最新酒店前台接待岗位职责简历(四篇)

酒店前台接待岗位职责简历篇一

【第1篇】酒店前台接待岗位职责

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

【第2篇】酒店前台接待岗位职责

1.为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

2.熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

【第3篇】酒店前台接待岗位职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.负责为入住的客人办理入住登记手续。

6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【第4篇】酒店前台接待岗位职责

1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4.客人到店时，要主动向客人问好；

5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8.做好各类报表打印及统计工作；

2 9.了解客情，做好突发事件的解决工作；

10.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

11.准确无误地为客人提供叫醒服务；

12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。

【第】酒店前台接待岗位职责

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间:八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

【第6篇】酒店前台接待岗位职责

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

3 6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；

【第7篇】酒店前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

4 【第8篇】酒店前台接待岗位职责

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求；

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5.负责工作区域的干净与整洁；

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7.完成上级委派的其他工作。

【第9篇】酒店前台接待岗位职责

1．了解和掌握当日及未来客房预订情况；

2．熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

3．为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

4．处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

5．管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

6．负责前台的日常清洁卫生；

7．记录客人意见和建议，受理客人投诉；

8．负责管理会员卡客人的信息资料；

【第10篇】酒店前台接待岗位职责

5 1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

【第11篇】酒店前台接待岗位职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5.负责为酒店的宾客办理入住登记手续。

6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【第12篇】酒店前台接待岗位职责

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送；

6 3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

5、负责办理客人退房及结账工作；

6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续；

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续；

9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；

12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；

13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；

14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

16、负责做好门店的各类营业日报；

17、做好交接班工作。

酒店前台接待岗位职责简历篇二

酒店前台接待岗位职责一、登记的主要内容：

1．获取宾客个人资料；

2．满足宾客对客房和房价的要求；

3．办理登记手续；

二、登记的目的：

1．使饭店获取有关客人的重要信息；

2．为客人分房和定房价；

3．确定客人预期离店的日期；

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1．收集资料-饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

2．分房定价-分配客房及定房价；

3．信用限额-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

4．供房计划-酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

5．控制流量-通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

四、登记表的确定内容：

1．所需客房数和床数；

2．预计逗留时间；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情