在抗击湖广雪灾事迹报告会上的讲话

同志们：

在突如其来的雨雪冰冻灾害面前，我们哈尔滨客运段干部职工，尤其是前线将士面对广大旅客情绪烦躁不安、心急如焚的复杂局面，面对餐料严重短缺、无水缺油等重重困难，面对临客开行时间紧、任务重的巨大压力，我们广大干部职工胸怀全局、忘我工作，忍辱负重，无私奉献，演绎了一幕幕感人的场面，向广大受阻旅客交出一份满意的答卷。实践再一次证明，我们哈客的干部职工是一支特别能吃苦、特别能战斗的队伍；是一支顾全大局、甘于奉献的队伍；更是一支领导信任、旅客满意的队伍。尤其是广州车队，在这场没有硝烟的战斗中，展示了作为，历练了品质，提升了境界，为我们抗击自然灾害、搞好春运工作提供了有益的经验，更为我们积累了宝贵的精神财富。作为段长，我为哈客有这样坚强、无私的干部职工队伍而感到无比的光荣和自豪。在此，我代表党政班子，向那些英勇抗击灾害天气、全力保障旅客生命财产安全、展示了铁路和哈客形象的干部职工表示深深的敬意和由衷的感谢！

一场天灾就是一次考验，每经受一次考验都会积累起一笔宝贵的精神财富。在这场抗击雨雪的战斗中，我认为有六种精神值得传承与发扬： 二是任劳任怨、甘受屈辱的敬业精神。面对旅客情绪急躁、要求退票、索要赔偿、甚至无礼谩骂，我们列车乘务人员做到了宁可自己身处险境也要确保旅客安全，宁可自己受尽委屈也要让旅客满意；宁可自己忍受饥渴也要保证旅客需求。广州一组晚点长达80小时30分，车上旅客烦躁不安，有多名旅客突发旅途精神病，供水员杜本江在看护过程中被其用剃须刀将头部划伤5处，最长的口子达3厘米，但仍然坚持看护；乘务员勒雷13个小时没有吃饭却婉拒了旅客送来的方便面；车长曾凡华通过个人朋友关系为突发心脏病旅客联系医院急救，这样的事例不胜枚举，他们用自己的行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨，用自己的实际行动展示了哈客人“文明、和谐、进步”的动人风采，用自己的行动升华了“诚信哈客”的品牌。

三是爱段如家、勇于牺牲的奉献精神。参加支南临客的300名乘务人员在春节即将到来的时候背井离乡，远赴南方抗灾的主战场，在组织和召集过程中，没有一个人退缩，更没有一个人掉队。绥芬河车队虎林四组因接车时间紧张，职工家属送