关于细节管理的调查与思考

关于细节管理的调查与思考

关于细节管理的调查与思考

----差别体现价值细节铸就经典

摘要：阐述了细节管理是精细化管理最基础、最直接的基础工作，企业成功和持续发展，离不开精益求精的细节管理，并通过文化理念的引导，让全体员工形成对细节的精确把握、养成关注细节的习惯，最终形成优秀的细节文化。

关键词：细节管理调查思考

“差别体现价值、细节铸就经典，小事成就大事，细节成就完美”。已成为当今企业竞争力不可复制的根源，也是企业全面推行精细化管理最基础、最直接的基础工作。企业的成功与失败固然与宏观战略有很大关系，但在现代企业竞争形势下，成败往往仅仅取决于细微环节的点滴差别。谁更注重细节、更讲究细节上的差异化，能比竞争对手做得更精细，谁就能成为竞争中的强者。企业赖以生存和发展的关键就是强劲的竞争力，而现代企业竞争的关键就是细节竞争，企业的成败往往是由一个个细微环节的差别造成的，戴尔的成功则源于对细节无微不至的关注，正所谓“差别体现价值，细节铸就经典”。

射击冠军与亚军的差别很可能只有0.01mm或者更小的差距，但这就足以决定结果了。丰田的汽车比同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪音小1%，这就决定了丰田的地位。1%的差距有多大？小！太小了，但它确是成败的关键。管理大师彼得．德鲁克在《卓有成效的管理者》一书说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件”。人们在看待企业成功与失败时往往只看到大起大落的结果，却忽视了造成这种结局的根源。事实上，企业的成功与失败之间的距离并非如人们想象的那般遥远，更多时侯成功与失败就差那么一点点，甚至可能是近在咫尺。有时候，成败仅仅取决于1%的差距，做不好细节管理则成中有败，重视细节、勤于加强细节管理则会败中求成，归根结底，企业的成功和持续发展，离不开精益求精的细节管理。迈克．戴尔认为：“企业要想做好、做强、必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监督、员工培训、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行，任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败”。刚刚在大风大浪中挺身而过的船只，没准很快就会在小阴沟里侧翻，这并不是无聊时的凭空诅咒，而是长期以来诸多伟大人物或伟大企业的经验之谈，这也正体现了细节决定成败的真理。

然而，细节管理离不开标准化，没有标准化就没有规模化。世界经济正朝着全球化、一体化的方向迅猛发展，标准化是全球化的基本门槛，戴尔公司以其精到的标准化细节管理跨过了这道门槛，为自己赢得了广阔的全球市场。戴尔模式的不可复制性和不可超越性在与对细节的高度关注，每一个细节都力求精确。关注每一个细节，使每一个人都按标准化要求做事，使每个细微环节都达到标准化水平，甚至把这种标准化精确到肉眼看不到的范围。人是一种社会合作型的动物，通过社会各成员彼此之间的分工合作来达到整体及个体增强与自然抗争力的目的。人类社会的发展是社会各成员彼此之间的分工协作越来越密切，社会分工越来越细，使用的工具日趋复杂，分工合作的团队越来越大。那么有什么方法能帮助人类达到此要求？只有一种方法，那就是“标准化”。标准化是人类发展的必由之路，就和人类社会向前发展必然会产生语言文字、必定要制定规章法律一样，“标准化”也是在人类的社会生活中自然而然产生的。进入以机器生产、社会化大生产为基础的近代标准化阶段，科学技术适应工业的发展，为标准化提供了大量生产实践经验，也为之提供了系统实验手段，摆脱了凭直观和零散的形式对现象的表述和总结经验的阶段，从而使标准化活动进入了定量地以实验数据为依据的科学阶段，并开始通过民主协商的方式在广阔的领域推行工业标准化体系，作为提高生产率的手段，因此，可以说标准化是企业管理和发展的大势所趋。

“业精于勤、事成于细