狠抓岗位培训心得体会 狠抓岗位培训心得体会总结(7篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写狠抓岗位培训心得体会一

市经委是按照市委、市政府机构改革方案，由市经济贸易委员会改组过来的，并挂了长治市煤炭工业局的牌子，负责调节国民经济和区域经济调空的工业经济综合管理部门。全委共设直属科室18个，行政干部37人，下属24个企事业直属单位。长治市“转变作风、狠抓落实”动员大会以后，市经委于4月29日上午召开机关副科级以上会议，传达贯彻了这次会议。5月21日在长治宾馆五楼会议室召开了市经委系统“引深作风建设”会议，经委系统300多人参加了会议。市经委党委书记张旭亮同志在这次会议上，要求全委干部要真正认识这次活动的重要意义，认真学习提高认识，统一思想，把作风建设作为当前工作的总抓手，通过转变作风来推动全委各项工作的开展。并成立了以党委书记、主任张旭亮为组长，副主任煤管局局长张进敏、副主任田福玉、纪检组长桂晓波为副组长，委其他领导为成员的“转变作风、狠抓落实”活动领导组及办公室。领导组办公室主任由纪检组长桂晓波兼任，办公室下设了4个组及督查指导组、综合协调组、学习宣传组、考勤考核组，对活动进行全程考核、协调，制定了每月三次集体学习，每周一次由科室组织学习的学习计划。学习内容包括：在中纪委第七次会议上的讲话、省委《关于开展向申纪兰同志学习活动，加强党员干部作风建设的规定》和《关于加强作风建设规定（试行）》等四个文件，有关法律、法规和本委制定的相关制度。要求广大党员干部在学习的基础上写出学习笔记和体会，县处级领导不少于1万字，科级干部不少于7000字，其他干部不少于5000字的学习笔记。

同时领导组还制定了市经委“转变作风、狠抓落实”的活动方案和《长治市经委行政过错责任追究办法（试行）》、《长治市经委政务公开制度》、《长治市经委首问责任制度》、《长治市经委限时办结制度》等四个制度，并要求全体干部职工在自觉执行国家一切法令、法规的前提下，认真执行这四项制度和其他一切的委内制度，自觉维护全委集体形象。

我们按照市委、市政府关于“改进作风、狠抓落实”的方案，紧紧围绕方案的各项步骤，动员、学习、提高，以“规定动作不走样，自选动作创特色”为原则，紧紧结合我委的实际工作，在落实上做文章。

（一）以良好作风营造和谐发展环境，推进全市工业项目的落实。

5月份以来，我们以“转变作风、狠抓落实”为契机，紧密联系全市经济发展思路，以项目推进为中心，着重调整全市产业、产品结构，促进全市经济快速稳定、健康发展。

xx年年全市安排总投资1000万以上的在建、新建项目共有250项，其中：在建项目155项，总投资388亿元，新建项目95项，总投资571亿元，截止目前，50个项目已竣工投产，将新增销售80亿元。

（二）以良好的作风，扑下去抓监管，确保全市煤矿安全生产。

今年以来，我委把抓煤矿安全工作作为重中之重，主要抓了五项工作：一是全面开展了煤矿安全生产大检查。今年3月31日，在重点检查全市135座依法关闭矿井的基础上，对各县市区煤矿安全生产的检查情况进行了督查和巡查，先后检查536矿次，下达停产指令36份，立案查处25起。二是组织开展了煤矿董事长、业主下井活动。4月份，实地检查煤矿的安全生产情况。当时共有140座复产矿井和基本建设矿井，有139个煤矿的董事长、业主按照要求下了井，有三元煤业的董事长恰好出国，后来也补了课，下了井。三是严厉打击了非法违法生产活动。4月14日22时至次日凌晨5时30分，由我局前头，联合市公安局治安支队、巡警支队和郊区公安分局，对市营西旺煤矿进行了全面检查，发现该矿在没有煤炭生产许可证的情况下，组织39人下井作业。我们当即责令全部工人上井，停止一切作业，将该矿井非法生产时挖出的300余吨就地封存。四是组织开展了全市煤矿安全生产交叉大检查活动。今年5月15日至30日，抽调各县市区的煤炭局副局长和专业工程技术人员50人，开展了全市煤矿安全生产交叉大检查，先后检查矿井134座，查出安全隐患839条。对存在重大安全隐患的10座矿井，下达了停产整顿指令，并在全市进行了通报。五是组织开展了煤矿安全隐患排查治理专项行动。我们按照《国务院办公厅关于在重点行业和领域开展安全生产隐患治理专项行动的通知》和《山西省人民政府关于开展煤矿安全隐患排查治理专项行动的通知》，在5月19日召开了全市煤矿安全隐患排查治理专项行动。

（三）以良好的作风，求真务实的态度全面启动节能减排工作。

全市“转变作风、狠抓落实”活动开展以来，市经委党组高度重视，下乡调研期间，摸清了我市高污染行业的底子，以科学发展的理念，引导高耗能，高污染企业积极走集约化的经营路子，大力发展循环经济，注重延伸企业产业产品链条，培育了以潞宝工业园区焦炭产品和化工产品延伸、常平冶金工业园焦-铁-材产业链和襄垣富阳煤化产业链工业园，以及全市煤-焦-电-建材和煤矸石转化和甲醇生产项目，最大限度地向节能、节源方向发展，并对全市6000kw以下小火电、小高炉、开放型小型电石炉全面淘汰。

xx年年6月16日,全市“节约能源，科学”大型宣传活动在八一广场全面启动，市领导杜善学、尚宪芳以及节能领导组成员单位全员参加了这次宣传活动，并有千余人在“节约能源，科学发展”的横幅上签名，这标志着我市节能减排工作步入了快车道。

根据省市安排，由我们经委牵头，于5-6月份对全市非法储煤场进行了集中的整治，到目前为止，全市90%以上的非法储煤场关停，占用土地得到复垦。长治县的非法储煤场占到全市的50%左右，共463个，布及全县11个乡镇，仅荫城、西火、南宋、八义等几个乡镇就有300余家，清理难度非常大，但再难的工作也得落实，我们几次深入长治县与主要领导交换意见，引起县领导的高度重视，成立了以县长关晓平为组长的清理领导组，由县经委、县交通局、县环保局、县公安局、县土地局、县煤炭运销公司、县电力局、县监委以及新闻单位参与的九部门联合执法队，出动警力60余人，动用装载、清运等机械设备60余辆拆除了非法储煤场的违章建筑300余处，清理废渣近万方，电力公司拆装电力设施400余处，仅用10天时间就将全县境内的非法储煤场全部清理复垦。

在机关作风建设活动中，针对一些同志的规定学习内容相对保证，结合实际、解决新情况、新问题相对不足的情况，我们要深入贯彻落实党的十七大精神。

继续深入学习党的十七大报告和科学发展的理论，全局引深思想作风建设。

描写狠抓岗位培训心得体会二

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!

不管等待我的将是怎样的结果，但我能够参加这次竞聘的时候，就已经感到了十分的荣幸和幸福了。“好风凭借力，送我上青云”。我愿意借这次竞聘的东风，扬起达到胜利彼岸的风帆。

个人简历。

xx年的工作实践使我深深体会到急诊是一个具有突发性、紧急性、不可预见性和高风险性于一体的特殊科室，高超娴熟的业务技能是院前急救工作高效安全的重要保障。在处理‘三无’病人、弃婴、醉酒闹-事患者时还要与各临床科室、医务部、总值班领导及保卫科人员紧密配合，这也锻炼了自己的沟通协调能力，令个人综合素质得到全面提高。

我曾与同志们一起无数次参与大批伤员救治，学生集体食物中毒，一家六口同时煤气中毒等重大抢救现场，与死神赛跑，争分夺秒，看着一个个脆弱的生命重现光彩，面对病人感激的眼神，聆听病人及家属发自内心的感恩之语。

一种职业自豪感油然而生!虽然护理工作又脏又累，晨昏颠倒的生活过早衰减了一张张年轻的容颜，但我从未后悔过当初的选择，今后也将无怨无悔把毕生献给这一崇高而神圣的事业!

担任护理组长以来，角色与职责的变化也令个人潜能得到全面发掘，积累了一些宝贵的管理经验，为今后的工作奠定了良好的基矗在去年的奶粉宝宝筛查事件中，服从领导安排。

专门负责每天上千名患儿的就诊工作，认真详实做好登记，耐心向每一位就诊的患儿父母解释，疏导庞大的就诊群体，在近两个月的时间内，每天连续工作十个小时，体重下降五、六斤，嗓子哑得说不出话，再苦再累，也是心甘情愿!值得欣慰的是在这次重大‘战役’中。

未出现一例漏报、错报，未发生一起医患纠纷，未给领导增加任何麻烦，圆满完成院领导交给的这项光荣而神圣的政治任务，保障了患儿就诊的绿色通道，体现了公立医院良好的社会信誉。

最难忘的是在今年手足口病疫情高发期，我科的三名护士长全部被抽调到手足口病门诊及病房，作为留守的护理组长，离开护士长的监督管理，每天接诊上百名急诊患者，转送危重病人，保证护理质量安全，当我独自面对这些繁琐重大的工作时，我深深体会到护士长工作的重要性，也深感肩上的责任重大。

常言道，‘低谷是创造自身价值的基础，困难是施展自身才华的机遇’，我仿佛一个斗志昂扬的战士，每天早到晚归，与留守的姐妹们精诚团结，加强沟通，每天向护士长汇报，最大程度减轻她们的后顾之忧，确保了急诊工作的高效安全，与全科同志共同坚定顽强地完成了一次抗击手足口病的保卫战!

物竞天择，适者生存'，只有竞争，才有活力;只有竞争，才有创新;只有竞争，才会发展.我理解的竞争是''不竞则退，不争难进’”。虽然我已经是第三次参与竞聘，但我绝不“以一时之得意而自夸岂能，更不会因一时失意而自坠其志”。如果成功，我一定不负众望，切实履行职责，迅速转变角色，努力做到以下几点：

一、找准位置，目标明确。在思想和行动上与院党委护理部保持高度一致，爱岗敬业，踏实做人，发挥自己的能力，为科室及医院的发展做出更大贡献。

二、严于律己，宽以待人。以身作则，率先垂范。我们每个人至少有两个家，一个是自己的小家，一个是医院这个大家。佛说“百年修得同船渡”，何况是我们在一起的成千上万个日日夜夜?在共同的相处中，我们彼此之间都结下了深厚的亲情。

作为护士长更要关心到每一个姐妹们的疾苦，解决她们生活及工作中的困难，严格要求，人性化管理，充分调动每一个人的积极性，让载着急诊科护理队伍的这只小舟充满温馨，洋溢快乐，包含工作热情，快速安全地行驶在改革的浪潮中!

三、开展护理新业务新技术。创新才能发展，改革才有活力。为适应新医改的需要，必须改变“医生的嘴，护士的腿”这种落后传统的护理模式，使护理由从属于医到形成独立学科，从配角转变为主角，医护一盘棋，协调发展，提供高超的医疗技术与优质的护理服务。

四、培养经营意识，善于进行成本效益核算。有人说，“家大业大浪费点没啥”，此言差矣，“不积细流无以成江河”，每一张纸，每一滴水，每一度电，如果不严加管理就会形成巨大的浪费，增加不必要的医疗开支。要培养主人翁精神，以科为家，在保障优质服务的同时创造最大的经济效益。

五、与科主任紧密配合，共同管理。急诊科是接待急危重症患者的前沿阵地，其服务质量的优劣直接影响到患者对整个医院的评价。提高急救技能，加强护理队伍的综合素质，狠抓护理安全管理，开展“四点服务”，让急诊成为一块院前急救的优质招牌，让急诊护理成为一只具有专科特色的队伍，让这只面向社会的窗口更亮丽。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，我需要一个飞跃的机遇，飞跃的空间，飞跃的平台;“欲穷千里目，更上一层楼”，只有站得更高才会看得更远;“好风凭借力，送我上青云”，我相信我的努力会化作领导和评委们的信赖，对此，我将以绵薄之力来回报组织和同志们对我的信任与支持。

我的演讲完了，谢谢大家!

描写狠抓岗位培训心得体会三

按照省市县委部署，武城自然资源局为推进工作作风转变，全面深入落实“担当作为，狠抓落实”各项工作任务，经领导班子会议研究决定，实施“工作落实年”。结合单位实际，现制定工作方案如下：

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以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指导，在全局进一步倡树担当作为、狠抓落实的鲜明导向和工作作风，以坚定“两个维护”引领落实，以落实成效体现“两个维护”。

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1、在转变作风方面，要精简会议、文件，严控简报数量，严控各类报表资料。

2、在深入基层一线方面，要加强调查研究，建立基层联系点。

3、在选人用人方面，要完善干部推荐考察制度，健全完善领导干部管理制度，制定“容错纠错”具体办法。

4、在党的建设方面，要推进基层党组织规范化建设，推进组织建设标准化、组织生活标准化、品牌建设标准化、活动场所标准化、档案资料标准化;要加强党风廉政建设。

5、在督查考核方面，要开展精准督查，完善综合业绩考核办法，培育推广典型，开展“对标先进”活动，做好风险防范化解工作。

6、在加强学习，提高本领方面。一是对标先进，振奋精神，定期组织人员到先进单位学习。二是结合“业务部门学业务”活动，贯彻“周五学习日”制度，组织开展学习，提高干部职工综合素质。

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每一项工作，各科室都要拿出具体细化方案，明确责任主体、完成时限，严格实行台账化管理，逐项落实、对账销号、限时清零。通过表彰先进、鞭挞后进，在我局形成说实话、办实事、求实效的浓厚氛围，推动我局各项工作高质量发展。

描写狠抓岗位培训心得体会四

根据本次“攻坚突破、狠抓落实”作风整顿提升专题民主生活会要求，我认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和十九届一中、二中、三中全会精神，结合深入开展“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动，进一步树牢了“四个意识”，增强了“四个自信”，坚定了“两个维护”。现结合本人思想和工作情况，就自己存在的问题进行对照检查，不当之处请同志们批评指正。

一是学习研究不足。学风不够扎实，研究不够深入，学用结合不够紧密，学习往往局限于岗位职责内的相关科目，现学现用，没有在学习的广度、深度和系统性上下功夫，理论联系实际不够。存在重工作、轻学习的思想，总是以工作忙、任务重、没时间学为由，不能自觉静下心来学习，导致政治理论学习效果不明显。存在抓思想不如抓工作具体、抓修养不如抓行动直接的主观思维，没有把强化理想信念贯穿到日常工作中。学习还不够积极主动，有时存在应付思想，把学习当做软任务，有敷衍的现象。较多时间埋头于具体事务中，对新的政策、法律和法规学习研究不够，理论基础不够扎实，在用科学理论武装自己方面还有一定差距。

二是开拓创新意识不够。我自觉在思想上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，主动学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，但在拓展延伸、联系实际学习上下功夫还不够，还没有做到“做实”。对一些理论文章和政策文件只是“泛泛而读”，对一些热点、焦点问题，缺乏深层次互动和思想交流。对“四个意识”“四个自信”“四个服从”的标准学习不够深入全面，掌握不够透彻，运用不够熟练,这进一步导致在实际工作中运用新思想、新理念指导工作的力度有所欠缺，落实新发展理念不够到位

三是担当作为干劲不足。近年来，随着年龄的不断增长，工作的闯劲、韧劲和锐意进取的精神有所减弱，工作标准在不知不觉中也有所降低。（一）面对农村发展的种种困难和问题存在畏难情绪和“偷懒”想法，缺乏攻坚克难的勇气，尤其对破解深层次矛盾、解决棘手问题、啃“硬骨头”的事情上，心里顾虑比较多，怕这怕那。（二）接受新事物不够敏锐，思想解放程度不够，开拓创新精神不够强，习惯于按旧思维、老套路来思考问题、研究推动工作，对待上级的工作部署有时照本宣科，照猫画虎，创造性地推进工作落实不够。

四是工作作风有待强化。（一）群众观念有所降低，主动深入村居，为群众服务的积极性、主动性不如以前了。（二）缺少深入细致的调查研究工作，下村检查和调研工作，有时流于形式，走马观花，停留在听一听、看一看、夸一夸上。（三）抓工作落实有时不到位，工作开展的深度和广度有待加强，比如在安全生产检查、工作方案制定、总结推广等方面力度不够。

五是党内政治生活不够严肃。平时忙于具体工作，总感觉时间紧，没有主动参加基层党组织会议，只是通过集中学习或者开会时进行交流，缺乏自觉性，注重出勤而不重视效果，仅停留在执行制度的要求上。

六是对不作为、慢作为等问题监督不足。在工作中，我能够做到主动承担工作任务、不推诿、不扯皮。但对于自己分管的科室监督存在不足，对个别工作人员不作为、慢作为的现象没能及时发现、纠正。

一要提高站位抓落实。以“不忘初心、牢记使命”主题教育为切入点，为“攻坚突破、狠抓落实”注入强大动力。

二要提升境界找差距。把解放思想体现在提升境界、开阔思路上，聚焦重点工作目标，补短板强弱项，振奋精神、攻坚克难，健全机制、压实责任，强化担当、凝聚合力，全面推动市中区机构编制管理工作更好更快发展。

三要攻坚突破下功夫。在制度创新强保障、培植亮点塑优势上狠下功夫，在练就落实硬本领、树立创业新形象上狠下功夫，着力解决政治站位不高、责任意识不强、工作能力不够、担当精神不足、群众观念不牢等问题，确保区委、区政府各项工作要求、决策部署、重点任务开花结果、落实落地。

四是牢固树立规矩意识和纪律意识，按照“忠诚担当、真抓实干、雷厉风行、抓铁有痕、群策群力、敢闯敢试”24字标准，增强事业心、责任心和主动性，敢于面对困难、解决问题，敢于担当、锐意进取。

五是坚持问题导向、狠抓查摆整改，以作风上的大转变，带动市中侨联工作再上新台阶，为市中区打造“大强美富通”现代化国际大都市的一流中心城区贡献力量。

描写狠抓岗位培训心得体会五

各位领导、各位评委、全体同志们：

大家好!首先，感谢市局党组和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我演讲的题目是“竞争上岗、全面创新”。

我叫，中共党员，大专文凭，会计师、税务师，山西省国际税务学会理事。1977年在山阴县参加税务工作，1992年调入原市税务局，1994年调入现在市地方税务局。

回顾本人近年来的工作情况，可以总结为四个方面。

<>。朔州地税组建初期百业待兴，针对征管工作上下空白的实际，本人牵头先后制定了一系列规章制度和狠抓了征管基础建设。经过八年时间的努力，使全市地税的征管建设从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟。

<>。一是在饮食行业的发票管理方面有新突破。改革了传统的发票形式和税款征收方式，被山西省科委授予软科学成果奖，在全省系统内全面推广。二是在制度创新上有新突破。先后制定了税款清算责任追究制，组织申报及税款核算制度，办税厅运行规程等，使全市征管工作有章可循，有规可约，运行良好。

<>。大胆实践了地域化管理的办法，使朔城区地税局、市直分局、平朔分局、开发区地税局四家纷争管户的历史问题得到了彻底的解决。

<>。1991年参加了全省征管改革方案的设计工作，1997年与省局会编了《山西省地方税务局征管规程》，在全省形成良好的影响。

以上成绩的取得得益于领导的培养和支持，同志们的帮助和自己辛勤的努力。当然也存在着不足，我一定加倍努力。那么如何做好一个合格又称职的环节干部呢?我认为首先应该认清角色、摆正位置、行权不越权，到位不越位，抓重点攻难点，认真履行好工作职责，具体概括为“一个原则”、“两大主题”、“三个转变”、“四个做到”，简称一二三四。

“一个原则”就是上为领导分忧，下为群众服务，并把它作为全部工作的出发点和落脚点。

“两大主题”就是围绕改革与管理两大主题，突出思想政治建设和业务素质建设。

“三个转变”就是进行换位思考，实现由一般干部向环节干部的转变，实现由事务型工作向综合型工作的转变，实现由自我管理向全面管理的转变。

“四个做到”就是：第一全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、思想上坚定、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破、政绩上突出。第二增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，全面推动各项工作上台阶上水平。第三妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用;对待下级要多关心、多帮助充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对待同级要多沟通、多交流，相互配合、亲密合作;第四廉洁从政、树立形象，做到有权不滥用、有名不专争、有功不专居、有责不专推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影响人、带动人、增强本部门的凝聚力、战斗力。敬的各位领导、各位评委、全体同仁们，竞争上岗有上有下、有进有退，上也好、下也好，一如既望;进也好、退也好，一片青心。最后我用这么一句话结束我的演讲，“你选择了我，我选择了你，让我们一起风雨同舟，为实践‘三个代表’，为了地税事业的美好而努力奋斗吧”

谢谢大家!

描写狠抓岗位培训心得体会六

按照省市县委部署，武城自然资源局为推进工作作风转变，全面深入落实“担当作为，狠抓落实”各项工作任务，经领导班子会议研究决定，实施“工作落实年”。结合单位实际，现制定工作方案如下：

以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指导，在全局进一步倡树担当作为、狠抓落实的鲜明导向和工作作风，以坚定“两个维护”引领落实，以落实成效体现“两个维护”。

1、在转变作风方面，要精简会议、文件，严控简报数量，严控各类报表资料。

2、在深入基层一线方面，要加强调查研究，建立基层联系点。

3、在选人用人方面，要完善干部推荐考察制度，健全完善领导干部管理制度，制定“容错纠错”具体办法。

4、在党的建设方面，要推进基层党组织规范化建设，推进组织建设标准化、组织生活标准化、品牌建设标准化、活动场所标准化、档案资料标准化;要加强党风廉政建设。

5、在督查考核方面，要开展精准督查，完善综合业绩考核办法，培育推广典型，开展“对标先进”活动，做好风险防范化解工作。

6、在加强学习，提高本领方面。一是对标先进，振奋精神，定期组织人员到先进单位学习。二是结合“业务部门学业务”活动，贯彻“周五学习日”制度，组织开展学习，提高干部职工综合素质。

每一项工作，各科室都要拿出具体细化方案，明确责任主体、完成时限，严格实行台账化管理，逐项落实、对账销号、限时清零。通过表彰先进、鞭挞后进，在我局形成说实话、办实事、求实效的浓厚氛围，推动我局各项工作高质量发展。

描写狠抓岗位培训心得体会七

窗口单位改进作风专项行动开展以来，我处紧密结合群众路线教育实践活动，积极开展“走百企、访千户、抓服务、促发展”主题实践活动，把全面加强作风建设、牢固树立宗旨意识、积极践行群众观点、切实提供优质服务作为改进作风的要求，以服务规范、纪律要求和服务用语三个方面为工作重点，立足实际，认真查找窗口工作中存在的问题，制定解决措施，进一步提升了服务水平。窗口单位改进作风专项行动开展以来，我处以切实为参保对象解决实际困难为己任，努力为群众提供便捷、优质、高效、廉洁服务，作风建设取得了良好效果，办事群众满意度不断提升。现将专项行动开展的有关情况汇报如下：

成立由主任为组长，其他班子成员为副组长，各科室科长为成员的窗口单位改进作风专项行动领导小组，全面落实组长“第一责任人”的职责，按照“谁主管，谁负责”的要求，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局；召开改进作风专项行动动员会，要求全体干部职工紧密结合群众路线教育实践活动开展此次专项行动，准确把握专项行动的指导思想，把主要任务集中在改进服务规范、加强纪律要求和用好服务用语三个方面；多次召开内部会议，传达人社部、省厅和市社保处文件精神，《社会保险服务手册》全体工作人员人手一份，组织全体干部职工认真学习《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《山东省社会保险经办机构七项基本服务制度》。

（一）狠抓服务规范，窗口服务形象全面提升。工作人员做到挂牌上岗，规范服务；在服务大厅中严格落实“五制”、“四公开”，“三亮明”，认真执行“七项制度”和“五个不让服务承诺”；根据群众需要，尤其是对行动不便的特殊人群实行上门服务。同时，根据“八项规定”和纠正“四风”要求，进一步健全服务制度、规范工作程序、提高工作效率和透明度，方便群众办理业务。我处建立了服务大厅窗口空岗指示制度、办公人员去向指示制度和服务大厅流动指引服务制度，使各项业务一次性办结，为参保对象提供了更加优质高效便捷的服务。

（二）严肃工作纪律，保证窗口服务质量。做到“四杜绝”：严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝“慵懒散漫”现象。严格按照《社会保险工作人员纪律规定》经办业务，工作人员做到了坚守原则，秉公办事，遵纪守法。

（三）文明服务，展现良好的精神风貌和工作形象。服务大厅工作人员统一学习《山东省社会保险经办机构文明用语规范》，窗口服务语言要求明确；积极开展“三声”、“ 四心”服务活动，“三声”服务要求工作人员对服务对象要来有迎声、问有答声、去有送声。“四心”要求接待群众要热心、解答问题要耐心、经办业务要细心、听取意见要虚心。通过此项活动，展现了工作人员良好的职业道德和操守，真正让群众感受到社保经办良好的精神风貌和工作形象。

（四）建章立制，不断完善经办服务管理。一是制定《服务大厅工作人员管理制度》。严格落实管理制度，确保大厅经办服务高效、规范。二是制定大厅值班主任制度。对大厅经办事项领导班子实行周一碰头会、科室实行周一科务会，集体研究，具体落实到各窗口，形成了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，各科室具体抓的领导工作机制。三是实行服务引导制度。值班主任作为“第一负责人”，为前来办事的服务对象提供政策解答、办事引领、人员分流、秩序维护等工作。四是健全工作人员考核制度和服务监督制度。健全完善《服务大厅考核管理办法》，《岗位过错责任追究制度》，对大厅每名工作人员从业务经办量、工作作风等内容进行量化考核，每月一考核一通报。五是各项规章制度上墙。在大厅显著位置悬挂《山东省社会保险经办机构首问责任制》、《服务公约》、《二十个禁止》等制度，使经办服务工作做到有规范、有依据、有标准。六是注重倾听服务对象的意见和建议。强化社会舆论监督，对外部监督形成制度化，定期听取群众意见；设立服务投诉电话，自觉接受社会各界的监督；同时，认真受理投诉举报案件，做到件件有落实，事事有回音。

我处不断拓展和完善业务大厅的服务功能，服务窗口20个，环境整洁，标识醒目，各项服务功能完善。科学设置了业务办理、休息等候、电子屏宣传和银行结算等4个服务区。服务大厅做到了“四化”和“八个一”，“四化”即：着装整洁统一化、文明用语标准化、业务经办公开化、服务行为人性化；“八个一”为：电脑显示器、打印机、电话机、茶水杯、工作人员座椅、服务监督牌、柜台前便民服务椅，通过电子屏幕播放现行政策规定，办事指南等。免费为群众提供笔、老花镜、饮用水等常用物品，配备了自助服务终端，方便参保群众查询个人参保信息。在细微末节处处体现出以人为本的服务理念，努力为参保单位和群众提供热情、贴心、周到的服务。

按照改进作风专项行动要求，我处组织全体干部职工对窗口服务标准及内容全面开展自查自纠工作，梳理经办服务各个环节中存在的问题，同时认真倾听服务对象的意见建议，通过“问卷调查”、发放征求意见表、走访企业等多种形式，了解我处在业务经办、服务能力等方面存在的问题。根据近期查摆出的群众反映强烈的对相关政策掌握不全、业务经办时限较长、办理程序较繁、办理手续较多等群众意见较多的问题，通过深挖素质潜力、简化工作流程、提高工作效率等手段，切实改进工作作风，建立服务群众长效机制。

一是加强社会保险政策宣传。充分利用报纸、电视等新闻媒体，一方面加强对社会保险政策的宣传，另一方面加大对典型的推广，并不定期的召开企业负责人、劳资人员、参保职工代表座谈会，及时传达落实社保新政策，了解企业新情况，有针对性的开展工作。

二是通过调查研究，将部分限时办结的工作改为即时办理。简化业务办理流程，部分原来只能由单位办理的业务，改为对参保个人也可办理，且手续齐全即时办结。如参保人员需要办理转移或打印个人缴费记录的，本人持相关材料可即时办理，全面缩短了业务经办时限，方便了办事群众。

三是业务下层，方便参保对象就近办理。将城镇无雇工的个体工商户和灵活就业人员办理续缴城镇企业职工社会保险手续、城镇企业职工社会保险投保险种变更、银行代扣代缴信息变更等业务经办内容下放至基层平台办理。参保群众可以就近去街道办（乡镇）办理续缴养老保险、变更投保险种等业务，满足人民群众的公共服务需求。同时，按照省人社厅《关于进一步推进人力资源和社会保障服务向基层下沉的指导意见》（鲁人社办发[2014]26号）要求，将涉及社会保险10项服务项目中的5项约束性、3项选择性项目下沉到基层，做好联系服务群众“最后一公里”问题。

窗口单位改进作风专项行动开展以来，我处服务大厅在内强素质和外塑形象上双管齐下，促进了整个窗口工作高效有序运行，让群众期盼而来、满意而归，赢得了群众普遍赞誉。下一步，我们将对开展专项行动中的好的经验、做法及时进行总结反馈，形成制度，建立长效机制巩固专项行动取得的成果，切实达到“作风建设明显提升，服务管理明显规范，工作效率明显提高”的目标。