最新健身房客服专员岗位职责要求(3篇)

健身房客服专员岗位职责要求篇一

位职责

2020年4月19日

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样板房接待岗位职责

部门/单位：客户服务部 职级：样板房接待

需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管 需督导何下属工作： 职责大纲：

负责提供咨询接待工作 负责样板房的设施及物品 负责样板房的循环保洁

※ 职责内容：

1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；

2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位； 3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；

4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序； 5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；

6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；

7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户经过置业顾问了解；

8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；

9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发

2020年4月19日

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现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；

10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；

11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

12、负责样板房的不间断保洁；

13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；

14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；

15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；

16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；

17、做好对讲机的规范使用、保管工作；

18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告；

※ 工作要求：

1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病

2020年4月19日

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假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意；

2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满；

3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求； 4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗； 5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令她人有亲切感； 6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户； 7、任何时候不得与客户发生争执；

8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。

※ 接待流程： 一、准备工作

1、上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；

2、检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取）； 3、打开窗户通风。

二、接待工作

2020年4月19日

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1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人员做好相应准备；

2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；

3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醒客户：“请稍等”。

4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（能够目视到客户）适时的作一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。

2020年4月19日

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5、客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬45度：“谢谢光临，请慢走！”；

6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐！，请把鞋套给我，谢谢！”；

7、客户参观样板房时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启；

8、若有访客未有售楼人员或其它公司内部人员陪同欲参观样板房，接待员应请该访客稍等，并立即经过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同；

9、如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导；

10、如果发现客户损坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；

11、检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门； 12、在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位；

13、恢复清洁房间后，站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。

三、结束工作

2020年4月19日

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1、将当天发生的一些异常情况向领班汇报；

2、如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至客户离开；

3、下班前要确认没有客户参观后方可下班离开； 4、关闭好样板房电源、窗户、大门； 5、下班后将样板房钥匙交还指定地点。※ 样板房物品管理

不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型，不得擅自改变摆放造型，样板房所有物品除灯具外不得使用。

※ 样板房卫生管理 1.样

板

房

卫

生

标

准

①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； ②③寝家具私：

表、面饰

平品

整：，无无

污浮

迹灰

； ；

④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹； 2.接待员配合保洁员每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭； 3.接待员每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭； 4.客户参观结束，接待员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁；

2020年4月19日

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5.保洁员负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；

6.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；

7.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 ※ 样板房安全管理

1.2.3.客户必须由销售人员带领方可进入样板房；

接待员每天上班时应认真依照样板房物品清单清点所有物品； 销售人员负责提醒参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房；不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；损坏物品需照价赔偿；

4.5.6.保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；

样板房内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导； 样板房物品遗失、损坏的赔偿制度 a.若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔

偿；

b.若公司内部工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿；

c.样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由相关人员共同赔偿；

7.进入样板房要进行出入登记，将到离时间、人数等记录清楚；

2020年4月19日

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8.9.任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板房内； 样板房内严禁吸烟；

10.领班每