经营管理部收费办

经营管理部收费办“先进班组”事迹材料汇报

达源物业公司经营管理部收费办是一支敢于负责、积极进取的队伍。自徐芳红同志担任副主任以来，首先致力于提高全员素质，认真执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，重点落实“打造一流队伍，塑造一流形象，创造一流业绩”的工作目标。按照“以人为本”的方针，结合工作实际，建立和完善了《收费工作人员行为规范》、《工作行为督查管理办法》等一系列规章制度。进一步规范工作人员岗位职责和工作行为，同时引入了激励和监督制约机制，对工作人员的作风、绩效、廉洁、安全等方面的内容进行督查和定期考核，激励和鞭策全组工作人员积极谋事、主动干事。还注重抓好本组工作人员的职业道德教育，教育全组职工创新思路、增强服务意识，树立服务就是收费的观念，着力提高工作人员的素质和工作水平。达源物业公司负责世纪家园、奔三新苑、长青新境、及东湖上城近40万平方米建筑的物业收费管理工作，其中包括近4000户住宅与1800多个车库与商服。在这些小区内居住的公费业主遍布大庆市与石油管理局及油公司的三百多个单位，收费难度可想而知，并且每个单位都要认证，必须由三级单位房管员、领导签字。一个签字认证单能拿到手，收费员几个来回上下楼已被累得筋疲力尽，这期间，如果有一个相关人员不在或忙其它事，收费员站在门外等上两三个小时是常有的事。一天下来，连抬脚上车的力气都没有了。“服务难，收费更难”，住户对物业公司的服务标准和要求