023年高级文秘的工作内容通用

(一)客户资料管理

【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。

【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。

(二)房源资料管理

【原始资料】

(1) 原始房源编号：按年份 当店的代表字母和顺序如(05e0001)05代表2005年，e代表第五家店，0001代表店内的第一套房源

(2) 当天新房源应存夹在新房源夹中，写上编号。

资料详细明确的当天下午17：00-18：00发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部。

(3) 当周新房源备份一份并制作一张目录表上交总部存档。

(4) 原始房源资料根据当店实际情况进行分类存管，作好标识目录便于查询。

(5) 定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息(已售、暂不售、价格异常等)及时更新房源信息，确保房源信准确有效

(6) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。

【供客户查找的房源资料】(简称对外房源)

每天打印从总部发送到各店邮箱里的各店当天新房源汇总资料，装订成册，供客户查阅。一个星期整理一次，确保房源信息准确有效。

【网络房源、新报房源当天录入网站】及时根据经纪人反馈信息更改更新。

(二)制度执行

秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，