三洋的工作个人总结

旺苍县三洋汽车修理厂，系旺苍县民营独资企业，位于旺苍县东河镇白马村，始建于1993年，先后经两次技改，现已建成拥有14个专业维修工位、一条二级维护检测线和售后服务功能齐全、配套设施齐备的国家二类维修企业。现有各类管理人员、业务技术人员和专业技工38人。

20xx年以来，在当地党委、政府的领导下，在上级主管部门的正确指导下，我厂秉承“诚实守信、顾客至上、周到服务、质量为本”的经营理念，树立“围绕服务抓经营、强化品质促发展”的新观念，正确处理“三个关系”(眼前利益与长远发展的关系、技改投入与经营收益的关系、职工利益与业主效益的关系)，紧紧抓住生产中心环节不放松，始终把提高工作质量、维修技术和扩大便民措施作为重点，把不断推动品牌化建设作为目标，采取“总体推进、分步实施、重点突破”的具体措施，通过不懈努力和大量工作，在企业面临技改、建设、搬迁、调整、整顿以及业务出现巨大竞争等多种压力下，克服困难，较好地完成了年度工作计划，有力地奠定了开展下一年工作的良好基础。现就有关情况总结和汇报如下：

一、工作主要做法

（一）加强技术改造，努力提升汽车综合维修能力

汽车维修行业是技术密集型行业，维修技术的高低关系着维修质量的好坏和汽车能否安全行驶的大事。作为综合维修企业，没有雄厚的技术实力作保障，就很难对各型汽车进行维修，更谈不上质量保证。三洋修理厂是一个老厂，场地狭小、设备陈旧老化的现状已成为制约企业发展的瓶颈，虽然有多年的资源积累，但仍然无法摆脱各种困扰。

20xx年为解决这一问题，我厂被迫下大决心修建新厂，并对维修设施设备进行大量技术改造。

虽然，改造工作是艰辛的，但通过改造获得的变化却是喜人的，成效也是明显的。就我厂而言，通过技改，综合维修能力和技术实力明显提高，过去难以办到事情，现在可以办到了；过去难以解决的问题，现在可以轻松解决了。

在技术改造中，我厂先后修建高跨度厂房和车间890㎡；综合服务用房2190㎡；增设专业维修工位14个；增加检测、诊断等各类设备xx台套等。同时对综合服务设施进行了配套建设。

（二）塑造特色形象，走品牌化发展道路

“维修企业也要品牌化”，这是我们在技改后新的认识。品牌既是无形资产，更是赢得客户和市场的巨大牵引力。三洋修理厂在旺苍地区已算老牌维修企业，知名度和信誉度在某种程度上都已达到一定高度，如何进一步提升形象赢得更多信任和青睐，实践表明，塑造特色形象走品牌化发展道路是最佳选择。20xx年，我们确立的特色形象是:环境优美化、接待标注化、服务规范化、业务流程化、产品优质化；确立的品牌标准是：诚信、优质、高效、快捷，服务周到，客户满意，社会效益和经济效益双丰收。

当然，塑造形象和打造品牌不是简单的过程，它需要长时间的沉淀、积累和不懈努力才能完成，但我们有决心和信心朝着规划的目标奋斗。20xx年我们已着手初期探索和基础工作的开展。一是借迁址新厂为契机，首先从厂容厂貌、设施布局、作业环境、维修流程、服务标准、接待礼仪、行为规范、员工面貌等方面着手，进行全面规划和建设，努力以新的面貌展示外在形象。二是以加强内部管理、健全质量保障体系、完善内部考核机制、提升服务功能和业务技术水平、提高维修质量为重点，切实高好企业素质建设，把从根本上提高企业内部综合实力作为塑造特色、打造品牌的中心内容。三是以确立企业

“核心价值观”和“理念体系”为抓手，大力加强文化建设，努力渗透文化现象，力争用企业文化的号召力和效应作用推动特色品质和品牌价值的不断形成。

通过初步工作，虽然成效还不突出，但我们还是尝到了甜头，看到了希望。业务量的明显提升和社会的良好评价已给我们注入了活力，添加了基础。

（三）突出服务亮点，扩大企业影响

汽车维修无论是打造特色还是创建品牌，最终目的都是为了扩大影响，提升业务，最大限度地提高社会效益和经济效益。而突出服务亮点既是特色和品牌创建的重要内容，更是扩大企业影响和拓展业务的直接手段。20xx年我们主要摸索和初步实践了六个方面的亮点。

一是贯彻“接揽一单业务，奉献一份精品，结交一群朋友”的客户理念，努力把每一单业务都做好、做成精品，让客户高兴而来，满意而归，体现真诚、优质的服务亮点。

二是加强“三化”（规范化、标准化、流程化）建设，让客户在享受服务中处处感受到规范、标准、周到的服务特色，突出规范有序、标准周到的服务亮点。

三是坚持“透明服务”理念，欢迎车主监督维修全过程，并把每一道工序都展示在客户面前。涉及换件的，事先告知配件价格，并欢迎查验核对，突出诚实、透明的服务亮点。

四是坚持“责任第一、利益第二”的施救理念，开通专业施救业务，为客户提供全天候抢修和救援保障，且明确规定：城区及附近辖区内救援一律免费，跨区救援的，仅按5元每公里收取拖车费用，体现便民和爱心服务亮点。

五是通过选拔和考核，组建“维修专家”组，打造专家服务品牌， 突出高水平服务亮点。

六是通过选用专业人员、配备专用设备和工具、执行专业服务流程、设置专门工位和快修区、组建双人快修班组等办法，让保修、保养时间控制在1小时以内，最大限度的缩短客户的等待时间，突出快修、快保、高效的服务亮点。

通过摸索和实践，这些也许不算亮点的亮点都具有一定的影响力，都是体现优质服务的主要内容，值得进一步渲染和品质提升。

（四）增添便民措施，不断提高社会效益

汽车维修企业是服务型生产企业，既有业务竞争，更有社会责任。而便民措施既是提高竞争力的手段，也是尽社会责任和履行社会义务 的必要举措。“有益必先为”，应当成为汽车维修行业的经营宗旨。实践证明，也只有不断提高社会效益，才能更好的提高经济效益。20xx年以来，基于这样的认识，我厂在便民服务上主要采取了以下几项措施：

一是在五一、国庆、春节长假期间公告活动日期，开展车辆安全性能减费检测活动，为有效降低车辆安全隐患，保证假期道路运输安全提供服务。

二是为广大车主常年性开通专业施救业务，并公布联系方式，做到24小时电话值班，20分钟内出动，为广大客户提供全天候抢修和救援保障，且明确规定：城区及附近辖区内救援一律免费。

三是设立快修服务专区，对医院救护车、公安执勤车、电力抢修车等社会公益性车辆以及特殊情况车辆常年性开通特别加快维修业务，并无偿提供专家服务。

四是设立供水点，免费为过往大小机动车提供加水服务。

五是坚持“温馨驿站，宾至如归”的服务标准，在维修车间专门搭设车主休息和接待室，并内设空调、沙发、桌椅、书刊等，让车主在等待期间既能良好休息，又可边品茶边通过大窗监督维修作业。此外，为了方便车主等待，我厂还设置了超市、餐厅等配套服务设施。

六是在大堂通过悬挂价目表、管理制度、操作规程、服务流程、理念宗旨、员工标识等各类图版，为客户提供良好的办事指南和监督窗口，让顾客清楚了解维修过程，知道自己享受的服务项目，明白钱花在了哪里。

七是坚持开展综合维修业务，为各型车辆不出远门就能享受专业服务提供方便。

通过上述便民措施，极大的提高了企业社会效益，同时也带动了经济效益的不断提高。据不完全统计，20xx年我厂由此产生的社会效应效益、影响效益、便民效益和带动的经济效益用值衡量，不低于50万元。

（五）坚持抓安全不放松，努力维护企业良好局面

安全是企业的命脉，是各项工作的基础保障。安全生产搞好了，既可以提升经济和社会效益，又可以推动全面工作进步。20xx年以来，我厂牢固确立“安全高于一切”的思想，大力推进和加强了安全管理工作，并通过加强教育、强化“五抓”（一抓责任落实、二抓制度建设、三抓重点管理、四抓隐患排查、五抓工作实效），让安全生产再上新台阶，进一步保持了稳定和谐、团结协作、无事故、无刑事治安案件的良好局面。

二、存在不足和问题

维修企业的工作是一项艰苦而复杂的工作，回顾历程、回首工作，我厂虽然取得了一定成绩，但同时也存在不少问题和不足。概括起来，一是整体工作的推进速度还较慢，总体进展还不平衡，制约企业进步的因素还较多，有的问题还较突出；二是企业标准化、规范化建设还需要加强，服务质量还有待提高，特色和品牌按质的要求还相差很大距离；三是技术实力还不强，有的方面还很低下；四是总体管理