爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效

爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效

我叫徐芳红，现任达源物业公司收费办主任。几年来， 我带领全办人员牢固树立爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效

塑造收费新形象，真诚服务展“风采”

作为收费办主任，我深知收费工作是物业公司的窗口行业，窗口形象需要我们每位员工来塑造。收费员的形象代表整个物业公司的形象。在工作中，要求大家时刻注意自己的自身形象，以微笑、热情、细致、周到的服务态度迎接每一位业主，将热情服务自始至终地贯彻在自己的日常收费工作中。首先，注重仪容仪表。上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作，美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接每位业主。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动业主。美在语言，“您好，我能为您做些什么，谢谢，慢走，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素质和修养。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位业主，真正与业主形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。

记得有一次一位用户来查询物业费，硬说自己交了费用，任凭收费员如何解释，我就是不听，还说你们公司乱收费，越说越难听，收费员小杨被说的哭了起来。我微笑着请业主到办公室，递上一杯热茶，详细了解情况，经过找资料,才知道是他交的是采暖费而不是物业费，找出原因后，我向这位用户