最新政务礼仪培训课件(5篇)

政务礼仪培训课件篇一

提升政务服务礼仪 塑造完美职业形象

主讲老师：张美

按照贵单位的要求，我方推荐本次培训按照提升职业形象、礼仪，对培训人员从职业形象认识、仪容、仪表、仪态及个人行为规范几个方面进行重点培训。

一、培训目标

通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

二、培训方式

授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。

三、课程纲要

（一）、意识与心态 ² • ² • ² • 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务? 什么是服务？

你在为谁工作?----为自己?为企业? ² •

工作的心态决定你的成就感与幸福感

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² •

不同心态不同收获

² •

让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长

（二）、礼仪是—个人素养的外在体现 l 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 l 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 l 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 l礼仪让你的心情更加亮丽

l 员工个体形象行为与服务效果的关系

（三）、打造一流的职业形象

1、良好的形象是—个人素养的外在体现

• 良好的形象是成功的必备条件 • 你的形象不仅仅代表自己

2、着装礼仪

• 女士、男士着装的tpo原则 • 女士、男士鞋袜的搭配原则 • 女士、男士首饰、配饰的使用规范

3、女士、男士魅力色彩与风格：

4、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。

5、化妆技巧:了解自己的化妆色运用与生活妆的化妆技巧。

（四）、交流中的沟通技巧---言谈礼仪

• 声音是人类交流种最有力的乐器

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• 服务人员语言规范意识的培养 • 服务接待常用服务语言 • 询问顾客用语

使用敬语、谦语、雅语

• 人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人歉 • 客户沟通技巧

（五）、“行为”举止――你的行为就是你的第一张名片 • 体态--无声的语言

站姿――刚健、英武、强壮的代名词 •

坐姿――尊重从身体前顷开始 •

走姿――表现一个人的风度和活力 •

手势――不同手势，表达不同的含意 •

眼神――传递内心热情的第一通道 • 微笑――运气和财富的交换器

（六）、日常工作礼仪（接待礼仪）

• 距离礼仪 • 鞠躬礼仪 • 点头礼 • 介绍礼仪

• 握手礼仪

• 交谈礼仪

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• 名片使用礼仪

• 递送礼仪 • 入坐交谈礼节 • 接待礼仪(七)、电话礼仪

• • 电话用语 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪（基本电话礼仪、拨打电话礼仪.接听电话礼仪）

（八）、“办公室”礼仪

• • •

办公室用语 办公时间行为禁忌 同事的沟通

美仪咨询 2012-5-7 网址：

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政务礼仪培训课件篇二

政务礼仪培训

培训讲师：谭小芳 培训时间：2天

培训特点：互动性、参与性、实操性强 培训对象：

政府行政部门管理者 课程目的：

1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；

2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；

3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；

4、使政务人员规范的政务礼仪知识。培训背景：

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？ 所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《政务礼仪培训》课程，学好政务礼仪，提高礼仪修养！

培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：

第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员？

指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范？

指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲：公务员精神面貌和行为要求

一、公众意识与公众态度

二、微笑与注目礼的原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 政务仪式、政务活动礼仪规范 面