服务意识的培训心得体会简短 服务工作培训心得体会(五篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

主题服务意识的培训心得体会简短一

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。

通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：

(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。

第一阶段：动员部署(9月2日)

召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门：办公室)

2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(责任部门：办公室、受理部、档案室)

3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。

4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。(责任部门：各部门)

5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。(责任部门：各部门)

6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)

第三阶段：总结提高(9月30日)

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2014年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。

主题服务意识的培训心得体会简短二

按照组织要求，围认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到‘四个服从’‘两个维护’，担当负责、积极作为、改进作风、狠抓落实，确保上级决策部署和工作安排不折不扣落到实处，并紧紧围绕思想政治、精神状态、工作作风3个方面问题，进行了深刻的自我剖析，查找了自身的差距和不足，经过认真反思，现将对照检查汇报如下

(一)思想政治方面。理论学习有所放松，对理论武装的重要性的重视不够，对习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大报告精神学习不系统不深入，重实践请理论，没有真正做到学懂弄通做实。政治敏锐性不高，学习思考洞察力不强，对国家政策的领会思考不全面，只求做好本职工作，不主动了解国家大政方针。

(二)精神状态方面。担当担责的意识不强，干劲不足，没有端正好自己的工作态度，对领导安排的工作存在“不求有功，但求无过”的思想。遇到难题不善于思考，思想上总有顾虑，不敢直面问题，未能把工作做实、做深、做细，创造性开展工作的意识淡薄。

(三)工作作风方面。在工作中仍然存在工作作风不够扎实，对待工作不够主动，不够积极，宗旨意识和服务意识淡化，缺少精益求精的工作态度，对工作中出现的问题分析的不够深刻，导致工作思路不清晰，工作方法欠缺，缺乏创新意识、进取意识不强。

一是理论学习不够深刻。自己在思想上没有引起高度重视，因此对学习抓得不够紧，通过深刻剖析，自己更加清醒地认识到，如果不注重理论学习，强化思想政治，不但自己的理论水平和认识高度不够，同时工作中也必然会出现片面性和盲目性。二是对待工作的态度不够端正，精神状态懈怠，根源是党性修养不够，不够自律。

一是进一步提高理论学习和业务学习的自觉性，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为思想建设的必修课，同是，加强业务学习，多向领导和同事们请教。在工作中增强主动性，增强担当意识，认真履行好自己的工作职责，以高度负责的态度，真正把工作做到位。尽心尽力当好领导的参谋助手。二是密切联系群众，切实转变工作作风，增强宗旨意识和服务意识，积极为群众排忧解难，要以高度的责任感、事业心扎和实的工作作风，圆满完成各项工作任务。

主题服务意识的培训心得体会简短三

(一)所做的工作及主要成效。一是抓责任，促落实，全面聚焦党建工作组织领导。始终把党建工作摆在突出位置，列入重要议事日程，做到亲自谋划、部署、推进和考核。狠抓党组主体责任落实，形成由我牵头负总责，班子各司其职。全年召开10次党组会议研究部署党建工作，制定了全年党建工作计划，将党建责任进行层层分解到支部，确保党建工作落实到人、落实到位。二是强化学习教育，提高思想认识。学习党的十九大精神，是政治任务。亲自指导制定下发了2018年党建工作要点、党组中心组理论学习计划和支部学习计划等，重点将党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想作为学习内容。三是抓常规工作，党建工作效果显。根据2017年度党建考核反馈的问题，主持召开会议专题研究，认真学习贯彻党建考核反馈意见、安排部署整改工作，并将整改任务纳入到2018年重点工作计划里抓好落实，尤其在建章立制方面，用长效机制固化问题整改，切实提升党建工作水平。同时，认真履行双重组织生活制度和“三会一课”等制度，组织开好了民主生活会和组织生活，带头进行批评和自我批评;组织干部职工集中学习了全国“两会”精神、罗琼书记在建党97周年的讲话、全市组织会议精神等内容;组织集中观看了《榜样》、《庆祝改革开放40周年》等视频直播。四是党支部“五化”建设工作推进情况。组织召开基层党建工作重点推进会，明确将推进党支部“五化”建设作为2018年基层党建工作的核心任务。明确了工作要求、主要内容、方法步骤和组织保障。确保完成机关党支部“五化”建设任务。五是密切联系群众，确保扶贫工作落到实处。把扶贫工作纳入我办重点工作，由我担任主要责任人亲自与扶贫工作队、村支两委结合实际制定了脱贫工作计划、产业扶贫计划，对扶贫村的精准扶贫工作实施挂图作战。全年研究扶贫工作5次，走访调研4次，走访慰问贫困对象16次。

(二)存在的主要问题及原因。在取得成绩的同时，我们也认识到党建工作中还存在一些不足：一是党员的先锋模范作用发挥得不够。有的党员缺乏责任心和使命感，工作中进取意识不强，组织观念淡化，先锋模范作用不够明显;个别党员日常工作中把自己等同于普通群众，只顾局部利益，缺乏全局观念，工作缺乏热情和积极性，得过且过，工作上不求进取。二是机关党建工作创新意识不强。习惯以传统的思维方式抓工作，对新方法尝试不多，使工作缺乏新意，不能够充分调动党员群众积极性、主动性和创造性;三是党务工作质量不高。有的党务干部兼职较多，平时工作中以行政工作