礼仪知识总结三千字(汇总16篇)

仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。

（一）站姿：

（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

（2）站姿的基本要求。

1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，v字步60—70°。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

（3）站姿的禁忌。

1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

（二）坐姿礼仪：

1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大。

腿并拢而小腿分开。

（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

（三）行走礼仪：

1、行如风来形容轻快自然的步态。

2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

（7）膝盖朝前。

男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。dp114。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。

（3）瞻前顾后，左顾右盼。

（4）速度多变，忽快忽慢。

(5)脚蹭地面，发出声响。

(6)忌内八字和外八字步伐。

（四）蹲姿：

1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲。

2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。

3、注意纠正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲。

（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。

（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下。

（4）不要两腿叉开平衡下蹲。

（五）手势：

1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

2、手势原则：

手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

首先，道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧，应该说：深感内疚，非常羞愧。渴望原谅，需要说：更宽容，请原谅。为别人工作，可以说：打扰，麻烦。一般来说，你可以说：对不起，非常抱歉，粗鲁。

第二，道歉要及时。知道自己错了，马上就要说对不起，不然拖的时间越长，人就越生气，越容易被误解。及时道歉也有助于当事人退一步，避免因小失大。

第三，道歉要大方。道歉绝不是耻辱，所以要大方、正直、彻底。不要遮遮掩掩，想说还休息，却气凉爽，秋天好。不要太贬低自己，说我真笨，我真的不是什么东西，这可能会被人看不起，也可能会被人拿寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面对面说，写在信上。对于西方妇女来说，妇女来说，最好的道歉方式就是送一束花，礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故事，会有很好的反馈。

第五，道歉不是万能的。当你不应该向别人道歉时，不要向对方道歉。否则，对方肯定不会引导我们的感情。也许他们会得寸进尺，让我们难堪。即使有必要向别人道歉，也要记住，更重要的是要改进你以后的行为，不要言行不同，还是故我。让道歉只是一种形式，只能证明你对别人缺乏诚意。

知己知彼的原则。

了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点，知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。

2.互利原则。

商界人士在准备商务谈判时，在谈判过程中，应尽可能为谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益，而不损害自身利益。

3.平等协商的原则。

谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上，只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们，不要傲慢。

4.人与事分离的原则。

在谈判中，谈判者在处理自己和对手之间的关系时，必须分别讨论人和事。记住，朋友属于朋友，谈判属于谈判，两者之间的界限不能混淆。

5.求同存异的原则。

商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获，每个人都是赢家，就必须坚持求大同存小异的原则，就是要注意各种礼仪细节，多包容对方。一旦发生不愉快的事情，宽容是合适的。

6.尊重对手的原则。

尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰，始终如一地向对手表现出真诚的尊重。

根据学校的统一安排，由教务处、政教处、团委牵头组织的河东区职业中专中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动自2015年10月9日开始布置任务，至2015年11月25日下午举行全校笔试比赛，历时近一个半月。现对本次活动总结如下。

一、定位准确，选材恰当，切合我校实际。

张校长给本次活动的目标定位是：引导学生学习中华民族悠久的文明礼仪传统，从深厚的历史文化积淀中汲取文明礼仪知识精华，提高学生的自身文明素质，促进学生的全面发展。事实证明这一定位是非常准确的。对于文明素质相对较差的中专生来说，只有切实提高他们的文明素质，才能有效地提高他们的综合素质。本次中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动的学习教材《三字经》、《弟-子规》可以说是代表着中华传统文明礼仪精髓的传世之作，它们涉及文明礼仪的方方面面，行文披情入理，具有极强的说服力。这次中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动是符合我校学情、切合我校实际的。这次学习竞赛活动也得到了区教育局的认可，本次活动简讯在河东教育信息网上发表。

二、大多数学生参入积极性高，笔试成绩较好，有些班级表现突出。

出，为班级争得了团体前三名的好成绩。2015级幼师班同学克服感冒发烧的不利因素积极参赛，虽然只有四名选手参赛，比其它班级少一名选手，但依然取得了团体三等奖的成绩。她们的.斗志之强、水平之高，令人赞叹。

三、少数师生认识不到位，个别班级组织不得力，需要今后正确引导。 有一少部分师生对本次活动的意义认识不够深入，个别班主任没有及时对本班级学生学习的情况进行调控、引导，致使本班的学习竞赛活动未能达到预期的效果。这需要今后与班主任多沟通，形成教育合力，进一步搞好学校的工作。

为了宣讲文明礼仪，宣传文明知识，2012年3月17日，xx-x社区开展了文明礼仪知识普及志愿服务活动。

这次活动取得了良好的效果。开展志愿者和谐行动，宣讲文明礼仪。组织志愿者宣讲团和“文明礼仪宣讲员”，利用知识讲座、主题演讲、礼仪培训、文艺汇演等多种形式，深入学校、社区等基层单位，广泛宣传礼仪基本知识，普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、帮助人们提高文明素养，引导人们养成文明礼貌的行为习惯。创建平安社会。组织卫生防疫人员、学校小学生开展卫生急救和防震安全应急演练，以提高应对突发公共卫生事件和防灾避险的应急能力，引导广大群众关注公共安全、维护公共安全，营造和谐社会氛围。提升行业服务水平、服务质量。各基层团组织建立志愿者服务队，立足岗位，发挥职业技能优势，通过创建展现行业风采。倡导遵章守纪、文明交通志愿者和谐行动。

区环境卫生。组织志愿者利用休息日深入社区、村，清理垃圾、污泥浊水，改善居住环境。

2011年来，在区委、区政府的正确领导下，在市、区文明办的精心指导下，我街道紧紧围绕文明城市测评体系，将志愿服务作为新形势下推进精神文明建设的有力抓手，不断完善组织机构，丰富活动载体，拓展活动领域，创新活动机制，努力实现四个转变，逐步建立起党工委领导、办事处引导、社区居委会牵头、全社会共同参与的志愿服务格局，志愿服务逐步走向规范化、制度化、长效化，在创建文明城市、构筑和谐社会进程中发挥了积极的作用。

一、加强领导，成立机构

我处高度重视文明礼仪普及工作，多次召开会议，将文明城市创建活动融入此项工作，并成立了南外街道文明礼仪普及工作领导小组，领导小组由党工委郭才斌书记任组长，党工委副书记、办事处主任钟光萍任第一副组长，党政班子成员为领导小组副组长，领导小组下设办公室，设在党政办，负责全处上下文明礼仪普及工作日常工作。

二、深入宣传，广泛发动

年初，我处召开了街道文明城市创建暨礼仪普及工作动员大会。在会上，专门学习传达了全市、全区文明城市创建测评工作会议精神和有关文件精神。同时，街道和各社区（村）以群众喜闻乐见的形式，充分利用居（村）务公开栏、宣传标语等方式及时宣传文明礼仪知识。截止2012年8月1日，街道已发放《致居民朋友的一封信》1000余份，发放《赣州市民文明手册》2000多份。

三、丰富活动载体，实现志愿服务活动经常化

一是开展志愿者结对帮扶活动。全处6支志愿者服务队分别与200多名孤寡老人、下岗失业人员、贫困儿童等结成帮扶对子，开展了生活料理、医疗保健、法律援助、职业培训、家教助学等服务，如下壕塘社区联合赣南医学院大学生经常开展理疗按摩活动。二是开展志愿服务集中行动日活动。东阳山社区和大码头社区充分利用各类节假日，组织志愿者在广场、商业大街等部位开展集中行动，向社会公众提供环保宣传、交通劝导、环境保洁、科普教育、信息咨询、家电维修等服务，扩大了志愿者服务的号召力和影响力。四是参与社区服务。滨江社区和下壕塘社区公开招募了一批有特长、有爱心的人士，常年不断地在小区内开展治安联防、孤寡照料、卫生保健、文艺演出、社区矫正等活动。五是参与社会公益服务。下壕塘社区和羊婆巷社区志愿者队伍常年到敬老院、干休所从事生活照料、医疗保健等活动。木栏井社区联合工商局的法律援助志愿者广泛开展法律咨询、法律维权、民事调节等活动，并义务为弱势群体提供法律援助。六是广泛参与文明城市创建。各社区围绕创建全国文明城市，以提高市民素质为核心，全力维护城市秩序、城市环境，组建了公交车站文明劝导、交通路口文明劝导、街巷文明环境秩序维护、公共场所设施维护、社区文明创建志愿服务五支队伍，组织志愿服务队集中开展“文明城市创建志愿服务体验日”等活动。

2012年8月10日

我镇把文明礼仪教育纳入工作重要议事日程，开展了“文明礼仪”系列 教育活动。现将我镇开展工作情况总结如下：

一、宣讲礼仪，提升认识。

积极开展学习礼仪读书活动，礼仪的养成需要学习，没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我镇创设了“人人讲文明，人人重礼仪”的浓厚氛围，大力宣讲礼仪，学习礼仪，利用板报、漫画、文明礼仪知识竞赛等途径，让大家掌握一般礼仪的做法，让礼仪知识深深地扎根于心灵。

二、开展活动，循序渐进。

1、开展“我身边的不文明行为”调查和认识活动。礼仪贵在自知。为充分了解礼仪知识，我们开展了文明礼仪的自查活动，要求全镇在公共活动场所搜索身边的不文明行为，然后再通过主题会议开展批评和自我批评。谈一谈这些现象的危害性，让大家明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，然后向大家普及文明礼仪常识。这一活动开展以来，党员干部的不文明行为明显减少，自律性得到了加强，文明素质得到了提高。

2、开展“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动礼仪重在实践。为让党员干部真正实践礼仪，开展了“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分培养了大家的自主性、自觉性，进一步规范了大家的文明言行，并能潜移默化地内化到自己的日常行为习惯中去，整个集体始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。

三、树立典型，巩固成果

“文明卫士监督员”，监督其他同志在学习、生活中的表现，教育不文明行为，让不文明行为在班内无处藏身。通过一系列文明礼仪教育活动的开展，党员干部群众兴起了文明之风，互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。

上半年我们围绕文明礼仪教育主题，通过开展文明礼仪活动，使得全体党员干部的行为习惯得到了一定程度的好转和规范，机关作风有了较大程度的改观。但是文明礼仪教育是一项长期的工作，这不是结束，而是开始。我镇一定认真总结经验，改正不足，努力将文明礼仪教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去，让文明之风常驻永驻。

文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结 为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，深入开展社会主义荣辱观教育，创建文明和谐校园，我局于2015年1月制定印发了《关于在全区中小学生中开展文明礼仪知识宣传普及教育活动的通知》，对文明礼仪教育实践活动作了具体周密的部署。去年以来，全区中小学校按区教育局的统一部署，积极开展文明礼仪教育实践活动，做到领导重视，精心组织，周密安排，狠抓落实，不断推进。通过活动，全区师生基本做到日常行为讲规范，人际交往讲礼貌，社会活动讲文明，基本达到了言谈文明、举止文明、仪表文明和校园文明的“四个文明”要求，为打造文明和谐校园奠定了坚实的基础。

一、领导重视，精心组织

年人思想道德建设的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各学校切实加强领导，成立了由校长任组长，主管德育的副校长任副组长，政教处、教务处、团队负责人、班主任为成员组成的文明礼仪教育活动领导小组，同时依据区教育局的通知精神，结合学校实际，制定切实可行的实施方案，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。

二、广泛宣传、营造氛围

常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、形式多样、内容丰富

文明礼仪活动开展以来，各学校创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。主要做法如下：

全教育、创环保城市等结合起来，做到既抓文明礼仪教育，又抓“八荣八耻”教育、法制教育、安全教育，努力构建文明、安全和谐校园。

二是全区中小学校按通知要求开展“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的作文或心得，至少要讲一个文明礼仪故事以上，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，班级至少要出一期文明礼仪的黑板报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。

三是学习《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》与文明礼仪教育有机结合，扎实抓好思想道德建设。

四、工作落实、初显成效

渐减少；不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；学生穿校服、佩戴红领巾、戴校章上学，大部分学生做到衣着整洁、大方、得体、美观。广大学生能自觉爱护校园环境，许多同学自觉地做好卫生保洁工作，基本消灭了脏、乱、差现象。广大学生能把遵守学校规章制度、遵守课堂纪律、卫生公约作为基本要求；把专心听讲、服从教师管理作为尊重老师劳动的具体表现。形成了“自主合作、勤学苦练”的浓厚学风和“文明、勤奋、活泼、向上”的优良校风，营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。

任教学重任，带头做好常规教学工作，带头探索新课程教学方法，带头承担校本教研课题。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。

文明礼仪实践教育活动激发了教师参与新课程改革的热情。广大教师积极主动投入教学研究中，通过翻阅教改资料，查找教改信息，结合自己的教学实践，对科组的校本教研课题发表自己的见解和看法，共同探索适合本校实际的教学方法。同时，文明礼仪教育实践活动也促使广大教师认真做好常规教学工作，教师都能认真做好备、教、改、辅、查等环节工作，把提高教学质量建立在认真、扎实工作的基础上。

全区开展文明礼仪教育实践活动以来，据初步统计：师生参与做好事6万多人次，师生扶贫助学捐5万多元，扶助贫困学生1000多名。各学校评选出文明礼仪标兵1000多名，文明礼仪先进班200多个，表彰学生2000多名。

我区开展的文明礼仪教育实践活动取得了显著的效果。我们将继续努力，加强中小学思想道德建设，把文明礼仪教育实践活动持续、深入开展下去，为创建文明和谐校园、构建社会主义和谐社会而作出应有贡献。

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，深入开展社会主义荣辱观教育，创建文明和谐校园，我校于2011年1月制定印发了《关于在全校学生中开展文明礼仪知识宣传普及教育活动的通知》，对文明礼仪教育实践活动作了具体周密的部署。一年以来，按照学校的统一部署，积极开展文明礼仪教育实践活动，做到领导重视，精心组织，周密安排，狠抓落实，不断推进。通过活动，全校师生基本做到日常行为讲规范，人际交往讲礼貌，社会活动讲文明，基本达到了言谈文明、举止文明、仪表文明和校园文明的“四个文明”要求，为打造文明和谐校园奠定了坚实的基础。

一、领导重视，精心组织

20048号文件精神，进一步加强未成年人思想道德建设的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各年级、各科室切实加强领导，成立了由校长任组长，主管德育的副校长任副组长，政教处、教务处、团队负责人、班主任为成员组成的文明礼仪教育活动领导小组，同时依据市教育局的通知精神，结合学校实际，制定切实可行的实施方案，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。

二、广泛宣传、营造氛围

文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的、意义。充分认识讲文明礼仪是中华民族的优良传统，是文明进步社会对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的`自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、形式多样、内容丰富

文明礼仪活动开展以来，我校不断创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。主要做法如下：

于自己将来进入社会，从事工作都有很大的作用”的共识。把开展文明礼仪活动与践行社会主义荣辱观、法制教育、安全教育、创文明城市等结合起来，做到既抓文明礼仪教育，又抓“八荣八耻”教育、法制教育、安全教育，努力构建文明、安全和谐校园。

二是开展“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的作文或心得，至少要讲一个文明礼仪故事以上，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，班级至少要出一期文明礼仪的黑板报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。

三是学习《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》与文明礼仪教育有机结合，扎实抓好思想道德建设。

四、工作落实、初显成效

升了学生的文明礼仪素质。在校园里，每天都能感受到学生向老师、长辈主动问好；课间追逐打闹现象逐渐减少；不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；学生穿校服、戴校徽上学，大部分学生做到衣着整洁、大方、得体、美观。广大学生能自觉爱护校园环境，许多同学自觉地做好卫生保洁工作，基本消灭了脏、乱、差现象。广大学生能把遵守学校规章制度、遵守课堂纪律、卫生公约作为基本要求；把专心听讲、服从教师管理作为尊重老师劳动的具体表现。形成了“自主合作、勤学苦练”的浓厚学风和“文明、勤奋、活泼、向上”的优良校风，营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。

况，深入班级了解学生学习情况，深入科组了解校本教研情况。学校领导班子成员都能做到带头担任教学重任，带头做好常规教学工作，带头探索新课程教学方法，带头承担校本教研课题。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。

文明礼仪实践教育活动激发了教师参与新课程改革的热情。广大教师积极主动投入教学研究中，通过翻阅教改资料，查找教改信息，结合自己的教学实践，对科组的校本教研课题发表自己的见解和看法，共同探索适合本校实际的教学方法。同时，文明礼仪教育实践活动也促使广大教师认真做好常规教学工作，教师都能认真做好备、教、改、辅、查等环节工作，把提高教学质量建立在认真、扎实工作的基础上。

开展文明礼仪教育实践活动以来，据初步统计：师生参与做好事3千多人次，师生扶贫助学捐2万多元，扶助贫困学生10多名。学校评选出文明礼仪标兵50名，文明礼仪先进班8个，表彰学生155名。

我校开展的文明礼仪教育实践活动取得了显著的效果。我们将继续努力，加强中学生思想道德建设，把文明礼仪教育实践活动持续、深入开展下去，为创建文明和谐校园、构建社会主义和谐社会而作出应有贡献。

2011.12.22

济源市北海中学

一、指导思想

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。为弘扬文明礼仪，树立文明社区新风，培养社区居民“讲文明、讲礼貌”的优良品德。按照顺河镇“百场文明礼仪宣传”活动要求，结合本社区实际情况开展了文明礼仪宣传系列活动，努力使社区居民的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善。

二、活动目标

通过宣传活动让全体居民知道中国是文明古国、礼仪之邦，历来重视文明礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序和善待人是中华民族世代相传的美德，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪。让社区居民讲究卫生，不乱扔垃圾，见到垃圾随时捡；爱护公共场所，不乱涂乱划，不大声喧哗；说话语调平和，与人交谈多用敬语；仪态举止端庄，谈话不东张西望，坐时不做小动作。

三、宣传活动

1、为了提高文明礼仪志愿者的业务水平，能够对社区居民系统

地进行文明礼仪宣传，9月2日上午，天一社区邀请文明礼仪专家对文明礼仪志愿者进行了系统培训2、为了让本辖区女性能够更深入的了解和运用文明礼仪，9月5日，天一社区举行了女性文明礼仪知识宣讲活动。

3、为了让文明礼仪进入千家万户，让每个家庭都能够在细小事情上运用文明礼仪，9月9日上午，天一社区开展文明礼仪进千家活动。

4、为了让社区居民能够更好的掌握文明礼仪知识，9月12日上午，天一社区举行文明礼仪知识竞赛活动。

5、为了进一步扩大社区居民对文明礼仪知晓范围，提高社区居民文明礼仪意识和水平。9月19日上午，天一社区在全社区范围内发放文明礼仪手抄报。

我们深知，把全社区居民都培养成为合格的文明居民，让文明礼仪驻社区，优良行为驻社会，礼貌感恩驻家庭，这需要一个长期的过程，需要我们在今后的宣传活动中持之以恒。

大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一些日常生活陋习，引导了社区文明，为文明社区建设提供了强大的支撑。

在村培训的过程中集中表现出以下几点：

1.村民积极性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和建议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。

2.中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。

3.课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。

4.村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。

总的说来：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果.

为全面提高柜面服务水平，增强服务意识，提升窗口服务软实力，11月23日至25日，县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。

培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态、以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课方式外，还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。通过培训，大家接受了一次礼仪知识的洗礼，纠正了以往工作中的不当之处，强化了服务意识，提高了服务技能，更深切地感受到服务不是口号，也不能流于形式，应该从“心”开始，不仅要有良好的心态，还要在服务中用心思考，使陌生的客户变成朋友，最后成为宝贵的客户资源。

通过这次文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

生活和工作中，以礼待人很重要，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

做为一名信用社员工，我要严格规范自己的言行，在服务的过程中，做到微笑地聆听客户的请求，耐心地解答客户的咨询，用健康的心态面对自己的工作、面对我们的客户，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的文明礼仪和优质服务能够给新老客户留下美好的印象。

朱莹

礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。开展文明礼仪教育活动，罗源附小多年来一贯引导学生学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，教育学生在家庭做孝顺孩子，在学校做文明学生，在社会做文明公民。引导学生养成良好的思想品德和行为习惯，将礼仪教育工作渗透到教育教学的每个环节之中，促进了学生的全面发展和健康成长。多年来，我校在借鉴先进经验的基础上，结合本校实际情况开展系列活动，使学校学生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善，争当文明礼仪之星已经在学生中蔚然成风，和谐校园初步得以构建。

回顾一年来的工作，我们的主要做法和经验有：

一、加强日常礼仪训练，引领学生形成习惯。

1、开展学习礼仪知识活动

学生学礼仪，知荣辱，规范基本行为举止；教师学礼仪，抓住课堂主渠道，发挥表率作用。通过观看文明礼仪教育片，举行知识讲座等形式，共同普及文明礼仪知识，共创文明校园。组织学生从“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培养良好的文明行为习惯，进而赢得他人的尊重、友谊和真爱。

“文明在我口中”：从讲文明用语，正确使用称呼，不讲脏话、粗话、谎话等方面开始；

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“文明在我脚下”：从文明参观游览，文明行走，文明乘车、骑车，文明用厕等方面开始；

“文明在我心中”：从拥有一颗感恩的心，尊敬师长，孝敬父母，善待他人等方面开始。

2、落实“每天十个道德好习惯”

早睡早起勤锻炼，轻松迎接每一天；整理衣冠讲卫生，干净迎接每一天。主动招呼有礼貌，微笑待人每一天；物归原处有收拾，关爱他人每一天。 不吃零食爱粮食，勤俭节约每一天；新闻摘要勤了解，关注时事每一天。学校趣事告家长，亲子交流每一天；中英故事常练习，自我欣赏每一天。积极劳动乐助人，邻里友善每一天；做件好事不留名，快乐健康每一天。

通过“十个道德好习惯”的强化训练，充分发挥学生的主体作用，让学生自主组织活动、管理评价，逐步使学生从“要我这样做” 转变为“我应该这样做”，使良好的行为习惯内化为自觉的行动。

社交、游乐、礼俗等方面讨论礼仪规范，使学生透彻领会并积极践行《罗源附小文明礼仪要求》。

二、扎实开展各项活动，促进行为规范养成

礼仪是无处不在的，可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它比最高的智慧、一切的学识都重要。根据小学生的年龄特点和身心发展规律，学校德育处和少先队牵头组织开展了各项文明礼仪教育活动。

1、推行“文明班级”评比活动。进一步落实导辅师值班，文明劝导岗，交通疏导岗，卫生监督岗，班级值日等制度。充分发挥学生的主体作用，对各班的卫生、路队、文明礼仪、两操、班容班貌等五项评比情况进行考核，每周公布得分情况，进行小结，考评优胜班级获颁“文明班级”荣誉牌，使全校形成比学赶超，班班争先的良好氛围。

2、主题系列班队会——宣传礼仪

礼仪的形成需要宣传。为大力宣传文明礼仪的相关知识、要求，学校少先队大队部提出了“文明礼仪伴我行”活动倡议，在全校范围开展“我文明 我快乐”主题系列班队活动。第一学期以五、六年段为单位，以“让路”为主题，开展“我文明 我快乐”系列主题班队会。第二学期开展全校性的以“爱护花草树木”为主题的 “我文明我快乐”系列主题班队会。根据学生特点，训练文明礼仪习惯，刺激学生始终保持一种兴奋而乐于参与的良好心态，使学生在乐于参与训练的过程中，不知不觉地养成良好的礼仪行为习惯。

3、读书活动——学习礼仪

礼仪的养成需要学习。没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我们以班级为单位认真组织学生阅读活动指导用书——《福州市民文明礼仪手册》，充分利用“班队课”、“品德与生活课”和每天晨会时间分期学习学校礼仪、家庭礼仪和社会生活礼仪，使礼仪知识深深地扎根于学生幼小的心灵。另外，德育处还与教导处联合举办别开生面的“与好书交朋友”活动，举行征文比赛等一系列读书活动，融礼仪学习于活动中，不但活跃了校园文化生活，而且大大提高了学生的学习兴趣。

4、“我身边的不文明行为”调查活动——实践礼仪

礼仪贵在实践。为充分实践礼仪知识，我们要求全校学生从校园、家庭、公共活动场所搜索身边的不文明行为，并能及时制止、劝告这些不文明行为，耐心告诉他们要注意文明礼仪的细节。同时，在中队辅导员的指导帮助下，各中队认真撰写了调查报告，既锻炼了学生的社会实践能力，又提高了文明礼仪教育的成效。

5、“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动——展示礼仪

活动。在丰富多彩的活动中，学生可以全身心地投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，不但陶冶了孩子们的心灵，而且使行为在不知不觉中趋于规范化。

三、树立典型示范，引导礼仪方向

用榜样人物的先进思想、高尚情操、优秀品质、模范行为教育学生，使养成教育形象化、具体化，通过榜样的示范作用，给学生一个更感性、更直观的认识。可以通过教师示范，注意师德形象，文明施教，关心热爱学生，良好的师德形象直接影响着学生，以榜样力量来感化、激励学生，使他们在礼仪上再度升华。教师不仅要教好书，更要培养好学生的思想品质，使他们继承中华民族的优秀传统，养成现代文明举止，树立刻苦、踏实、严谨的学风，促进良好文明礼仪习惯的养成。

孩子的健康成长，需要家庭、学校、全社会共同来精心护理，精心培育，需要家长们为孩子创设一个和善、温馨、快乐、平等、民主、和谐的家庭育人环境，需要家长们“做榜样、抓点滴”。为形成学生良好的文明礼仪行为习惯，促进孩子们良好的道德养成，培养他们正确的处世态度和做人原则，学校成立了家长学校，不定期召开家长会，传达学校对家长的要求，引导家长学习、推广文明礼貌用语，提高自身的文明礼仪素养，对子女起表率作用。全体教师也不定期地进行家访，切实做到在学校进行文明礼仪教育的同时，加强家长的榜样教育力量，使他们也能在一点一滴中，在举手投足间，对子女进行文明礼仪教育。

一年来，我们围绕文明礼仪教