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为进一步强化管理，增强服务意识，提高服务质量，创立服务亮点，打造****公司优质服务品牌，公司决定，2009年在全公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动。

　　一、指导思想

按照公司20XX年总体工作部署，以科学发展观为指导，以“标准化管理推进年”活动为契机，把客户的满意作为第一标准，牢固树立“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展市场空间，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和实实在在的业绩，推动公司持续、健康、和谐发展。

二、活动主题

深入研究客户的服务需求，做到主动服务、用心服务、实实在在地服务。各单位应通过技术培训、技能竞赛、优质服务年等形式，积极开展亲情服务、特色服务。

　　三、