最新外卖行业服务提升方案模板

引导语：近年来，各类餐饮在线买卖电商企业异军突起，成为国内电子商务市场不可小觑的力量。各家餐饮电商也使出浑身解数，整合资源，推陈出新，占领市场，但仍几家欢喜几家愁。下面是yjbys小编为你带来的外卖平台苦练客户服务提升品牌，希望对你有所帮助。

2015年3月，饿了么将其公司的客户服务中心落户河南新乡首座5a级写字楼，客服中心占地2200平米，呼叫中坐席数量超过1000个。目前公司业务已覆盖全国300多个城市，用户量超过5000万，日交易额突破1亿元。

近日，河南省委副书记、省长陈润儿在视察饿了么客服中心时充分肯定了饿了么在“搭建用户与餐厅沟通平台，推动餐饮数字化进展”方面所取得的成绩，并赞赏饿了么根据“用户不同需求，提供相应服务”的模式。

企业负责人表示，饿了么平台帮餐厅提升了订单量，也就带动增加了餐厅服务、配送、食材供应链等相关就业岗位。饿了么不仅能够创造和提供数百个具有发展前景的工作岗位，实现当地劳动力资源的合理配置，更能促进当地餐饮行业的发展，带动更多的商家加入网上外卖的行列中。

河南新乡饿了么全国客户联络中心的办公室墙上，挂着“充分理解客户的需求和意见抱怨投诉”、“我们的责任是向每一位饿了么用户负责”等励志话语。

据了解，2015年初，饿了么订单峰值已突破200万单，客服来电也日渐增多。当时上海客服中心只有40多名员工，算上外包的工作人员，整个客服团队也不到百人。公司开始