魅力何来读后感400字(4篇)

魅力何来读后感400字篇一

欲执笔书写一段小心情，无关风月，无关人情，无关冷暖。望着空白的纸张，落了惆怅，落了泪两行，模糊了眼眸，也模糊了，一纸浓墨香。

已经不知，是谁曾经了然顿悟世间的庸扰，他说：人生如戏，戏如人生。

那是怎样的洒脱，看过人间极致繁华，在去往摆脱烦忧的清净小路的一个回首，一个粹然笑容，便已经阐释一切。

何谓求不得，何谓放不下，不过是人间烟火中存留的一抹红尘妖娆，一场迷途幻境罢了。他放下了，了然于世，清净于尘。

而我们，却依旧执迷沉着。尘世的烦扰纷纷，烟火缭绕，我们终究，还未到落幕的时候......风肆虐在黑夜的屏障里，肆无忌惮的敲击着一切，昏黄灯光在树影间摇摇晃晃，破碎声落在空寂的夜里，落在了空寂的心上。

我还记得，我刚走过的艳阳花开，刚走过的，凄风冷雨。风儿路过指尖，与我一瞬相见，一瞬冰凉，带着转瞬即逝的灯火微暖，随即奔赴未知天涯。

一瞬温暖，能否留一世温存？

风儿不知，我，也不知。

我回头望向曾经来路，黑暗的尽头，是否真是，我曾经梦开始的地方？我不知道，那黑暗所隐藏的，曾几回路转，又转了几道弯.....我没寻见来路，也没有，寻到你。

雨点随着风儿一起落下了，树叶儿像被惊着一般，簌簌洒洒的哭了。瞧啊，艳阳儿等来了风儿，风儿等来了雨儿....而我，又在等着谁呢？是和风儿一样，也在盼着这淅淅沥沥的雨吗.....雨点落在掌心，融化了。心底的温热，忽的，更增添一丝冰凉。那抹浅淡笑意，被埋藏的更加深沉，我知道我笑了，却没人看得出，那一丝丝的藏匿的冰凉。路过那片莲池时，一朵白莲开在了雨里。就如，那年你清浅无邪的笑颜，浅而素淡，无忧无喜，亦无尘世烦扰侵染...多好。

雨滴顺着伞尖滑落，悠悠暗香融入那浅浅袅袅的流水。流水渗入泥土，泥土也泛起了，浅浅幽幽的香。

流水能带走一袭莲香，却带不走，隐藏在心底的那抹，执念心香。

我在青灯前，奉一柱香。只为能将那抹，沉入谷底的心思淡化。

你曾说，能遇见，就是因，是缘，却无法逃开，这人世清愁织下的网。你曾许下的南天往事，汇聚成了，无法忘却的执念。

若待一江明月满，残瓦留苍苔，你我再无缘红尘紫陌。

若等一蓑风雨过，烟云随清波，我们各自天涯皆无归......那时，年月苍苍，几世已过。某个花开无声的院落，某个，流云蹉跎的时光，你信步孤山，携清风而来。我温淡酒如心香，一枝梨花，一抹笑，浅暖如水。两地孤影，曲终同归。

谁说风月如雪，谁说情劫未断，了却愁滋味。

苦了谁，无邪心扉，乱了一世烟尘如火。

易碎红尘里，我们都入戏太深，却给不了戏一般的欢喜结局。

何谓人生，何谓因缘，若尘若劫。

何谓风月.......风过无痕，月落无影。

何来的，风和月。

魅力何来读后感400字篇二

电 话 礼 仪

在现代社会，人们的沟通方式已不仅仅局限于面对面的交流，电话发挥着越来越重要的作用。在房地产界也是如此，我们的销售人员在与客户沟通时，很多情况都是在电话中进行。电话就是一面镜子，通过它，对方不仅仅可以听到我们的声音，更能看到我们自身的形象与公司的形象。因而，电话礼仪显得尤为重要。下面我们将从一般的电话礼仪入手，探索房地产电话礼仪。

一般电话礼仪

一、接听电话

公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，联世通公司，请问您有什么事吗？”如果是秘书接电话，则应说：“您好！这里是***办公室，我是***，请问您有什么事吗？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁？”

如果一时腾不出空来，让电话响了四次之上，接起电话后应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了。”

当来电话的人说明找谁之后，一般有如下三种情况：一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情况，接话人应说：“我就是，请问您是哪位？”

第二种情况，接话人应说：“好的，请稍等。”如果要找的人临时不能过来接电话，接话人应注意照应来电话者，让其再等一会儿或者留言。

第三种情况，接话人则应说：“对不起，他刚好不在，您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂掉，这是很不礼貌的。打电话的人如果需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电话号码和留言，但要注意言语简洁、节约时间。

最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅仅只是我们方便的时候。我们还要考虑到别人是否方便在电话中长时间交谈，所以接通电话找到要找的人后，我们应先有礼貌地问他：“现在与您交谈合适吗？” 要结束电话交谈时，一般应先由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方放下电话后再挂上电话。

无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。

如果两个人在办公室里谈话，一方突然接到了一个紧急电话，另一方应该问：“我该出去一会儿吗？”而对方在接电话时也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”

通话时，应注意背景不要太吵，有太闹的声音，须尽量减轻一些。

打电话时，如果对方无人接听，须在电话铃响过五次之后再将话筒轻轻放下。当打长途电话给别人时，如果对方不在，应选择合适的时间再打过去。最好不要让对方回电，因为对方可能会考虑到电话费的问题。

二、秘书应有的电话礼仪

秘书应该有一个良好的电话礼仪。

首先，秘书不应过多地参与老板的电话，使老板几乎不能直接和来电人联系。同时，秘书应懂得不要让任何人等待超过15秒，应学会让来电话的人留言，以便回电。

此外，秘书要了解公司，知道将不同的电话转给不同的负责人。

三、

在办公室，当接听同事的电话时，要做好电话留言，记下别人的姓名、电话。如果电话上安装了录音装置，在外出时应将装置打开。在录制语音时，应注意措辞和语调，说：“对不起，***现在不在，请留言。”

留言时，最重要的就是清晰地说出自己的姓名、回电号码和简洁的信息，最好将电话号码再慢慢地重复一遍。

四、不要煲“电话粥”

打电话，切忌喋喋不休，不分重点，而是要简明扼要，节省时间。电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少而定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话是否合适，若不方便，再另约时间。

有时候来电话的人罗罗嗦嗦，如果不愿再花费时间和他无聊地谈下去，可以有礼貌地说：“我不想占用您太多的时间，以后再谈，可以吗？”

房地产电话礼仪

房地产电话礼仪除了应遵循一般电话礼仪的各项要求外，还存在其自身特有的个性。由于其目的是为了实现销售，所以，我们要加强对房地产电话技巧、策略等方面的掌握，让客户通过电话看到我们公司的良好形象和楼盘的优秀品质，最终说服客户完成购买行为。这里要讲的房地产电话礼仪包括如下几个方面：

一、电话接听

1、电话接听技巧

（1）聆听：细心聆听、端坐、注意力集中、用笔记录、亲切感、会心微笑。我们应该知道，虽然客户看不到我们，但一直在注意着我们，所以我们需要把全部的注意力投入在电话中。我们的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的。要注意在电话里的声音不能很尖或者喊叫，即使对方声音很小，我们也应委婉地说：“对不起，您的声音有点小，请您声音稍微大一点，可以吗?”总之，我们要有融入笑容的态度，这不仅会影响到电话里的客户，售楼现场的客户也会被我们感染。

（2）回答：言简意赅，答其所问，先总体概况，再细化亮点；打电话期问，要使用“我明白”、“哦”、“对”、“是”之类的字眼，告诉客户我们在与他做细心的交流。由于我们的最终目的是实现销售，所以在与客户进行第一次电话沟通时，我们应遵循这样一个原则：讲清地址，明天会客。争取把客户尽快吸引到我们的销售现场来，再用具体的卖点去刺激其购买欲望，最终促成其购买决策。（3）发问：对核心问题补充，强化购房者的印记，探讨对方的看法和意见，控制沟通的质量，获得更多的对方资料。这可以使购房者对我们有一个初步的了解；我们也可以适时地与购房者取得联系；购房者到销售现场后我们也能有的放矢地进行解说和卖点阐释。注意：切忌质问，切忌盘问，切忌随便问。

2、电话接听注意事项 （1）礼貌应答，热情对待；（2）来电回答不超过三分钟；

（3）发音准确，音量适中，语气有节奏，语感有磁性；

（4）电话铃响二声内必须接听，接听来电的同时必须做来电登记，来电登记应征询客户以下信息：通过什么媒体获知；希望面积多大；希望价格多少；客户关心的其他问题；客户电话、手机及传呼；

（5）接听电话力求掌握留电话技巧，一般有如下两种情况：a、告诉客户“买房子是一件大事，电话里也说不很清楚，要不您留个电话吧，改天您来售楼处再看一下，让我们的售楼主任给您详细介绍介绍”。b、如果顾客不是很愿意留电话，我们可以这样说：“真不好意思，这是我们的工作程序，买房的最终决策权是您的，我们只负责给您提供详尽的资料，请您配合一下好吗？您的电话是——”这样客户就不太好意思拒绝了；

（6）原则上应由专人负责接听电话，有固定的说辞，并做好记录；（7）主动引导客户而不是被动回答客户的问题；

（8）对于自己尚不清楚的问题不可擅自作答，应主动记录在案，待问题答案明确后再另行转告客户；

（9）电话接听完毕，应主动向客户致谢意，如：“谢谢您的关照”、“我们恭候您的光临”等；

（10）对认购意向较为强烈的客户，可请其直接到案场参观；

（11）接听电话，须在下午五点之前做好来电统计和分析，并提报给部门主管。注意：a、来电如涉及投诉问题，应做登记并予以疏导，不可置之不理；

b、对于情绪客户，应做善意沟通，不可口舌相争，引发事端； c、应学会向客户由衷地说声“对不起”，它是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

3、电话接听流程

（1）电话铃响二声内应迅速拿起听筒接听，如果一时腾不出时间让电话响了四次以上，拿起电话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了”；这种情况也可以运用一个销控技巧，如对来电者说：“对不起，我们这里电话太忙，请您原谅”或“不好意思，刚才有几个客户需要照应，让您久等了”，以制造一种客户很多的销售氛围；

（2）在主动问候之后，应报出家门，如：“您好，逸东花园！”并掌握好节奏；（3）把良好的服务形象呈现给客户，如：“很高兴能为您服务”、“很乐意为您效劳”、“您想知道什么”等；

（4）根据来电涉及内容，主动问询客户，并在客户登记簿对应内容处打勾；（5）在问询过程中不失时机地让客户留下电话，等客户都问完了再留电话是比较困难的。

注意：a、对市调嫌疑客户，应做技巧性回答，如问及价格，回答大概的总价即可；

b、对于个别急于想知道具体情况的客户，可主动邀请其到现场并登记时间以便接待；

c、力戒在电话中做过多的产品介绍； d、柜台划定专属区域接听电话。

二、电话追踪

原则上应根据不同的案场情况、客户意向情况和客户特性来定。

1、电话追踪技巧

从客户对我们的楼盘发生兴趣，到客户到售楼现场了解详细情况，直到客户完成购买决策，再到最后的付房及售后服务，电话追踪是一个十分重要的环节。我们应对目标客户进行综合分析、分类，根据不同情况确定电话追踪方式与策略，这样才能出奇制胜，实现我们的销售目标。（1）电话追踪时间

a、对年长已退休的客户：对这类客户的追踪一般没有太大的时间限制，这类客户多赋闲在家，留电话时应尽量让他们留家庭电话。上午9：00-11：00，下午2：00-5：00或晚上8：30以前均可以追踪。电话里多聊家常，逐步进入房子的话题。b、对年青的上班族或私营业主：对这类客户，因为他们在家的时间较少，留电话时尽量留手机号、办公电话或传呼，追踪时间控制在上午10：00-11：00，下午4：00-5：00，因为这一类人上班的开始即上午8：00-10：00和下午2：00-4：00这段时间比较忙，无心去谈别的事情，因此，这段时间打电话效果不佳。而错开这段时间与他们联系，他们手头的事情已处理完，才有可能跟我们谈一些比较深入的东西。

（2）电话追踪内容

a、刚开始看房的客户：这类客户追踪不必过紧，两三天以后再打电话，电话内容主要是问这期间又看了哪些地方？比较得怎么样？是否有看中的？同时谈谈本小区的情况，以让他们加深印象。

b、要与家人商量的客户：这类客户第二天必须追踪，电话主要内容是问其是否与家人谈过房子的事？家人是否满意？并邀其家人到售楼部来看看。

c、意向较强但因价格要回去考虑的客户：追踪时间要放在两天以后，以给其争取优惠条件为理由联络他，并说明优惠有时间性限制和名额限制，给他制造一种紧迫感。

d、替别人看房的客户：第二天必须追踪，如果留的是看房人的电话，问其跟朋友谈房子的事了吗，以提醒他；如果留的是买房人的电话，就与他谈其朋友来看房的情况，再具体了解他的需求并邀请他前来看房。

2、电话追踪注意事项

（1）无论对什么样的客户追踪前必须有一个恰当的追踪理由，理清思路 这要求我们在谈客户时要有心留意一些问题，这会为我们的后期追踪储备下一个很好的理由。如客户问：“你们小高层的地基是怎样打的，稳固性如何，承载力怎么样？”我们可以这样回答：“您提的问题很专业，先生是个内行。我们小高层的地基是箱式地基，稳固性很好。但具体的承载不是很清楚，这是我们工作的失误。这样，等我问过工程部的施工人员后，再及时告知您，可以吗？”这样的回答既满足了客户的心理需求，又为我们后期的追踪埋下了伏笔，以后与他联系就比较自然了，既让他不觉得突兀生硬，又让他为我们的服务态度所打动，从而让客户对楼盘产生更大的信心和好感。（2）分头追踪，各个击破

有些客户往往不是一家人一起来的，可能是老公先来拿资料走了，也可能是妻子先来问一下情况就罢了。我们追踪客户时可能联系到的不是他本人，而是他们的家人。这时我们便有了新的机会，把本楼盘的信息鲜活、完善地传递给他的家人，去感染、打动他们，让他们产生前来看房的兴趣。对客户来说，他本人看了我们的小区、听了我们的介绍之后，感觉不错，但他无法准确地把他了解到的信息象我们的销售人员那样传递给他的家人，他很可能只会提一句“今天，我去逸东花园看了看房，那个90多平的还不错”就讲完了。如果他的家人对我们的楼盘所处位置本身就有偏见，那可能整个就否决了。这就需要我们与意向好的人一起去做他家人的工作，这样才有可能成功。不看不知道，看了忘不了——我们只有让客户到现场去看，才有定房的希望和可能性。（3）不要在电话里谈价格

房产是大宗的商品，它可能是客户一辈子血汗钱才能购得的，并且任何人的钱都来之不易，所以客户在价格上与我们斤斤计较是情理之中的事，但谈价格只宜面谈而不宜在电话中进行。客户在电话里要求便宜些，“便宜些我就过去定”这类话多为投石问路，试水深浅。如果我们轻易放开口，客户便会认为水分太大；如果我们咬住不放，客户很可能就会放弃。这种情况我们有时也能把客户再拉回来，但这样太消耗时间，浪费精力。所以还是不要在电话中谈价格为妙。（4）追踪的控制

对不同类型的客户要做到心中有数，制定一个合适的追踪计划。电话追踪要符合客户的心理，要松、紧适宜，既不能追的太紧，又不能放得太