做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结(六篇)

做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇一

1.工作职责：

（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对

公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。

（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。

（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部

门总监反馈，以便及时改进。

2.工作内容及行为规范

（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经

客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。

（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。

（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理

动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。

（4）正确使用crm系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将

回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。

（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。

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做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇二

顾客满意度追踪回访电话

满意

客服：喂……您好！请问是x小姐（女士）吗？ 顾客：您好，你是谁？

客服：x小姐（女士）您好！是这样的，我是××机构的客服员，您xx时间在我们店里烫（染）的头发，对吗？今天是想与您沟通一下，做一下电话追踪服务。请问讲话方便吗？ 顾客：哦，方便。

客服：谢谢！请问是xx号发型师为您做的吗？ 顾客：是的。

客服：嗯，请问您对他为您设计的发型还满意吗？ 顾客：不错，挺满意（还可以）。

客服：xx号发型师有没有教您回去后如何打理您的头发？ 顾客：有的。

客服：那请问您，对他的服务还满意吗？ 顾客：满意。

客服：那对为您服务的技师呢？ 顾客：满意。

客服：哦，真谢谢您啊！如果您有什么问题或建议，可以随时打电话或来店，我们会很高兴为您服务的。顾客：好的，谢谢!客服：不客气，这是应该的。不好意思打扰您了，祝您健康、快乐！期待您的下次光临！再见！

不满意

客服：喂……您好！请问是x小姐（女士）吗？ 顾客：您好，你是谁？

客服：x小姐（女士）您好！是这样的，我是××机构的客服员，您xx时间在我们店里烫（染）的头发，对吗？今天是想与您沟通一下，做一下电话追踪服务。请问讲话方便吗？ 顾客：哦，方便。

客服：谢谢！请问是xx发型师为您做的吗？ 顾客：是的。

客服：嗯，请问您对他为您设计的发型还满意吗？ 顾客：不是很满意，我觉得做得不好。

客服：哦！是这样呀，真是对不起！能说一下什么地方不满意吗？ 顾客：

客服：您先别生气，也别着急，我打电话来就是为了后续服务，表示公司的负责任，您说是吧？

顾客：那也是，你们这种行为，我还是可以接受的。客服：那x小姐（女士），您看这样好不好，今天或明天您到店来，我们一起研

究一下，看看问题在哪，没事的，调整一下就好，包在我身上，您放心，