机票代理销售经验交流

瞄准市场变革渠道

据统计，20**年，全国日均销售机票达42万张，年代理费规模为60亿元。据预测，至2020年，代理机票销售业务量将维持年均13%~15%的增长率。

在机票代理业务市场火暴的背后，也有一些正在发生变化的情况。一个现象是社会各界包括媒体对于鱼龙混杂的票务销售代理市场的抨击正在越来越多，一些不良公司甚至是骗子以各种欺诈手段欺骗顾客的情况愈演愈烈。另一个是自我国20**年全面推行电子机票后，乘客购买机票的方式越来越多样，以往以机票配送为主要收入的小公司面临的生存压力越来越大。机票代理行业重新“洗牌”成为必然，而在这场“洗牌”的背后，企业信誉成为生存和做大的重要保障。

正是看到了机票代理行业重新“洗牌”的契机和可观的收益，**邮政决定全面进入，强力推进。在机票代理上，**邮政原来和全国其他省（区、市）邮政的做法类似，依靠11185客户服务中心来销售。但在实践中，这种模式也存在一些问题，如电话的接入率不高，内部处理环节多，送票时间长等。因为这些制约，**邮政每年的机票代理销售量一直在几千张。另一方面，**邮政有众多的网点和不断进行的电子化改造，能不能变