神秘顾客调研报告 神秘顾客的调研报告范文

服务是留住客户的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍。这些研究都是通过切实的调查得出的结果，调查报告对于一个行业的发展来说，是至关重要的。今天小编就为大家整理了几篇关于神秘顾客调研报告的范文，有兴趣的可以和小编一起学习哟!

神秘顾客调研报告一

为什么现在越来越多的各大行业都要用神秘顾客的调查?

1.带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

2.从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。

3.便于多门店机构的管理层了解各店的服务及管理水平。

4.神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理不满的声音，帮助管理者查找管理中的不足，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

神秘顾客调查有哪几个方面呢?

第一、现场销售人员在某种程度上扮演着