岗位调查心得体会总结 岗位实践调查报告(三篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

关于岗位调查心得体会总结一

在两个月的实践时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实践单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实践作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

二、实践岗位及实践过程

呼入实践

前两个月我实践的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实践的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实践培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实践

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实践总结和心得

(一)实践总结

实践的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

(二)实践心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实践单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

五、致谢

实践以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实践期。

关于岗位调查心得体会总结二

我是，今年xx岁，主治医师，本科学历，x年毕业于医学院。我竞争的岗位是门诊部主任。我之所以竞争这个职位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力：我叫，男，29岁。我竞聘的是医院院专业技术岗位中临床医生(十二级)岗位。根据《医院全员竞聘上岗实施方案》的规定，我符合竞聘上述岗位，主要优势有以下几点：

1、我于年从医学院临床医学系本科毕业，毕业后一直在医院工作。并于年通过国家执业医师资格考试，正式成为一名临床执业医师，在临床一线已经工作5年，符合临床医生岗位(十二级)岗位的要求。

2、有较为丰富的临床医疗技能及经验，在5年的临床工作中，我熟悉掌握了内儿科常见并多发病临床处置，积累了较为丰富的实践经验。工作上我认真、负责，本着“以病人为中心”的精神，急病人之所急，想病人之所想，切切实实为病人解决问题，不断为人民群众的健康贡献自己力量。为医院创造了良好的经济利益及社会利益。

3、不断的学习，提高自己的专业水平。年3月至9月我到医院心血管内科进修，顺利结业归来，通过进修提高了我的专业技术水平，特别是心血管疾病的诊治技术水平。提高了为人民群众健康服务能力。

4、开始年我承蒙院领导的信任，开始兼任医务科工作，在院领导的培养下，使我的行政管理水平有了很大的提高，熟悉了医务科的职责任务和规范，认真处理医务科的各项日常工作，完成了医院交给的各项任务。

总之，多年的医疗工作养成了我勤奋好学、吃苦耐劳、乐于奉献的品质，成为我干一行、爱一行、钻一行的在动力。这是我做好这一极富挑战性工作的最大优势。

然而，人无完人，我自身不可避免的存在某些缺点，主要有：1.我的临床经验相对医院老同志来说还不够多，这需要我在以后的工作中不断积累经验。我的医疗技能水平相对大城市大医院的专家来说还比较低下，这也需要不不断的学习，不断的提高自己医疗水平。2.我的社会交际水平还待进一步提高。

但是，我依然相信我能够胜任临床医生岗位(十二级)岗位的工作，如果我竞聘成功，我决定做到以下几点：

1、严格遵守法律法规及医院的各项规章制度和门诊诊疗常规。

2、在院长的领导下，继续从事临床一线的医疗工作，特别是科室需要抢救病人时立即前往。继续认真、负责的为人民群众健康服务，为医院创造更大的社会利益。

3、服从医院领导，努力地配合院领导进一步加强医院医疗管理工作，以严谨的工作作风来要求自己，并不断加强学习以不断提高自己的业务水平和管理能力，完成医院下达的每一项工作指标和任务。

4、在医务科工作上将进一步完善医院的制度、加大业务管理力度，根据医院坚持公益性的方向，重点抓好基本卫生服务的管理建设，进一步抓好规章制度的落实，协助医疗纠纷的调查处理。着重加强提高医务人员的整体业务水平，提高医务人员的法律责任意识，以使我院医务人员更好为人民群众服务，使人民群众享受更多的改革实惠。

如果我这次有幸竞争成功，我将不辱使命，以最短的时间、最有效的办法、全身心的精力，积极投入到新的工作中去，为门诊部，为吴中医院的发展作出最大的贡献。

关于岗位调查心得体会总结三

根据市委办公室、市政府办公室关于《天门市事业单位岗位设置管理实施方案》的通知，市人社局《关于核准天门市卫生系统事业单位岗位设置方案的批复》和湖北省人社厅《关于进一步做好全省事业单位岗位管理工作若干意见》（鄂人社发[20xx]49号）文件精神，为做好我院岗位设置管理实施工作，实现员工管理由身份管理向岗位管理转变，充分调动各级各类人员工作的积极性和创造性，现结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持依法行政、党管干部的原则，按照事业单位社会职能，建立与完善以聘用制度和岗位管理制度为主、符合事业单位特点、适应不同类型人才成长规律的人事管理制度，形成人员能进能出，职务能上能下，待遇能升能降，优秀人才能脱颖而出，各类人员都是良好的职业发展前景的用人机制。

二、实施范围与对象

本院正式在编在岗的管理人员、专业技术人员和工勤技能人员应纳入此次岗位设置管理范围。未经组织人社部门正式办理手续的各类人员（含人事代理人员），暂不纳入本方案进行管理。

三、组织领导

成立岗位设置与聘用工作领导小组，负责审定医院岗位设置实施方案并组织实施，对全院各类各级岗位申报人员的职级进行审定和聘用，对岗位设置实施过程中存在的问题进行仲裁。

组长：何正在

副组长：邓云特

成员：徐必生陈杰涂乐新陈友平王春秀

领导小组下设办公室于政工科，程立琼同志兼任办公室主任，办公室成员：阳丽平张琴熊建华陈彩凤吴柏茂汪曙红李熊刚徐会荣杨萍赵燕平王筱红谢爱明严姣娥董世海程天明金勇曹阳梁南芳陈伯勋白安宁杨少俊陈国祥

四、岗位计划、岗位认定及结构比例

一）岗位设置计划

我院岗位设置是按市编办下达的总编制1172人进行设岗（实有正式职工804），市人社局审批核准岗位数如下：

1、管理岗位20人（含双肩挑7人）：包括七级1人，八级6人，九级13人；

2、专业技术四级岗位22人，五级岗位17人，六级岗位35人，七级岗位35人，八级岗位98人，九级岗位131人，十级岗位98人，十一级岗位328人，十二级岗位327人，总计1091人；

3、工勤技能岗位61人，包括二级3人，三级11人，四级24人，五级23人。

二）岗位认定及分级

1、管理岗位：是指担负领导职责或管理任务的工作岗位，我院对应的管理岗位分为3个等级即七至九级职员岗位，即科级正职、科级副职、科员。对聘任管理岗位职务的人员同时聘任专业技术岗位的职务（“双肩挑”），原则上控制在领导班子成员范围内，我院核定管理岗位最高等级为七级。

2、专业技术岗位：指从事专业技术水平和能力要求的工作岗位，分为卫生技术岗位、其他专业技术岗位。

医院专业技术岗位分为13个等级，包括高级岗位、中级岗位和初级岗位。高级专业技术岗位分7个等级，即一至七级，其中正高专业技术岗位为一至四级，副高级岗位为五至七级。中级专业技术岗位分3个等级（八至十级）。初级专业技术岗位分3个等级，即十一至十三级，其中十三级为员级。目前我院核定的专业技术岗位最高等级为四级。

3、工勤技能岗位：指承担技能操作的维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位。工勤技能岗位包括技术工岗位和普通工岗位，其中技术工岗位分为五个等级，即一至五级，依次分别对应高级技师、技师、高级工、中级工、初级工。普通工岗位不分等级。我院核定的技术工岗位分为3个等级，即技师、高级工、中级工以及普通工。

三）岗位结构比率

1、各类岗位结构比率：管理岗位、专业技术岗位、工勤技术岗位分别占1、7%、93、1%和5、2%。

2、专业技术岗位岗位之间结构比；高级岗位、中级岗位和初级岗位总结构比例为1：3：6；副高级岗位五至七级，岗位之间的比例为2：4：4；中级专业技术岗位八至十级，岗位之间的比例为3：4：3；初级专业技术岗位十一至十三级，其中十三级为员级，十一级、十二级岗位之间的比例为5：5、

3、工勤技能岗位各级岗位结构比：我院核定的技术工岗位分为3个等级，即技师、高级工、中级工和初级工，分别占5%、18%、39%和38%。

五、岗位职责与任职条件

（一）基本条件。

医院管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位都应具备的基本条件：

1、遵守宪法和法律；

2、遵守医院各项规章制度；

3、具有良好的品行；

4、具备岗位所需的专业、能力和技术；

5、适应岗位要求的身体条件。

6、上年年度考核结果为合格及以上。

（二）岗位职责和任职条件

1、管理岗位任职条件

管理岗位必须是按医院干部人事制度相关规定，经履行相关工作程序，党委行文任用或院长聘任，认定为管理岗位的。

管理岗位一般应具有中专以上文化程度，其中六级以上职员岗位，一般应具有大学专科以上文化程度。

各等级职员岗位的任职条件：

（1）六级职员岗位，须在七级职员岗位上工作三年以上；

（2）七级、八级职员岗位，须分别在八级、九级职员岗位上工作三年以上。

首次设岗，管理岗位直接进入已审批的相应的岗位等级。

2、专业技术岗位任职条件

参照现行专业技术任务评聘的有关规定，各等级专业技术岗位任职条件：

（1）四级岗位，具备正高级专业技术职务，能够履行岗位职责，近三年年度考核在合格以上，由本人申请，所在科室审核推荐，医院直接聘任。

（2）五级专业技术岗位，除符合国家规定的专业技术岗位基本条件外，应在专业技术六级岗位任职三年以上且年度考核均合格（对少数业绩特别突出，首次竞聘可在七级岗位任职六年以上），还要符合下列条件之一：

1）任现职以来，获司、厅级科技进步一等奖（或等同奖项）主要完成人前三名；

2）任现职以来，业绩突出，在本专业领域学术水平造诣较高，获省行业主管部门认定的；

3）任现职以来，主持完成省级重点科研项目、课题以及重大工程项目。

（3）六级专业技术岗位，近三年年度考核在合格以上，在取得副高级职称的同时还要符合下列条件之一：

①在七级岗位任职三年且任现职以来，获司、厅级科技进步二等奖（或等同奖项）主要完成人前三名；

②在七级岗位任职三年且任现职以来业绩突出，参与完成省级重点科研项目、课题以及重大工程项目；

③在七级岗位任职三年，享受市政府专项津贴具有副高级专业技术职务任职资格。

④任副高级职称十年以上。

⑤临床一线正职科主任，任副高级职称三年以上。

⑥职能科正职，任副高级职称三年以上。

享受省政府专项津贴具有副高级专业技术职务任职资格的人员在比例范围内聘用为专业技术六级岗位，不受年限限制；

专业技术五、六级岗位实行全市统一控制和管理，专业技术五、六级岗位人选由各主管部门报市人社局进行审批。

（4）七级专业技术岗位，须具备副高级专业技术职务任职资格，近三年年度考核在合格以上，能够履行岗位职责，由本人申请，所在科室审核推荐，医院直接聘任。

（5）八级专业技术岗位，近三年年度考核在合格以上，还要具备下列条件之一：

①任中级职称满六年以上的中层干部；

②任中级职称满十二年；

（6）九级专业技术岗位，近三年年度考核在合格以上，在取得中级职称的同时还要符合下列条件之一：

①任中级职称满三年以上的中层干部；

②任中级职称三年，任现职以来在正规杂志发表论文2篇及以上；

③任中级职称满八年；

（7）十级专业技术岗位，须具备中级专业技术职务任职资格或具有博士研究生学历，近三年年度考核在合格以上，能够履行岗位职责，由本人申请，所在科室审核推荐，医院直接聘任。

（8）十一级专业技术岗位，须在十二级岗位工作满两年以上或具有硕士研究生学历，近两年年度考核在合格以上，能够履行岗位职责，由本人申请，所在科室审核推荐，医院直接聘任。

（9）十二级专业技术岗位，须具备助理级专业技术职务任职资格，具有本科和专科学历人员可直接定为十二级；

3、工勤技能岗位任职条件：

（1）、一级、二级工勤技能岗位，须在本工种下一级岗位工作满五年，并分别通过高级技师、技师技术等级考评；

（2）、三级、四级工勤技能岗位，须在本工种下一级岗位工作满五年，并分别通过高级工、中级工技术等级考核；

（3）、学徒（培训生）学习期满和工人见习、试用期满，通过初级技术等级考核后，可确定为五级工勤技能岗位。

首次设岗，工勤技能岗位直接进入已审批的相应的岗位等级。

六、岗位等级认定调控办法

1、凡20xx年12月31日前已取得相应专业技术职务任职资格和干部任职文件的在编在岗人员，根据现聘职务和职级，按本方案参加医院首次岗位申报和认定。

2、人社局审批的“双肩挑”人员可直接进入已审批的相应等级岗位。

3、新晋升职务的专业技术人员，一般按计划择优聘用到新晋升职务相应岗位类别最低等级岗位。

4、停薪留职和内退人员因不在岗，根据在岗前职称任职情况执行相应岗位等级，不参加高一级职务竞聘。

5、在人社局审批的岗位指数内，符合相应岗位级别“直选任职条件”的，由医院岗位设置领导小组直接考核认定；认定或申报进入同一等级岗位人数超过该等级相应岗位核定指数的，则根据《天门市第一人民医院岗位设置量化评分标准》进行量化评分，根据总分排序情况从高到低择优定级；因自然减员或人员调出等原因出现岗位空缺时，按本方案规定程序和办法每年度集中申报并择优填补空缺岗位。

6、各类人员原则上不得同时在两类岗位上任职，因工作需要确需兼任的，须按干部人事管理权限由主管部门和人事部门审批，并以其为主的工作岗位进行管理，执行一个岗位的工资待遇。

7、岗位认定量化评分实行百分制考核，其中基础指标占40分，专业水平能力占35分（行管后勤45分），科研教学占20分（行管后勤10分），文明创建（奖励）占5分。

8、20xx年7月1日后至事业单位首次岗位设置前已办理退休手续的专业技术人员，比照本方案进行申报定级（不占岗位计划指标），并按规定程序和原则重新申报并核定退休费用。

9、首次进行岗位设置和聘用，岗位结构比例不得突破现有人员的结构比例，如现有人员的结构比例已经超过核准的岗位结构比例的，单位应通过自然减员、调出等方法，逐步达到规定的岗位结构比例。

七、聘用管理办法

1、因工作需要、考核不合格或专业技术职务的变化等原因导致岗位或职级变化，可不受原聘期限制。岗位或职级变化应重新签订相应岗位聘用合同，并从次月起兑现相应待遇。

2、聘期内经同意脱产参加培训或进修的人员，其工作内容、合同期限以及其它约定以补充协议的方式明确。补充协议和聘用合同同时具有法律效力。

3、岗位设置实行岗位级别“能上能下”的方式进行动态管理，原则三年重新申报认定一次，按各职称系列计划指标择扰聘用。

八、岗位竞聘一票否决条款

凡在医疗安全、护理安全、医德医风、综合治理、消防安全、计划生育、院内感染等方面出现“一票否决”情况的责任人，将降级聘用；出现违反国家纪政纪情形的，按有关规定执行，若情形严重但够不上党纪政纪处分的，将降级聘用。

九、岗位设置实施程序

1、组织学习，公布岗位

召开动员大会，公示岗位设置实施方案，岗位及岗位任职条件。组织全院职工学习岗位设置有关文件，了解相关政策，领会文件精神，统一思想，提高认识，稳步推进。

2、申请应聘，资格审查

应聘人员根据岗位任职条件提出应聘申请，填写应聘岗位申请报名表，并按要求提交相关材料。岗位设置领导小组及相关职能科室对应聘人员的资格、条件进行审查，确定拟聘人员。

3、公示结果，签约上岗

公示聘用结果，在公示期内有异议者可以提出书面申请，并按程序进行复议。公示无异议的，根据聘用结果聘用入岗，签订聘用合同，办理聘用手续，并从次月兑现岗位工资待遇。

十、时间安排

20xx年2月20日前公示岗位设置实施方案；2月28日之前完成个人岗位申请及竞聘；3月10日前将聘用结果报主管部门和市人社局审核后，签订聘用合同，实行合同签证；3月20日前所有材料申请市人社局认定后，办理工资待遇审批手续。