最新外出培训个人总结报告收获与体会(9篇)

总结报告怎么写篇1

每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客户；在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐，和这个人的沟通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通往往比专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学习与提高，很少专门学习沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程，现与大家分享几个对我有所启发的观点：

1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

看似简单，但我们平时很少能做到。经常对方说话时自己心理已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指出我们的问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我很重要，我想我们处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。

2、沟通的最高境界：心理抚摸。

这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。也不是礼貌，而是一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对方心灵的，这种抚摸最容易让人感动。老师举例，你追求一个姑娘，这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重的礼物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的心理抚摸有很多很多。

3、关于沟通漏斗：

沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗很多，从你想到的，到对方做到的只剩下20%，所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更具体更明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特别是在团队协作时更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，我们讲了对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

总结报告怎么写篇2

第一期分站长培训于10月11日在朱家角培训中心基地展开。我很幸运参加了这一期分站长的培训，训的时间虽然很短暂，但是每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都能感受到思想火花的冲击。让我对自己有了一个新的认识，让我对分站长的职责又有了一个新的认识，让我对在一起培训的缆信弟兄们结下了深厚的友谊。现将我的培训感言小结如下：

一：分站管理与技能相结合讲授

这次培训主要培训分站长的管理方面和技能相结合，每个教员，每个部门的领导负责不同的知识讲授。部门的领导主要负责讲授关于公司企业文化，市场开发，运维等情况，这样可以令学员更好的结合公司实际情况来了解公司的发展现状以及分站长应该怎么样做。培训中心教员负责九项基本技能的讲解和分站长的职责。通过管理与技能相结合的讲授方式，让我们在学习过程中不会感到乏味。在学习过程中使我深深体会到领导、教员的热情，感受到学员集体大家庭的温暖，这里，四处弥漫着一股浓浓的暖意。

二：自我能力的提升

这次培训，我通过端正思想，认真学习新知识，提升自我能力。重新认识到分站长这个职位的重要性，只有分站长管理水平和技能达到一定水平，才能更好的培训出一个个优秀的新员工，为公司培养出一批批人才。只有自己能力提升，才有可能在公司里进一步发展。

三：其他方面

通过这十五天的次培训，除了学习到不少管理方面的知识和实操技能外，也对自己的日常生活规律养成了良好的习惯。认识到一群来自五湖四海的缆信弟兄们和培训中心的教员们，我们在一起学习，一起探讨问题，一起畅谈，由不认识到认识，再到彼此熟识对方。虽然现在我们都分开了，各自都回到自己的岗位上了，但是我们的心还是在一起的。我们永远都会记得我们在一起度过的培训欢乐时光。

培训结束后。我感触很多，通过这次培训，我觉得学到了不少东西，生活也充实多了。关键是：回去怎么样把这次所学的东西用到分站管理上，如何把一个分站管好，管得更加规范化，这是值得我去认真思考的。

总结报告怎么写篇3

一个月的实习结束了，在这一个月的实习中，我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅。现在，我将对这个月的实习做一个总结。

经过第二阶段的训练，我进入了实战训练阶段。第三阶段，负责人安排我上门宣传新品牌“戴尔”，因为“戴尔”没有中文商标“苹果”。当顾客路过并发现“DELL”字样及其非常“优惠”的价格和促销时。会很惊讶的停下来享受。并且一直问我为什么这么便宜，我只好说是两个牌子。你脸上的表情变化很快，我知道这个“生意”又要黄了。希望失落感不要影响到他们的商场。

经过几天的促销活动，我也回到柜台帮忙销售。这是我实习的第四个阶段。主要卖“戴尔、联想”等品牌，很好的品牌，卖的快，回来找“麻烦”的客户很少，但是“紫光”却是不断的麻烦，有的有好几次都有问题，每次都会是“身”和“心”的考验。卖家要求找售后卖，每次都是游戏。有的客户比较难缠，换个新的比较容易（当然是在保修期内）。有的就没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们销售人员也很苦恼。

在一个月的实习期间，我像真正的员工一样有了自己的工作证，感觉自己不再是学生了。我每天7点起床，像个真正的上班族一样去上班。实习期间，我跟随工厂的各种制度，虚心向有经验的同事学习。经过一个月的实习，我学到了很多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解。通过了解，我也发现了公司存在的一些问题：

（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力，产品质量不够稳定，使得销售工作被动，直接影响公司更好的运营