服务级别管理的目标 服务需求管理策略(5篇)

服务级别管理的目标 服务需求管理策略篇一

手机版远程服务软件功能需求说明书

本部分为手机版远程服务软件的功能需求说明，为双方根据甲方提供的项目要求共同商定的功能需求，也作为双方项目验收的依据。供应商应根据此需求提供完整的实现各功能的软件。双方在项目合同执行期间和执行后提出本规范书之外的新需求和改动要求，均需双方商定并另行拟定备忘录。技术要求

1.1 总体要求

手机版远程服务软件一款安装在桌面电脑上的软件，把安卓手机和电脑连接上后用户对手机实现对手机的管理功能，以及工程师通过接管用户电脑借助手机版客户端功能实现对手机的应用支持、咨询和维护等服务。产品的研发分三期完成，本规范描述一起项目中的功能需求。

1.手机版软件将整合至苏宁it帮客软件中。pc端基于windows平台，支持windows xp, windows vista和windows 7.2.手机版远程服务软件一期项目手机管理功能模块包括：驱动安装，应用管理，联系人管理，文件管理和图片管理。各模块具体支持项目详见详细功能章节，同时软件支持嵌入由甲方提供的应用市场客户端模块，并和应用市场提供的链接接口，下载相关应用安装。

3.一期项目仅针对于android手机系统，支持android 2.1以上版本的手机，一期支持完全适配机型20款，详见附件一起完全适配机型列表。完全适配的定义为以上提到的手机管理功能模块均支持。

4.界面色调风格和所有弹出框风格与苏宁it帮客4.0版本保持一致。各个界面、按钮、标签等规格以最终提交商定的ui设计为准。

详细功能

2.1 软件安装，卸载，升级

此模块为手机服务包的嵌入it帮客的管理，由甲方提供；乙方需提供手机服务包供甲方使用。

（1）安装程序由甲方统一打包在苏宁it帮客安装程序中，安装程序界面中增加安装手机服务包复选框

（2）未安装手机包的it帮客中的手机服务页嵌入安装界面，点击安装：本机如有安装包直接安装；如无，调用pc下载软件下载后安装。安装好重启it帮客客户端。

（3）安装后，开始菜单和控制面板可单独卸载手机服务模块

（4）甲方统一进行平台升级

2.2 驱动安装

（1）手机连接时，自动判断当前连接手机的驱动程序

（2）如本地有驱动程序直接安装；如无，从服务器下载，然后安装；

（3）安