梳理自身求职条件范文模板 求职范文 个人(9篇)
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如何写梳理自身求职条件范文模板(精)一
一、养护管理的涵义及其关键
早在1985年1月1日,城乡建设环境保护部(后改名建设部)颁发了《房屋修缮范围和标准》,对物业维修工程进行了分类,其中“凡以及时修复小损小坏,持续房屋原先完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”,其“综合年均费用控制在现时造价的1%以下”。那里所称的养护管理,便是物业公司对房屋小修工程行使的各项管理职能,其主要环节包括报修、查勘、派工、计划、组织、验收、抽查、结算、回访等。
养护管理是物业公司经常性、持久性的基础工作。为了恢复和确保__物业正常的使用功能,管理人员和维修人员务必采取各种手段,及时修复已经出现的各类小损小坏,有效防止小损小坏的发展及可能发生的后果,以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,维修费用控制(包干)在现时造价的1%以下。进而言之,不论物业原有的质量等级如何,不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房还是危险房,在整个物业寿命期限(屋龄)中,只要物业零部件因损坏而功能失常,在居民报修之后(如突然断电断水等),或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破碎等),物业公司都要及时进行预检修复。修复之后房屋原先的完损等级不变。
在那里,“及时修复房屋的小损小坏”,成为养护管理的根本要求和关键词语。为了“及时修复”,就要强调“养护及时率”与“质量合格率”,并要求物业公司防患于未然,对物业进行计划性、制度性和季节性的主动检修。
二、养护管理的特点及其好处
养护管理具有以下四个特点:
1、养护任务,面广量大__物业(物业区域)构成要素的复杂性,决定了每一幢不同类型、不同结构的房屋,每一幢房屋的不同区域和不同部位,每一幢房屋的不同业户,都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求,因此,养护任务面广量大,地点时点分散,不如大修、中修工地相对固定,也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。根据传统房屋管理的经验评价,以及房地产行政管理部门历来的有关规定,养护范围包括:
1)屋面筑漏,修补屋面、泛水、屋脊等;
2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等;
3)修补楼地面面层,抽换个别楞木等;
4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等;
5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈,拆换个别过梁等;
6)抽换个别檩条,接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等;
7)水卫、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等;
8)下水管道、窨井的疏通,修补明沟、散水、落水管等;
9)房屋检查发现的危险构件临时加固维修。
从上可见,__物业日常养护的资料林林总总,点多面广,具有分散性。养护工人经常是“打一枪换一个地方”,流动性强,在管理上较难控制。
2、技术工种,复杂多样
__物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性,决定了损坏项目和技术工种的复杂多样。因此,虽然某些项目技术比较简单,却十分强调不同工种之间的密切配合。例如:水电工在调换管道时,常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时,常需绿化工的协助;油漆工在油漆门窗时,少不了钢窗工或木工的配合等。为此,养护管理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求,需根据实际状况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。
3、施工现场,条件较差
__物业小修工程在施工时,不论在室内室外,均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差,周转不便,清除建筑垃圾不易,还务必理解来自于业户的直接监督,因此,对养护工程质量(合格率)和服务者的综合素质(包括应知应会、适应潜力、服务态度、劳动纪律等)提出了更高的要求。
4、报修业户,要求较高
从居民报修的项目看来,虽然都是“小事”,但直接影响使用功能,其中不少项目还具有应急的性质,关系到“水”与“电”的正常供给,称为“水电急修项目”,如:室内线路故障的停电、漏电,电梯运行时突发故障等等,不及时修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动,具有必须的危险性,不修复很可能发生意外。有些非属应急项目,但也不能掉以轻心,上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不及时调换,雨水进入,天冷冰冻,造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的情绪,常会因缺乏理解(或服务者缺乏耐心)而发生抵牾。在报修时,居民不仅仅讲究实际效果,要求服务者具有较高的技能,而且讲究时空效果,要求省力、省时、省麻烦,带给礼貌服务和微笑服务。
上述四个特点充分说明:养护管理虽然所需工时、费用较少,实属“小修”之列,但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”,进一步加强城市管理,推进城市精神礼貌建设,务必从细微处入手。细微处即管理中的“小事”。“管理无小事”,“细节决定成败”,那是微观管理学上经常强调的名言,而物业管理则是典型的微观管理。因为“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应,将会换来管理上的遗憾。
养护管理既能保证居民的安居乐业,使物业公司争取到更多的满意率,从而改善与提升企业形象,又能减轻大中修的压力,延缓修房周期,延长物业的使用年限,还能为大中修和综合维修带给勘察、施工的资料依据。因此,它是最经常、最直接的为民、便民、利民服务,也是服务性的“窗口”服务。这正是小修服务经常成为社会热点的原因,也正是党和政府各级领导经常在不同场合强调养护服务务必“叫得应、修得及时、修得好”的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。
三、养护管理的类型及其要求
养护管理的类型包括:
1、零星养护
零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修,或在主动检修中结合实际状况确定的小修。零星养护的修理范围很广,项目技术简单,突发性强,时间紧迫。其中养护任务(单)的获得,一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的管理人员走访,或定点设摊,使养护工作走在居民报修之前。在管理中务必贯彻报修先行原则,业户先报先做,保证养护单不积压。
历来房地产行政管理部门规定,养护管理务必做到:“受理有登记,办理有专人,完成有时限,工作有标准,投诉有答复,结果有记载”。为了保证报修及时率,还提出:急修项目但是夜,一般项目但是三(天)。之后又补充规定:水电急修2小时内赶到现场,24小时内修复,如不能修复须作出承诺。
2、计划养护
为了实践物业管理的宗旨——物业保值增值,物业公司既要“有求必应”,又要“找米下锅”。计划养护是指在零星养护任务完成的基础上,确定科学的定期保养周期,科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表,制定房屋构部件的各类保养制度,如:下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团),或按工种,或按季节,进行循环检查和维修养护。例如根据季节特点安排不同的计划任务,如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。计划养护具有预检性,有时被称为“预检维修”,在预检中应修尽修,人工费用较少,以区别于中修或大修。
零星养护与计划养护的主要区别是:前者具有突发性和一次性,后者具有计划性和循环性。两者都要求主动服务,但计划养护的主动性更强,物业管理的含金量更高。
四、进一步改善养护管理的若干推荐
“物业管理无小事”,一旦放松了日常管理,极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在考察中发现,管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生,部分管理人员理念缺失,行动迟缓,习惯于自上而下的运动式整治,而不善于制度化、规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生出发,对物业管理行业进行了连续不断的调控,大部分物业公司已经达标或创优,整体水平不断提高,但“三差”现象仍有所见,管理成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修,不报不修”的状态,主动性的计划养护成为薄弱环节,致使许多小损小坏项目,如刚窗锈蚀、粉刷脱落等,已经转成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍然如故的案例,有的小区“不报我休”,甚至消极等待政府的“实事工程”。因此,亟需引起有关方面的进一步重视。
1、完善__物业日常养护管理的考核指标
“及时修复房屋的小损小坏”的要害,是养护及时率和质量合格率。因而,养护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的,比如:缺少相关工种技术人员;服务者职责性不强,敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体配合较差;操作工人技术但是硬;缺少维修技术通才(多面手)等。因此,要经常分析影响“两率”的相关因素,评价其规律,既要采取一般性措施,又要采取针对性措施,提倡求真务实,“有诺必践”,将考核落到实处。
在影响“两率”的因素中,关键是“管理”及操作人员“综合素质”。目前的物业维修工大多是农民工,普遍缺少维修技能和服务理念的培训,且流动性大。故为了提高养护队伍内在综合素质,应稳定队伍,探索内涵型发展道路,制订应知应会的培训计划,开展技术比武,奖励敬业爱岗,而非动辄“炒鱿鱼”了事。
最终还要考核住户满意率。住户满意率包含“硬”与“软”两个方面,它既是居民对工程质量(是否平整、牢固、安全、和顺、能够使用)的总体评价,也是居民对养护服务态度(是否及时、方便、诚恳、和气)的心理感受。养护及时率和质量合格率当然包含在住户满意率中。“顾客就是皇帝”,居民的满意应当是物业公司追求的最终和目标。
2、完善__物业日常养护管理的主要环节
1)报修:固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度,实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项,登记后发放凭证、集中编号;
2)查勘:由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够及时解决的,可直接派工,此外的预先查勘,明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求,并负责向住户预约修理日期,以便根据轻重缓急组织均衡生产,防止任务单人为积压,有利于定额松紧及路线远近合理组合,落实修理职责;
3)修理:修理工按约定时间上门修理,佩带胸卡,证明身份,说明来意,礼貌施工,并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字;
4)验收:检查填单是否有误项漏项,养护人是否按(查勘)要求施工,是否存在应做未做或扩大范围,工程质量、材料耗用及折旧料回收是否贴合要求,住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满意,工程修理数量是否贴合套用定额。不合格修理项目及时补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用;
5)监督:外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度,抽查制度,制订考核办法、奖惩办法,对不及时、不合格项目进行会诊,根据保修规定及时返工。
3、梳理并修订物业维修管理的有关文件
传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践,已经具备一整套的做法,某些方面已构成相对稳定的经验,但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足。例如:以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已不复存在,1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达6年之久,至今未见推行等等。因此,梳理原有的物业维修管理的有关文件,修改、制订、完善现行的物业维修管理文件,已成为业内当务之急。
4、完善养护管理的有关制度和服务方式
通常的养护管理制度,有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮职责制度、回访制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。
在长期的养护管理实践中,曾涌现出许多颇具特色的养护制度,如:特殊对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老教师等)服务制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、老人节、圣诞节)服务制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还评价出许多行之有效的服务方式,如:365天均衡服务,四季热点服务,落手清服务,“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务,三个“三”服务(每季三次主动上门服务,每张养护单上门三次方可注销、屋内维修务必敲门三次方可进入)、“六个提前服务”(用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等,均值得大力推广。
如何写梳理自身求职条件范文模板(精)二
为落实教育部五项管理工作,全面贯彻党的教育方针,坚持社会主义办学方向,遵循教育规律,落实立德树人根本任务,推进育人方式改革,全面发展素质教育,规范学校办学行为,扭转不科学的教育评价导向,引导全社会树立科学教育质量观和人才培养观,促进学生健康成长,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,我校积极组织本校师生开展“五项管理”工作的落实,抓好学生家庭作业、睡眠、手机、读物、体质健康管理。梳理形成:政策解读、座谈研讨、自查自纠、家校联动的工作思路。
具体工作如下:
我校接到上级文件立即召开全体教师大会,集中学习《关于开展全区中小学生作业、睡眠、手机、读物、体质等五项管理工作的通知》使全体教职工都充分准确了解“五项管理”工作的重要性,认真落实“五项管理”工作,优化工作方案,创新工作方法,认识到此工作的长效性和紧迫性,确保“五项管理”落实落地见实效。
对于五项工作具体的开展和存在的问题,我校展开了座谈研讨会,我们从学生和家长以及教师中进行了深入的调研,说明了调研中存在的问题和需要改进的方向。同时强调,五项工作中,许多工作都需要家长的认同和协助,学校必须让家长认识到五项工作的必要性和重要性,家校联合,将此项工作长期落到实处。
根据座谈会中提出的问题,我校展开了五项管理工作的自查自纠
(一)作业方面
1、积极向教师和家长宣传有关文件,共同研讨提高课堂教学效率的方式方法。
2、加强互助,减负提质。师生互助抓好学困生辅导和优秀生培养工作,在教学中实行分层教学,即提问分层、作业分层,使不同层次的学生都有所提高。课堂上生生互助,互相交流、互相帮助,共同解决疑难问题,助推教学质量的提升。
3、控制作业量。学校严格控制作业量,作业符合课程标准要求,难易适度。一二年级不布置书面家庭作业,可在校内安排适当巩固练习;其他年级每天书面作业完成时间平均不超过60分钟(按学业程度中等学生完成的时间计算)。教师布置作业时确保能在课上完成的不留到课下,能在学校完成的不带回家里。没有手机布置作业的情况,也无打卡、汇报等电子作业
4、作业布置形式要多样,要在了解学生的学习情况基础上,关注优等生和后进生,分层布置作业,有书面作业,有口头作业,有实践性作业,满足不同层次学生的需求,使不同层次的学生都得到充分发展。
5、布置作业必须坚持有利于提高教学质量和减轻学生负担两个原则,精心设计,分量要适中,注意突出训练重点。不允许布置机械重复和大量抄写的作业,杜绝以增加作业量来惩罚学生。
6、注重作业反馈。教师要在讲评和纠错环节上下功夫,增强训练的针对性和有效性。
7、年级组长是作业量调控的责任人,对作业量不正常的学科及时调整。教务处不定期调查和优秀作业评比展示,了解学生作业情况,对学生的作业量进行监控。
8、责任追究。对违规布置质量低、数量大的作业或不及时批改作业的教师视情节轻重给予批评教育。
(二)图书、教材教辅排查
我校制定了《图书排查清理方案》,教务处联合图书管理员、班主任、学生,分别就学校各处图书进行了排查和清理,通过填报“图书排查表”的形式进行地毯式排查和清理。
各班教室:有个别班级图书角存在不适宜学生读的漫画书,有个别同学购买一些文具有不适宜小学生阅读的广告词。由各班主任进行细致排查,已将发现的不规范书籍以及文具清理并劝导学生带回家中,由家长管理。利用班会等时机教育学生不购买、不阅读、不携带不规范书籍。
图书室:有少部分不规范图书,图书管理员王丹老师已将该图书收起来。
(三)手机管理手机管理制度》并在教职工大会上宣读执行。根据通知要求,本着保护视力,让学生专心学习,促进学生身心健康发展的原则:
1、学生不得将手机携带至学校,家长有事可与班主任或任课教师联系,学生有事可以借用老师的手机与家长联系。
2、确实需要带手机入校辅助学习的,需家长提前向班主任提出书面申请,班主任报备学校政教处,学生用完后将手机交班主任保管,放学后带回家。学生在校使用手机期间,须严格控制使用时间和使用范围,由任课教师予以指导和监督。
3、学生如若未按规定私自携带手机进入校园,造成手机遗失等问题均由学生本人负责。
4、对违规携带手机的学生,学校给予口头警告并当场收缴手机,由班主任登记保管,然后由家长领回。
5、学生在家使用手机,家长要履行监管义务,控制时间,监督孩子合理使用手机,文明上网。
(四)体育锻炼
我校除了保障学生在校每天体育锻炼时间1小时(上午大课间半小时,下午大课间半小时),且一周内,一二年级四节体育课,三至五年级三节体育课,部分学生还参加学校的体育特长锻炼。更重要的是通过家校联动保障学生的体育锻炼,通过召开家长会、家访、微信公众平台、美篇等渠道鼓励家长利用节假日积极进行体育锻炼。
(五)学生睡眠
1、从作息时间上保证学生的睡眠时间
在我校作息时间制定上,文件上规定原则上每天上午上课不早于8:20,为了和中学错峰上学,我们制定第一节课的上课时间为8:10。严格按照国家规范办学制定作息时间,保障学生的睡眠时间。
2、作业“减负提质”保证学生的睡眠时间。
学校在作业方面严格检查把关,3-5年级三科作业量时间必须控制在一小时内。学生的作业负担不重,睡眠质量也自然能提高,通过家长会、美篇、微信公众平台等渠道形成家校合力,保障学生睡眠。
下一步,我们将五项管理工作形成常态化,家校联动。
1、首先,加强与家长的联系。
我们把五项管理工作内容形成致家长的一封信,利用微信公众平台、美篇、家访等多种形式进行宣传教育,形成合力,真正为学生健康发展办实事,办好事。
2、完善措施,落到实处。
将“五项管理制度”编制成册,集中发到班子成员手中,明确分工,落实责任,完善监督机制。
通过自查,我们充分认识到此项工作的重大意义,今后的工作中,我们将加大宣传教育力度,强化监督检查,逐步完善和健全“五项管理”制度的相关规定,确保此项工作的可操作性和规范性,做到五育并举,全面育人。
如何写梳理自身求职条件范文模板(精)三
当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。回首这一年,为了能够胜任理财客户经理这个岗位,我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己,以下是我这一年来的工作总结。
1、任务指标:
基金个人任务指标万,完成万,完成率241%。
理财产品个人任务指标万,完成万,完成率226%。
理财客户新增户,完成111%。
贵金属任务指标万,销售万,完成率115%。
白金卡任务指标张,完成张,完成率130%。
贷记卡个人任务指标张,完成张,完成率206%。
2、学习上:
20xx年xx月通过了cfp(国际金融理财师)考试,目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。
3、工作上:
1)、积极营销新客户
有一次,一个客户向我咨询我行办vip卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡,客户从外地汇过来万元。
2)、细心维护老客户
定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后买了多万元的贵金属,为我行增加了万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持24小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
4)协助行领导积极营销
在做好本岗的同时,协助行领导营销了、、和单位的的电子结算业务。
1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高。
1、业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。
2、营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。
新的一年已经来临,我将倍加努力,争取在业绩上能够更上一层楼!
如何写梳理自身求职条件范文模板(精)四
学校认真组织干部、教师学习、传达《教育部、财政部关于进一步加强中小学财务管理工作的意见》,统一思想,明确要求。通过学习,充分认识加强中小学财务管理工作的重要意义:加强中小学财务管理,提高教育经费使用效益,是落实科学发展观、办好人民满意的教育重要内容,是促进基础教育持续健康发展的基本保证,是从源头预防经济犯罪,避免国家财产损失的重要举措。作为学校要切实加强领导,采取有效措施,确保学校财务管理规范化、制度化、科学化。
学校根据财务管理自查通知的精神,对本校的财务管理工作开展了自查,具体汇报如下:
问题梳理:
经过自查,学校目前不存在《意见》中列举的私设“小金库”、私分公款等严重违纪违法行为;在日常财务、财产管理中也能做到责任明确,制度严格,注意提高公用经费和国有资产的使用效益,确保学校素质教育活动的开展。
具体举措:
一、严格收入管理。
学校所有收入全额缴入学校基本帐户内,严格执行“收支两条线”规定。学校所有收费项目和标准严格按照“一费制”及《明白收费卡》执行,没有任何擅自设立收费项目、扩大收费范围或提高收费标准的做法。按规定规范使用财政部门统一印制的票据,开据票据规范。代办费和服务性项目在收费中严格按照学生、家长自愿原则,保留原始回执。
二、严格支出管理。
学校严格执行国家规定的开支范围及标准。各项支出按实列支,不虚列虚报,决不允许以白条作为报销凭证。学校购置教学仪器设备、办公用品及图书资料等,只要符合政府采购条件的,全部实施政府采购。
不符合政府采购条件的,也能做到货比三家,坚持到正规商户实施采购。学校所有支出实行校长负责制,部门提出申请,校长统一审批,各负其责。重大经费开支项目,严格执行“三重一大”议事制度,由校领导班子集体讨论决定。
每月定期通过校务公开栏向全体教工公布学校重大事项和经费使用情况。学校财务人员具备从业资质,人员之间权责明确,相互分离、相互制约、相互监督。各类代办费用按实际价格收取,如有结余及时清退,退费清单全部由家长统一签收。
三、加强资产管理。
学校重视财产管理工作,建立健全内部管理制度。每学期末组织开展资产清查工作,确保帐帐相符、帐卡相符、帐实相符,保障国有资产的安全。
学校的国有资产报废、报损等,经过学校集体研究决定,按规定程序审批入帐。学校不从事任何风险性投资活动,避免国有资产的损失。今后,学校还将调整充实财产管理人员,使学校财产管理工作更上一个台阶。
以上,是学校财务管理工作的自查报告,提请教育局计财科审核。谢谢!
如何写梳理自身求职条件范文模板(精)五
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,201x年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。201x年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
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安全生产无小事,xx养护工区认真学习研读《河北省高速公路衡大管理处关于做好元旦期间相关工作的通知》文件精神,为进一步加强工区的安全生产工作,贯彻落实好上级有关安全生产的各项要求,确保工区职工度过一个安乐祥和的元旦佳节,以xx养护工区主任郭振宇为组长的安全生产小组高度重视,将安全生产作为岁末年初的首要工作任务。
工区安全生产小组深入排查,务求高效,加强检查的针对性和实效性,在全面检查、彻底排查的基础上,对重点部位进行细致检查:
对路面拥包、坑槽等病害及散落物、垃圾及时处理,影响视距的杂草及时修剪, 交通标志线及安全防护设施设置不规范或残缺、损坏及时修复。
确保波形梁钢护栏结构合理,安全可靠,护栏板、立柱、防阻块(托架)紧固件等部件完整、无缺 损。护栏安装线形顺畅, 无明显变形、扭转、倾斜。
严格按照《河北省高速公路日常养护管理制度》对桥梁、通道进行经常性检查和日常管养。以桥梁结构安全为中心,以承重部件为重点,对全线桥涵技术状况进行了一次全面排查,并对桥梁伸缩缝、桥梁支座和锥坡进行了专项排查,确保桥梁安全运行。齐全了桥梁技术档案资料,保证对桥梁进行经常检查,并填写“桥涵经常检查记录表”,明确桥梁工程师责任,制定突发事件应急预案、特别是特大桥梁的应急预案。
高速路面作业有一定的危险性,这就要求养护作业人员要严格遵守《养护作业安全规范》,熟悉安全操作制度及安全作业常识,施工作业机械经过安全调试,保证正常使用,尽心工作、严格制度,让自己安心、让司乘放心。现场养护人员能按要求穿戴安全防护服等符合要求的劳动防护用品,施工现场已设置明显的施工安全标志。除进行夜间巡视外,夜间一般不安排施工。工区安全领导小组进行突访检查,对一线工作安全规范失误之处即刻整改,严格落实。
工区安全小组成员到发电机房、配电室、水泵房、机械库区仔细检查了各项设备的运转情况,详细查看运行记录,确保机械设备各项指数在正常范围之内,安全有序运转。
工区安全小组成员特别对办公室、财务室、食堂、空调设施、机械库区等处的用电线路进行了安全隐患排查,细化环节,绝不遗漏,梳理归置部分较为杂乱的线路,更换出现磨损电线,及时修复,确保用电安全。
工区安全小组成员重点检查了财务室保险柜、门卫设施、设备库区防盗窗和门锁装置以及办公楼、宿舍防盗窗等安全防护设施的完好情况,确保工区人身、财产安全;并对工区的灭火器等消防设施进行实物查看,进行操作演示,做好消防措施以应对突发火情。
工区安全小组成员对食堂的操作间、储藏间各个卫生死角进行全面细致的检查,要求食堂工作人员严把食品原料采购关,严禁在冰柜内存放过期变质食品,严把质量关,保持食堂干净整洁,为职工提供卫生安全的就餐环境。
安全小组成员具体对工区每一辆车进行检查,分别就车辆线路是否老化,机油、刹车油是否在刻度范围以内,车内、车身的卫生情况是否达标、车内灭火器是否完好进行了检查,严格落实车辆维保,确保节日期间行车安全。
xx养护工区高度重视此次节前安全大检查,排查整改力争全面细致,横向到边,纵向到底,不走过场,即查即改,对检查中发现的问题,进行切实整顿,彻底消除事故隐患。
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加强中小学生作业、睡眠、手机、读物、体质管理,关系学生健康成长、全面发展,是深入推进立德树人的重大举措。学校及时召开领导班子和级部负责同志会议,系统学习“五项管理”有关通知,全面领会“五项管理”的精神实质,把握好主要内容和具体要求,按照五项管理实地督查要点及五项管理文件,对照要点,认真梳理,查缺补漏,及时制订整改措施,确定专人负责,不打折扣的执行好要点涉及到的初中管理的30条要求。随后,三个级部分头召开级部全体班主任、学科组长会议,学习上级文件,传达学校要求,提高思想认识,认真落实上级和学校决定。从本周一开始,在各项工作正常运转的基础上,加大有关工作的整改力度,各级部管理逐渐过渡到五项管理规定的要求上来,确保规范办学,随时保持迎接上级检查的状态。
实行分工负责、专人负责的机制,把各项要求落实整改分解到学校和级部相关领导,确保各项工作无缝衔接,按五项管理文件规范办学行为。
1、学校有学生手机带入校园申请制度。
2、规定并严格执行学生手机不得带入课堂。
3、有手机保管装置。在班主任办公室,每个班有一个铁皮橱。
4、有手机保管责任人。每个班的班主任为该班学生手机带入学校后的保管责任人。
5、有校内公用电话。学校为每个级部配备至少3部移动座机,放置在级部主任室内外,供学生免费使用。学校西、北两个传达也配备有移动座机,供学生免费使用。
6、规定并严格执行不得用手机布置作业。
7、规定并严格执行不得要求学生利用手机完成作业。安全教育平台、青年大学习、泉家共成长等为上级安排要求,为学生必要的学习,不是作业。
8、对学生合理使用手机进行教育引导。学校统一制作《合理使用手机主题班会ppt课件》,各班通过主题班会和日常管理对学生合理使用手机进行教育引导。
9、将学生手机管理要求告知学生家长。登载在校报上,供家长知晓。
10、规定并严格执行上午上课不早于8:00。学校实施延时服务,由于许多家长8:00前上班需要孩子提前到校,只要学生到校,学校就会安排老师管理,指导学生在校进行自主学习,确保学生在校一切正常。
11、学校没有要求学生提前到校参加统一的教育教学活动。
12、告知并督促家长保证学生按时就寝。确保学生睡眠每天九小时。
13、对不能按时完成作业的学生进行针对性帮助和辅导并调整作业量。学校规定:晚上到十点钟完不成作业,家长可以要求孩子不再继续做作业,向班主任或任课老师说明情况后,第二天,任课老师要采取个别辅导的办法,了解完不成作业的情况,并帮助学生弄懂弄会弥补因完不成作业造成的学业损失。
14、按照《中小学生课外读物进校园管理办法》中列出的12条负面清单对校园推荐图书进行清理。
15、对通过举办讲座、培训等活动在校园内销售课外读物现象进行有效管控。
16、对强制或变相强制学生购买课外读物行为进行有效管控。
17、每天书面作业时间不超过90分钟。学校规定:七年级只允许语数外、八年级语数外物、九年级语数外理化通过集体备课统一布置一定数量的书面作业,级部协调每天总量不超过90分钟,其他学科一律不准布置科外书面作业。
18、指导学生在校内完成大部分书面作业。学校规定:不断改革创新作业模式,切实减轻学生过重的课业负担,尽量能让学生在课内完成,尽量留给学生充足的课外时间。要严格落实作业布置要求,作业布置要进行分层次设计,做到因材施教因人施教,让优生吃饱,学困生吃好,满足所有学生的求知欲。同时鼓励教师进行有利于学生发展的创新性作业设计研究。
19、教师对布置的学生作业做到全批全改。杜绝一个对号到底和大对号现象,要正儿八经的批改学生作业,要留下红笔批改的痕迹,在批改作业本的基础上,把同步练习册由部分批阅过渡到稍多、更多批阅,甚至全批全改,养成批改好学生每一次作业的好习惯。
20、做到不得要求学生自批自改。
21、做到不给家长布置作业或要求家长批改作业。
22、我校多年以来一直安排每周3课时体育课教学。
23、学校每天除上午安排半小时大课间体育活动外,下午也安排半个小时的大课间进行集体体育假炼,保证学生每天1小时阳光体育运动。
24、全面落实大课间体育活动制度,学校每天统一安排两次30分钟的大课间体育活动。
25、每节课间允许学生出教室适量活动或放松。
26、组织全体学生每天上下午各做1次眼保健操。
27、建立中小学生视力状况监测机制,落实每学期2次全覆盖视力筛查。
28、建立并落实面向全体学生体质健康测试制度。
29、建立并落实学生体质健康抽测复核制度。
30、建立学生体质健康档案。
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为落实教育部五项管理工作,全面贯彻党的教育方针,坚持社会主义办学方向,遵循教育规律,落实立德树人根本任务,推进育人方式改革,全面发展素质教育,规范学校办学行为,扭转不科学的教育评价导向,引导全社会树立科学教育质量观和人才培养观,促进学生健康成长,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,我校积极组织本校师生开展“五项管理”工作的落实,抓好学生家庭作业、睡眠、手机、读物、体质健康管理。梳理形成:政策解读、座谈研讨、自查自纠、家校联动的工作思路。
具体工作如下:
我校接到上级文件立即召开全体教师大会,集中学习《关于开展全区中小学生作业、睡眠、手机、读物、体质等五项管理工作的通知》使全体教职工都充分准确了解“五项管理”工作的重要性,认真落实“五项管理”工作,优化工作方案,创新工作方法,认识到此工作的长效性和紧迫性,确保“五项管理”落实落地见实效。
对于五项工作具体的开展和存在的问题,我校展开了座谈研讨会,我们从学生和家长以及教师中进行了深入的调研,说明了调研中存在的问题和需要改进的方向。同时强调,五项工作中,许多工作都需要家长的认同和协助,学校必须让家长认识到五项工作的必要性和重要性,家校联合,将此项工作长期落到实处。
根据座谈会中提出的问题,我校展开了五项管理工作的自查自纠
(一)作业方面
1、积极向教师和家长宣传有关文件,共同研讨提高课堂教学效率的方式方法。
2、加强互助,减负提质。师生互助抓好学困生辅导和优秀生培养工作,在教学中实行分层教学,即提问分层、作业分层,使不同层次的学生都有所提高。课堂上生生互助,互相交流、互相帮助,共同解决疑难问题,助推教学质量的提升。
3.控制作业量。学校严格控制作业量,作业符合课程标准要求,难易适度。一二年级不布置书面家庭作业,可在校内安排适当巩固练习;其他年级每天书面作业完成时间平均不超过60分钟(按学业程度中等学生完成的时间计算)。教师布置作业时确保能在课上完成的不留到课下,能在学校完成的不带回家里。没有手机布置作业的情况,也无打卡、汇报等电子作业
4.作业布置形式要多样,要在了解学生的学习情况基础上,关注优等生和后进生,分层布置作业,有书面作业,有口头作业,有实践性作业,满足不同层次学生的需求,使不同层次的学生都得到充分发展。
5.布置作业必须坚持有利于提高教学质量和减轻学生负担两个原则,精心设计,分量要适中,注意突出训练重点。不允许布置机械重复和大量抄写的作业,杜绝以增加作业量来惩罚学生。
6.注重作业反馈。教师要在讲评和纠错环节上下功夫,增强训练的针对性和有效性。
7.年级组长是作业量调控的责任人,对作业量不正常的学科及时调整。教务处不定期调查和优秀作业评比展示,了解学生作业情况,对学生的作业量进行监控。
8.责任追究。对违规布置质量低、数量大的作业或不及时批改作业的教师视情节轻重给予批评教育。
(二)图书、教材教辅排查
我校制定了《图书排查清理方案》,教务处联合图书管理员、班主任、学生,分别就学校各处图书进行了排查和清理,通过填报“图书排查表”的形式进行地毯式排查和清理。
各班教室:有个别班级图书角存在不适宜学生读的漫画书,有个别同学购买一些文具有不适宜小学生阅读的广告词。由各班主任进行细致排查,已将发现的不规范书籍以及文具清理并劝导学生带回家中,由家长管理。利用班会等时机教育学生不购买、不阅读、不携带不规范书籍。
图书室:有少部分不规范图书,图书管理员王丹老师已将该图书收起来。
(三)手机管理手机管理制度》并在教职工大会上宣读执行。根据通知要求,本着保护视力,让学生专心学习,促进学生身心健康发展的原则:
1、学生不得将手机携带至学校,家长有事可与班主任或任课教师联系,学生有事可以借用老师的手机与家长联系。
2、确实需要带手机入校辅助学习的,需家长提前向班主任提出书面申请,班主任报备学校政教处,学生用完后将手机交班主任保管,放学后带回家。学生在校使用手机期间,须严格控制使用时间和使用范围,由任课教师予以指导和监督。
3、学生如若未按规定私自携带手机进入校园,造成手机遗失等问题均由学生本人负责。
4、对违规携带手机的学生,学校给予口头警告并当场收缴手机,由班主任登记保管,然后由家长领回。
5、学生在家使用手机,家长要履行监管义务,控制时间,监督孩子合理使用手机,文明上网。
(四)体育锻炼
我校除了保障学生在校每天体育锻炼时间1小时(上午大课间半小时,下午大课间半小时),且一周内,一二年级四节体育课,三至五年级三节体育课,部分学生还参加学校的体育特长锻炼。更重要的是通过家校联动保障学生的体育锻炼,通过召开家长会、家访、微信公众平台、美篇等渠道鼓励家长利用节假日积极进行体育锻炼。
(五)学生睡眠
1、从作息时间上保证学生的睡眠时间
在我校作息时间制定上,文件上规定原则上每天上午上课不早于8:20,为了和中学错峰上学,我们制定第一节课的上课时间为8:10。严格按照国家规范办学制定作息时间,保障学生的睡眠时间。
2、作业“减负提质”保证学生的睡眠时间。
学校在作业方面严格检查把关,3-5年级三科作业量时间必须控制在一小时内。学生的作业负担不重,睡眠质量也自然能提高,通过家长会、美篇、微信公众平台等渠道形成家校合力,保障学生睡眠。
下一步,我们将五项管理工作形成常态化,家校联动。
1、首先,加强与家长的联系。
我们把五项管理工作内容形成致家长的一封信,利用微信公众平台、美篇、家访等多种形式进行宣传教育,形成合力,真正为学生健康发展办实事,办好事。
2、完善措施,落到实处。
将“五项管理制度”编制成册,集中发到班子成员手中,明确分工,落实责任,完善监督机制。
通过自查,我们充分认识到此项工作的重大意义,今后的工作中,我们将加大宣传教育力度,强化监督检查,逐步完善和健全“五项管理”制度的相关规定,确保此项工作的可操作性和规范性,做到五育并举,全面育人。
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时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目"一盘棋"的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承"和心物业"的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频"物业管理是怎么炼成的?"实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
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