慎重与同事争辩

不论你用什么方式指责别人，如用一个眼神，一种说话的声调，一个手势等等，你告诉他错了，你以为他会同意你吗？绝不会！因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心，这反而会使他想着反击你，决不会使他改变主意的感情。因此，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。

”这句话大错特错，这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。

”那是一种挑战。那样在同事间会引起争端，在你尚末开始之前，对方已经准备迎战了。

即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式使他更不容易改变呢？为什么要使你自己的困难更加增多呢？如果你要证明什么，不要让任何人看出来。

这就需要运用技巧，使对方察觉不出来。“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记的。

”300多年以前意大利天文学家咖利略说：“你不可能教会一个人做任何事情，你只能帮助他自己学会做这件事情。”正如英国19世纪政治家查士德·裴尔爵士对他的儿子所说的，“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。

”如果有人说了一句你认为错误的话，你如果这么说不是更好吗：“是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。

我们来看看问题的所在吧。”用这种句子“我也许不对。

我常常会弄错，我们来看看问题的所在。”确实会得到神奇的效果。

无论在什么场合，没有人会反对你说“我也许不对。我们来看看问题的所在。

”卡耐基课程教学班上一位学员哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙他拿州比斯的代理商，他就运用了这个办法。他说销售汽车这个行业压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时，常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，还产生了种种不愉快。

他在班上说：“当了解这种情形并没有好处后，我就尝试另一种方法。我会这样说：‘我们确实犯了不少错误，真是不好意思。

关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。’“这个办法很能够使顾客解除武装，而等到他气消了之后，他通常就会更讲道理，事情就容易解决了。

很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢，其中两位还介绍他们的朋友来买新车子。在这种竞争剧烈的商场上，我们需要更多这一类的顾客。

我相信对顾客所有的意