收费站向社会推出便民措施的实施方案

为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》（苏市路[2004]50号）文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：

一、改进服务方式，推行人性化服务。

1.实行首问负责制，最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。

2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避免大户购买月票长时间等候现象。

3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证和处罚时，不采取中止车辆运行措施。

4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆，在经过收费站时，免费通行。

5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时，提供疏导服务，缩短通过时间，保